En este sentido, nuestra cultura empresarial se centra en la integridad, el compromiso, la transparencia y el respeto a los demás, lo que nos permite trabajar de manera colectiva para brindar soluciones sostenibles y responsables a nuestros clientes.
Este logro nos ha permitido crecer de manera sostenible a través de nuestras principales líneas de negocio: gestión de activos, facility management, residencial en alquiler, construcción de obra nueva e instalación de paneles solares.
Gracias a la confianza que han depositado los clientes en nosotros y al compromiso de nuestro equipo, hemos consolidado nuestra posición como líderes en el sector asegurador a nivel nacional.
Nos esforzamos por mantener una conducta responsable que defina nuestra esencia como grupo empresarial, y que permita tomar decisiones basadas en principios fundamentales.
En nuestra empresa, valoramos no solo la consecución de objetivos, sino también el cómo los alcanzamos.
Características:
Aparcamiento adaptado para sillas de ruedasServicios:
Reformas Reformas de baños Albañil Empresa de construcción Carpintero Electricista Agencia de seguros para el hogar Reformas de cocinas Pintor FontaneroHorario de apertura:
El horario podría no estar actualizado. Contacte con Cuidacasa para asegurarse.
Nuestra opinión desde optimamultiservices.com sobre Cuidacasa
Cuidacasa es una empresa de reparaciones que cuenta con más de 20 años de experiencia en el sector de la gestión y reparación de siniestros del hogar, comunidades y pymes. La empresa tiene delegaciones en varias ciudades de España y ofrece diferentes líneas de negocio, incluyendo sector asegurador, gestión de activos inmobiliarios, facility management, residencial, alquiler turístico y reformas.
Aunque la empresa cuenta con una amplia experiencia y ofrece una variedad de servicios, algunos clientes han expresado su insatisfacción con la atención recibida. Algunos de los problemas mencionados incluyen retrasos en la atención, falta de comunicación, técnicos no cualificados, y problemas con la facturación y el cobro de servicios.
Sin embargo, también hay comentarios positivos sobre la empresa, destacando la profesionalidad y eficiencia de algunos técnicos, la rapidez en la atención y la resolución de problemas. Algunos clientes han expresado su satisfacción con el servicio recibido y han recomendado la empresa a otros.
En general, la opinión sobre Cuidacasa es mixta, con algunos clientes satisfechos con el servicio y otros insatisfechos. La empresa parece tener una estructura y experiencia sólidas, pero también enfrenta desafíos en términos de atención al cliente y calidad de servicio. Es importante para la empresa escuchar las críticas y comentarios de los clientes y trabajar para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
optimamultiservices.com no puede garantizar que las academias o centros de formación que aparecen en el directorio cuenten con certificaciones oficiales, acreditaciones reconocidas o el personal docente cualificado que pueda requerir cada área formativa. Algunas entidades listadas pueden ser centros pequeños o negocios relacionados con la educación no reglada. Te recomendamos verificar siempre la especialización, la calidad de los programas y la experiencia del centro antes de inscribirte en cualquier curso.
2.6 (288 opiniones)
163 opiniones
1 opiniones
4 opiniones
20 opiniones
100 opiniones
Julio Roldán
hace 1 mes - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu valoración
Antwan Romero
hace 1 mes - 1 (Experiencia negativa)
Es un pésimo servicio
Respuesta de Cuidacasa
Hola Antwan, gracias por compartir tu opinión. Hemos revisado nuestros registros y, por el momento, no disponemos de información suficiente para identificar tu caso. Para poder ayudarte como corresponde, te agradeceríamos que nos envíes tu número de expediente o más detalles al correo: contacto@grupocuidacasa.com Estaremos encantados de analizarlo y darte una respuesta adecuada lo antes posible.
EdwardBG
hace 1 mes - 5 (Experiencia positiva)
Tuve un problema con un desagüe atascado. Enviaron al técnico, solucionado en la hora. Eficacia máxima.
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu valoración Edward
Anderson josmell Mauricio carrillo
hace 1 mes - 5 (Experiencia positiva)
Llevo varios años con ellos y solo tuve que usar el seguro una vez por un pequeño incendio en la cocina. La tranquilidad de saber que te responden así de bien no tiene precio.
Respuesta de Cuidacasa
¡Muchísimas gracias, Anderson, por compartir tu experiencia y por confiar en nosotros durante tantos años! Nos alegra saber que, cuando llegó ese incidente en la cocina, pudimos ofrecerte la respuesta rápida y eficaz que esperabas. La tranquilidad de nuestros clientes es una prioridad, y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando con el mismo compromiso. Aquí estamos siempre que nos necesites.
Pablo Daniel Piedra Padilla
hace 1 mes - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días Pablo, gracias por tu valoración
Ana Gloria Estella Fandiño
hace 1 mes - 5 (Experiencia positiva)
Increíble la rapidez! Tuvimos una rotura de tubería seria en la madrugada. Llamé y en menos de dos horas ya tenía un plomero certificado en mi casa. La reparación fue profesional.
Respuesta de Cuidacasa
¡Muchas gracias, Ana Gloria, por tu fantástica reseña! Sabemos lo angustiante que puede ser una rotura de tubería en plena madrugada, así que nos alegra profundamente haber podido ayudarte con rapidez y profesionalidad. Nuestro equipo de guardia 24h está para eso: responder cuando más se necesita. Gracias por confiar en nosotros. Si en algún momento vuelves a necesitarnos, aquí estaremos para ayudarte.
pablo mora garcia
hace 1 mes - 5 (Experiencia positiva)
Mi calentador de agua se averió pensé que tardarían siglos. Llamé a su línea 24h y la persona que me atendió fue empática y resolutiva. Enviaron un técnico inmediatamente.
Respuesta de Cuidacasa
¡Muchísimas gracias, Pablo, por tu valoración y por compartir tu experiencia! Nos alegra saber que nuestro servicio 24h pudo ayudarte justo cuando lo necesitabas. Todo nuestro equipo trabaja para ofrecer una atención rápida, empática y eficaz, así que saber que lo conseguimos contigo es la mejor recompensa. Gracias por confiar en nosotros. Aquí estamos para cualquier cosa que necesites.
joan Rubies
hace 2 meses - 1 (Experiencia negativa)
El 23/09 di parte de una fuga de una cañería en mi casa. Me asignaron a Cuidacasa como empresa reparadora. Vinieron al cabo de una semana. Me hicieron un agujero enorme en la pared y me dijeron que la póliza no cubriría toda la reparación porque la cañería del desagüe de PVC acababa en otra de Uralita , que esa parte tenía que arreglarla yo con un fontanero por mi cuenta. Viene mi fontanero, me dice que el empalme está perfectamente , que por allí no pierde , corta el tubo de PVC y lo deja preparado para que arreglen la fuga de la parte superior de la cañería. Vuelven los de Cuidacasa, me hacen el agujero todavía más grande y me dicen que lo que ha hecho mi fontanero no era lo que querían que hiciera . Les pregunto que entonces porqué no arreglaron el problema el primer día y no me dan respuesta, simplemente se van. Vuelvo a llamar a mi fontanero y me dice que eso lo acostumbran a hacer los que trabajan para compañías de seguro porque así les cobran más desplazamientos y facturan más horas a la compañía. En cinco minutos de reloj vuelve a conectar las cañerías a la espera de que vuelva Cuidacasa a reparar las cañerías de PVC . Llevo un mes sin poder usar un baño completo y un aseo por este tema . Me llamaron el 23/10 para decirme que agilizarían todo ya. Hoy abro el parte para ver qué pasa y me lo encuentro como “proceso finalizado” . ¿Es una broma? Tengo un agujero de más de un metro de largo y 40 cm de ancho en la pared . No han hecho nada ni el el baño ni en el aseo y me dicen que ese aficionado a la fontanería que se ahoga en un vaso de agua, como me dijo mi fontanero de toda la vida, dice que mi póliza no cubre ese caso. Miren, no voy a esperar a los 2 meses para poner la reclamación ante la Dirección General de Seguros . Voy a hablar directamente con un abogado especialista en el tema de las aseguradoras y acudiré al juzgado a poner una querella por incumplimiento de contrato y exigir una reparación por daños y perjuicios. Solo añadir que tengo “el mejor” seguro de hogar que ofrece Línea Directa . Como serán los otros? 14 de Noviembre de 2025 .- Vista la respuesta de Cuidacasa a mi queja, sólo comentar que jamas solicité la substitución de toda la bajante, solo declaré humedades en una pared y espero que el peritaje que tuve ayer aclare los hechos. En las fotos ya se puede ver que las tuberías son de PVC. Y son un conjunto de codos No una bajante. Se están inventando situaciones y arreglos que no son necesarios supongo que para cobrárselos a la aseguradora. Sigo sin solución 53 días después de dar el parte. Esto es Línea Directa y su reparadora Cuidacasa. Para salir corriendo.🤦🏻♂️🤦🏻♂️
Respuesta de Cuidacasa
Estimado Sr. Rubies, Lamentamos los inconvenientes ocasionados durante la gestión de su siniestro y comprendemos su malestar. Tras revisar su expediente, confirmamos que la incidencia afectaba a una conducción mixta de PVC y Uralita, siendo este último material no cubierto por póliza al encontrarse fuera de normativa y de su vida útil. Durante la intervención se detectó además que la instalación había sido manipulada por un fontanero particular, lo que imposibilitó continuar los trabajos bajo la cobertura asegurada. La sustitución completa de la bajante que usted solicitó constituye una mejora estructural no incluida en la reparación del daño inicial. Nuestro equipo actuó conforme a las directrices técnicas y de la compañía aseguradora, manteniendo en todo momento la trazabilidad del proceso. Lamentamos sinceramente las molestias y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional a través de los canales oficiales de atención al cliente. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente Cuidacasa
isart blanch
hace 2 meses - 1 (Experiencia negativa)
Ens han prestat un servei de bricolatge a domicili de part de Caser per canviar tots els cantos dels mobles de la cuina. En tenim bastants i és una feina laboriosa si la vols fer bé, per això vaig quedar amb Caser amb 3 hores de feina (9-12h) i opció de seguir més estona pagant jo la diferència. La persona que ens ve a fer la feina resulta que té una cita a les 11h a una altra casa... i fa la nostra amb presses i remugant. No cal dir que en 2 dies la meitat dels cantos estan mig desenganxats.
Respuesta de Cuidacasa
Hola, Lamentamos la experiencia que nos describes y entendemos tu malestar. Con la información disponible no podemos identificar tu expediente ni revisar los detalles del servicio realizado. Para poder analizar lo ocurrido y ofrecerte una solución adecuada, te agradeceríamos que nos facilitaras más información (número de expediente o dirección del servicio) escribiendo a contacto@grupocuidacasa.com o llamando al 935 500 500. En Cuidacasa trabajamos cada día para mejorar la calidad de nuestros servicios y garantizar una atención profesional a todos nuestros clientes. Un saludo cordial, Equipo Cuidacasa
Gio
hace 2 meses - 1 (Experiencia negativa)
Un escape, una semana en venir y se van sin hacer nada. Unas fotos para buscar cualquier escusa para no hacer nada. Por cierto muy maleducados. Para el que me que me va a contestar: has visto las reseñas que tenéis? Son de vergüenza igual tenéis un problema !! No podéis ir por la vida de chulos faltando el respeto y sin hacer los trabajos o dejarlos a media. Impresentables
Respuesta de Cuidacasa
Hola Gio, Lamentamos la situación que nos describes y entendemos tu malestar. Para poder revisar qué ha ocurrido con tu servicio, necesitamos más información, ya que con los datos de la reseña no podemos localizar tu expediente ni verificar la intervención realizada. Te agradeceríamos que nos facilitaras tus datos o la referencia del servicio contactando con nosotros en el 935 500 500 o escribiendo a contacto@grupocuidacasa.com En Cuidacasa tomamos muy en serio las opiniones de nuestros clientes y revisamos internamente cada caso para mejorar la calidad de nuestros servicios. Un saludo, Equipo Cuidacasa
Giulia Carpino
hace 2 meses - 1 (Experiencia negativa)
Es la segunda tarde seguida que pierdo esperando a los técnicos que ni esta vez han llamado para avisar, directamente han desaparecido como el martes. Me he pedido horas en el trabajo para estar en el piso a las 17. No hay ningún respeto para el tiempo de los clientes que se quedan a la espera de técnicos fantasmas. También había llamado esta mañana para volver a confirmar la cita de hoy, y me han dicho que estaba confirmada pero ningún rastro de técnicos.. por teléfono me dijeron dos veces que fue un problema de la aplicación, pero después de que me repiten dos veces el mismo problema, es muy poco creíble. 0 responsabilidad hacia los clientes y 0 respeto!!!
Respuesta de Cuidacasa
Estimada Giulia, Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas con la coordinación de su cita. Durante las fechas indicadas, nuestro equipo se encontraba realizando una actualización técnica en el aplicativo de trabajo, lo que generó incidencias puntuales en la confirmación de citas y seguimiento de avisos. En su caso concreto, la visita previa no pudo completarse debido a una avería eléctrica detectada en la vivienda, lo que impidió continuar los trabajos de reparación hasta recibir confirmación de la compañía aseguradora. Agradecemos su comprensión y le aseguramos que estamos trabajando para mejorar la experiencia de nuestros clientes. Todas nuestras iniciativas de cambio y mejora se realizan en coordinación con las compañías aseguradoras, con el objetivo de reforzar la calidad y fiabilidad del servicio. Quedamos a su disposición para cualquier duda o comentario adicional. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente Cuidacasa
silvia salvador
hace 2 meses - 1 (Experiencia negativa)
Pongo una estrella porque no se puede no poner nada, llevamos mes y medio para acabar de arreglar un problema con una ducha... cuando no es una cosa, es otra, no tienen palabra ninguna y lo peor de todo es que trabajan para las empresas de seguros.... me parece una aberración, dan un servicio pésimo y los seguros con los que estan saldrán malparados... más de una baja tendrán seguro🤬
Respuesta de Cuidacasa
Hola Silvia, Lamentamos mucho la situación que nos comentas y entendemos tu malestar. Con la información disponible no podemos identificar tu expediente ni revisar en detalle lo sucedido. Para poder analizar tu caso y ofrecerte una respuesta adecuada, te pedimos por favor que nos contactes en el 935 500 500 o nos escribas a contacto@grupocuidacasa.com indicando tus datos y la referencia del servicio. En Cuidacasa trabajamos cada día para mejorar la atención y garantizar la profesionalidad en todas nuestras intervenciones. Un saludo cordial, Equipo Cuidacasa
Edu Möller
hace 2 meses - 3 (Experiencia positiva)
El 16 de junio tuve un escape, llame a Mutua Madrileña, me enviaron a un operario de Cuida Casa, el escape se arreglo ya que era mochila wc desencajado, este escape afecto al parquet, vino operario tomo medidas etc Ahora el perito se niega a aprobar el presupuesto ya que dice que de Cuida Casa no le han dicho que ellos repararan nada, increible, Ciida Casa no pasa a Mutua que ha reparado y ahora me paran todo por culpa de Vds, si no hubieran reparado en cinco meses estaria el edificio entero inundado, pueden completar su trabajo, avisar a Mutua de que lo hicieron y asi dejar de perjudicarme, espero sus noticias
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días, Sr. Möller, En relación con su expediente, hemos revisado toda la trazabilidad interna y las comunicaciones con su compañía aseguradora. Queremos aclarar que Cuidacasa no realizó ninguna reparación en su vivienda. Nuestro técnico acudió el 17 de julio para valorar la fuga, pero al momento de la visita el daño ya había sido reparado por medios particulares, por lo que se informó a la compañía y no se realizó intervención técnica ni facturable. Desde entonces, el expediente quedó pendiente de informe de perito y finalmente la compañía nos indicó que no debíamos efectuar más gestiones, procediendo al cierre administrativo. Entendemos la confusión que esta situación ha podido generar y lamentamos las molestias ocasionadas. Le recomendamos contactar directamente con su compañía aseguradora, quienes disponen del registro completo y podrán confirmar esta información y darle seguimiento al proceso de valoración del parquet. Saludos cordiales, Equipo Cuidacasa
Alexandre Garcia Encinas
hace 2 meses - 1 (Experiencia negativa)
Impresentables. El operario llega y me falta el respeto. Le digo que se vaya de mi casa. Contacto con la empresa para poner una queja del personaje que ha venido. Me atiende Ana, una recepcionista muy maleducada, que me acusa de haber empujado al operario.. sin comentarios. Por suerte tengo una cámara en la entrada de mi casa. Voy a tener que denunciar a la empresa por delito de odio y por calumnias a mí persona. Nefasta experiencia con una empresa poco seria que se nutre de la mala praxis de los seguros de hogar.
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días, Sr. Alexandre, En relación con su expediente, queremos aclarar que en ningún momento se cometió ningún delito de odio durante la intervención. Nuestra visita se realizó como empresa de reparaciones asignada por su compañía de seguros, siguiendo los protocolos habituales establecidos por la aseguradora. El operario acudió a su vivienda para verificar el punto de pérdida y contactó con la compañía para informar y confirmar las coberturas aplicables según su póliza. Tras recibir la comunicación de no cobertura, usted, como asegurado, pidió al operario que se retirara de manera poco cordial y respetuosa, situación que quedó registrada en el portal del colaborador de su compañía aseguradora. Lamentamos cualquier malentendido o inconveniente que haya podido generarse. No obstante, nuestras actuaciones se realizan siempre bajo las instrucciones y coberturas indicadas por la compañía aseguradora. Esperamos que la incidencia pueda resolverse satisfactoriamente. Saludos cordiales, Equipo Cuidacasa
Manel Rella Nero
hace 3 meses - 1 (Experiencia negativa)
Me lo envían desde mi aseguradora, LINEA DIRECTA, para repararme una avería eléctrica (salta diferencial sin motivo aparente). Revisan durante 1 hora, no ven fallo y me dicen que es una avería externa provocada por la compañía (totalmente falso) para no volver a aparecer. Empresa poco seria y con "profesionales" de tercera regional. Ni se os ocurra llamarles para nada.
Respuesta de Cuidacasa
Hola Manel, Lamentamos la experiencia que nos compartes y entendemos perfectamente tu malestar. Con la información disponible no podemos localizar tu expediente ni verificar los detalles del servicio realizado. Para poder revisar el caso y ofrecerte una respuesta concreta, te agradeceríamos que nos facilitaras más información (dirección o número de expediente) escribiendo a contacto@grupocuidacasa.com o llamándonos al 935 500 500. En Cuidacasa trabajamos cada día para garantizar un servicio técnico riguroso y una atención profesional a todos nuestros clientes. Un cordial saludo, Equipo Cuidacasa
ana T. Martin
hace 3 meses - 1 (Experiencia negativa)
Técnico de Cuidacasa da su móvil personal a clientas tras reparaciones incompletas. Éste operario está en el Vallès Oriental. Dice que es por protocolo, pero lo usa para contacto personal. Así conoció a Marina. No dejó la fuga bien, pero dejó el número. Y cuando ella lo llamó, ya no era por la tubería. ¿Esto lo cubre vuestra política de empresa? ¿Cuántas clientas más han sido captadas con el mismo método? Reparación incompleta, contacto directo, seducción encubierta. Si no lo sancionáis, lo validáis
Respuesta de Cuidacasa
Hola Ana, Lamentamos profundamente la situación que describes y queremos dejar claro que Cuidacasa no tolera ningún comportamiento inapropiado o fuera del marco profesional por parte de su personal o colaboradores. No obstante, con la información disponible no podemos identificar el servicio ni al técnico al que haces referencia. Te pedimos por favor que nos facilites más detalles (como la dirección, fecha del servicio o número de expediente) escribiendo a contacto@grupocuidacasa.com o llamando al 935 500 500. De esta forma podremos revisar el caso de forma interna y tomar las medidas que correspondan si se confirma alguna irregularidad. Agradecemos que nos lo hayas comunicado y reiteramos nuestro compromiso con la ética y la profesionalidad en todos nuestros servicios. Un saludo, Equipo Cuidacasa
V A C
hace 3 meses - 1 (Experiencia negativa)
Mandan a uno sin experiencia alguna, para un servicio de 6h llega y según entra en casa, dice que solo ha puesto un ticket de 2h de coche y que ya vendrá otro día, además, empezaría por algo diferente a lo que yo le decía, en fin, esto no puede tener ningún tipo de conversación coherente, es de locos! Pues así fue todo. Ver para creer, después de mucho stress y llamadas, y teniendo que venir a teletrabajar mi marido por temor de que pudiera pasar algo, solo le da tiempo al montaje de una cómoda, en 6h! Y a la empresa le parece normal y a mi seguro del hogar Lagun aro también.NO Es normal.
Respuesta de Cuidacasa
Hola, Sentimos sinceramente la situación que describes y comprendemos tu malestar. Queremos revisar lo ocurrido con el servicio que mencionas, pero actualmente no disponemos de información suficiente para localizar tu expediente ni los detalles de la intervención. Te agradeceríamos que nos facilitaras más datos escribiendo a contacto@grupocuidacasa.com o llamando al 935 500 500. Así podremos analizar lo sucedido y ofrecerte una respuesta adecuada. En Cuidacasa tomamos muy en serio las opiniones de nuestros clientes y trabajamos constantemente para mejorar la calidad de nuestros servicios. Un cordial saludo, Equipo Cuidacasa
Dolors
hace 3 meses - 1 (Experiencia negativa)
Un desastre
Respuesta de Cuidacasa
Hola Dolors, Lamentamos mucho que tu experiencia no haya sido positiva. Nos gustaría conocer más detalles sobre lo ocurrido para poder revisarlo y ofrecerte una respuesta adecuada. Puedes escribirnos a contacto@grupocuidacasa.com o llamarnos al 935 500 500 para facilitarnos tus datos y la referencia del servicio. Agradecemos que nos lo hayas hecho saber; trabajamos cada día para mejorar la atención que ofrecemos. Un saludo, Equipo Cuidacasa
Mar Ferrer Parellada
hace 3 meses - 5 (Experiencia positiva)
Felicitaciones por el operario Jose Alberto! Ha demostrado ser un gran profesional, nos ha solucionado un problema grave en la casa.
Respuesta de Cuidacasa
Hola Mar, Muchas gracias por tu valoración y por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que Jose Alberto pudo ayudarte y que el servicio cumplió con tus expectativas. Transmitiremos tus felicitaciones a él y a todo el equipo, ya que nos motiva seguir trabajando con la misma profesionalidad y compromiso. Un saludo cordial, Equipo Cuidacasa
Eugenio | Estudio CAPITOLIUM
hace 3 meses - 5 (Experiencia positiva)
Tengo la suerte de haber trabajado mucho con ellos y la verdad que el equipo profesional que hay detrás es de 10. Siempre atienden ante cualquier incidencia y dan la cara, buscando y encontrando las soluciones a los problemas que puedan surgir tras la obra. Y siempre en contínua evolución, con integración de IA y con una alta calidad humana como cuando ayudaron en la Dana.
Respuesta de Cuidacasa
Muchas gracias Eugenio por tu comentario.
Merche Ccruz
hace 3 meses - 1 (Experiencia negativa)
Nada profesionales, impuntuales,te dejan tirada sin llamar ,llegan y no saben hacer su trabajo as de hacerlo tú misma ,en definitiva jamás los contrataria
Respuesta de Cuidacasa
Hola Merche, Lamentamos mucho la experiencia que nos compartes y entendemos tu malestar. Con la información disponible no podemos ubicar tu expediente ni revisar en detalle lo sucedido. Para poder analizar tu caso y ofrecerte una solución adecuada, te pedimos por favor que nos facilites más datos, como el número de expediente o la dirección del servicio, contactándonos en el 935 500 515 o escribiéndonos a contacto@grupocuidacasa.com . Nuestro compromiso es mejorar cada día y dar a nuestros clientes la atención profesional que merecen. Un saludo cordial, Equipo Cuidacasa
Ana
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
Creo que no se enteran de nada. Todo mal.
Respuesta de Cuidacasa
Hola Ana, Lamentamos tu experiencia y entendemos tu malestar. Con la información disponible no podemos identificar tu expediente ni revisar en detalle lo sucedido. Para poder analizar tu caso y darte una solución, te pedimos por favor que nos contactes en el 935 500 515 o nos escribas a contacto@grupocuidacasa.com indicando tus datos y la referencia del servicio. Nuestro compromiso es mejorar cada día y ofrecer a nuestros clientes la atención profesional que merecen. Un saludo cordial, Equipo Cuidacasa
Amancio Campos
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
Yo vivo e zaragoza y la avería era Enel Vendrell (tarragona) quedamos edia 3 a las 15hy aparece un figura a las 12 con la sola intención de hacer la comedia para invalidar seguro...mil artimañas al final un comprado ...no había llovido lo suficiente......
Respuesta de Cuidacasa
Hola Amancio, Lamentamos la experiencia que nos compartes y comprendemos tu malestar. Con la información que disponemos no podemos ubicar tu expediente ni revisar en detalle lo sucedido. Para poder analizar tu caso y ofrecerte una respuesta adecuada, te pedimos por favor que nos contactes en el 935 500 500 o nos escribas a contacto@grupocuidacasa.com indicando tus datos y la referencia del servicio. En Cuidacasa trabajamos para mejorar cada día y garantizar la atención profesional que nuestros clientes merecen. Un saludo cordial, Equipo Cuidacasa
Cristina Mallol
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
Si pudiera poner a esta empresa -4 estrellas lo pondria, Tuve un escape de agua en el plato de ducha. Vinieron a mirarlo dijeron que era un atasco y como me salia agua por un junta, solo querían ponerle pegamento a la junta sin arreglar el atasco. Asi que el seguro me indemnizo según lo que les dijo el reparador y me lo tuve que arreglar yo. Ahora me voy a cambiar de seguro porque solo tienen a esta empresa como reparadora y es una porquería.
Respuesta de Cuidacasa
Estimada Cristina, Lamentamos sinceramente la situación y la experiencia que nos traslada en su reseña. No obstante, es importante aclarar algunos aspectos: Nuestra labor como empresa reparadora se limita a la ejecución de los servicios autorizados por su compañía aseguradora, siempre siguiendo las coberturas y protocolos que ésta nos indica. En su caso, tras la visita técnica al domicilio, se verificó que el plato de ducha presentaba grietas de resina sin daños adicionales, circunstancia que, de acuerdo con las condiciones de su póliza, no quedaba cubierta por el seguro. Por tanto, la decisión de indemnización o exclusión de cobertura no depende de nuestra empresa, sino de la aseguradora con la que usted tiene contratado el servicio. Nosotros no tenemos capacidad de modificar dichas coberturas ni de asumir reparaciones que no estén autorizadas. Le recomendamos contactar directamente con su compañía de seguros para cualquier aclaración adicional sobre el alcance de su póliza. Por nuestra parte, quedamos a disposición dentro de las gestiones que nos autorice la aseguradora. Reciba un cordial saludo
Clara
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
Fatal, una empresa muy mala, son muy desagradables, trabajan muy mal, no la recomiendo en absoluto. Lo peor que te puede pasar es tener un problema y toparte con ellos. En profesionalidad un cero, en desagradables un diez.
Respuesta de Cuidacasa
Hola Clara, Sentimos que tu experiencia no haya sido satisfactoria. Nos preocupa leer tu valoración y queremos entender mejor lo sucedido para poder revisarlo internamente. En este momento no disponemos de los datos suficientes para localizar tu expediente. Te agradeceríamos que nos facilitaras más información poniéndote en contacto con nosotros en el 935 500 500 o a través del correo contacto@grupocuidacasa.com . Nuestro objetivo es dar un servicio de calidad y tomamos muy en serio las opiniones de quienes confían en nosotros. Un saludo, Equipo Cuidacasa
Javier Sanchez
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
Respuesta de Cuidacasa
Hola Javier, Hemos visto tu valoración y lamentamos que tu experiencia no haya sido positiva. Al no haber ningún comentario, no disponemos de información para poder revisar lo ocurrido ni ayudarte de la mejor manera. Te invitamos a que nos contactes en el 935 500 515 o en atencioncliente@cuidacasa.com para que podamos analizar tu caso y ofrecerte una solución. Un saludo cordial, Equipo Cuidacasa
Isa ST
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
Ojito con ellos. Le pongo una estrella porq no puedo poner ninguna. Los 2 operarios q han venido a casa a través de Línea Directa, son de lo peor. No tengo espacio para escribir las malas reseñas
Respuesta de Cuidacasa
Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria. Tras la visita programada, nuestro técnico verificó que la incidencia correspondía a una avería localizada en la llave de paso del inodoro, sin daños adicionales en la vivienda. De acuerdo con las condiciones de la póliza y la normativa aplicable, este tipo de reparaciones no están cubiertas por el seguro, por lo que no es posible intervenir directamente en estos casos. Queremos recalcar que la actuación se ajustó a los protocolos técnicos y de cobertura establecidos por la compañía aseguradora. Quedamos a su disposición para cualquier comentario o aclaración adicional.
Daniel Fabregat
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
Un autentico desastre, cero interes en solucionar el problema porque vienen del seguro hogar. Dicen que no cubre por instalacion deficiente y es una excusa para cobrar del seguro y no hacer nada. He llamado a un profesional de verdad y en un momento me ha solucionado el problema. Una verguenza!
Respuesta de Cuidacasa
Estimado Daniel, lamentamos que su experiencia no haya sido la esperada. Nuestro técnico acudió en la fecha programada y, tras la revisión, detectó que la vivienda estaba alimentada por un único magnetotérmico de 16A para tres plantas, garaje y zona exterior, además de presentar cableados mezclados y reparaciones previas en condiciones no seguras. Estas circunstancias corresponden a una instalación deficiente de origen y fuera de normativa, lo que impide realizar una reparación parcial dentro de la cobertura del seguro, ya que supondría un riesgo eléctrico para la vivienda y sus ocupantes. Entendemos la incomodidad que puede generar esta situación, pero queremos dejar claro que la decisión no responde a falta de voluntad, sino al cumplimiento estricto de protocolos técnicos y de seguridad. Quedamos a su disposición para cualquier comentario o aclaración adicional.
josep garcia
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
Aviso un martes de que el plato de ducha inunda el piso de abajo. Me dicen que vendran el lunes pró ximo. O estoy 7 dias sin ducharme o busco un lampista. Encontre el lampista pagué 60€
Respuesta de Cuidacasa
Hola Josep, Lamentamos la situación que nos comentas y entendemos la incomodidad que puede ocasionar una incidencia de este tipo. Con la información disponible no podemos verificar tu caso ni revisar en detalle lo sucedido. Para poder ayudarte y dar seguimiento, te pedimos por favor que nos facilites tus datos y la referencia del servicio en el 935 500 515 o escribiéndonos a atencioncliente@cuidacasa.com . De esta manera podremos analizar lo ocurrido y ofrecerte una solución adecuada. Nuestro compromiso es mejorar día a día para dar una atención ágil y profesional a todos nuestros clientes. Un saludo cordial, Equipo Cuidacasa
Marta de Castro
hace 4 meses - 1 (Experiencia negativa)
Menos mal que nunca me devolvieron la llamada ni me contestaron al teléfono. Lo que pasa es que nos iría mejor un supermercado o frutería en ese local en vez de un negocio que funciona mal.
Respuesta de Cuidacasa
Hola Marta, Gracias por tu comentario. Lamentamos no disponer de la información suficiente para identificar tu caso ni verificar la incidencia que mencionas. Para poder revisarlo y darte una respuesta adecuada, te pedimos por favor que nos contactes en el 935 500 515 o nos escribas a atencioncliente@cuidacasa.com con tus datos y la referencia del servicio. Nuestro objetivo es mejorar cada día y atender de forma profesional a todos nuestros clientes. Un saludo cordial, Equipo Cuidacasa
Celia Baena Parra
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
Todo mal con ellos. Primero, no se presentaron a la cita que teníamos acordada. Se les olvidó y ni siquiera me llamaron. Segundo, cuando por fin consigo que me cojan el teléfono, acordamos otra cita. El técnico viene, mira mi persiana, dice que no la puede arreglar y se va. Y punto. Ni una sola explicación. Estoy intentando llamarles y no me lo cogen. El resumen: muy poco serios y muy poco eficaces.
Respuesta de Cuidacasa
Estimada Celia, gracias por compartir su valoración. Hemos revisado su expediente y confirmamos que nuestro técnico acudió en la fecha y hora programada. Tras la revisión, se comprobó que la reparación solicitada no podía llevarse a cabo porque el cajón de la persiana se encontraba en la fachada exterior y el acceso requería trabajos en altura. Por motivos de seguridad y de acuerdo con las coberturas de este servicio de manitas, no es posible realizar este tipo de intervenciones. Entendemos que esta situación pueda generar malestar y que esperara una solución inmediata, pero es importante aclarar que no se trata de falta de voluntad, sino de limitaciones técnicas y de protocolo que buscan proteger tanto la seguridad del operario como la correcta aplicación de las coberturas de su póliza. Si lo desea, puede contactar con su compañía aseguradora para solicitar la reapertura del expediente y valorar alternativas específicas para este tipo de reparaciones. Por nuestra parte, quedamos a su disposición para intervenir en cuanto sea posible dentro de las condiciones establecidas, con el fin de darle una solución segura y eficaz.
Jordi Mejías
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
Como dicen otros perjudicados en las reseñas cuidado con esta empresa que me da la sensación que tienen negocio montado con las aseguradoras (en nuestro caso es con línea directa). Repito, mucho cuidado!!! Yo estoy gestionando lo mio, ya contaré más cuando me vaya enterando... Saludos!
Respuesta de Cuidacasa
Hola Jordi, Gracias por tu comentario. Hemos revisado nuestros registros y no encontramos incidencias recientes asociadas a tus datos en agosto de 2024. Para poder analizar tu caso y ofrecerte una respuesta precisa, necesitamos que nos facilites más información. Por favor, ponte en contacto con nosotros en el 935 500 515 o escríbenos a atencioncliente@cuidacasa.com indicando tus datos y la referencia del servicio. De esta manera podremos revisar en detalle lo ocurrido y ayudarte lo antes posible. Nuestro compromiso es la transparencia y la atención profesional a todos nuestros clientes. Un saludo cordial, Equipo Cuidacasa
Montserrat García Lopez
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
Horrible. Mo compañia de seguros trabaja con ellos y són nefastos. Desde 7 de julio tienen que subir un informe de un siniestro de agua urgente. Vamos a denunciarlos
Respuesta de Cuidacasa
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y entendemos su malestar. Queremos aclarar que el expediente fue gestionado siguiendo el procedimiento y dentro de los plazos establecidos: • El siniestro nos fue comunicado el 04/07 y la visita técnica se realizó el 07/07. • El presupuesto se remitió a la aseguradora y quedó autorizado antes del 24/07. • El 28/07 se ejecutaron los trabajos de sustitución de la válvula y cambio del plato de ducha, incluyendo desmontaje, verificación y reposición de un azulejo similar. Durante la intervención, se detectó un defecto constructivo en varios azulejos de la zona. Esta circunstancia fue comunicada inmediatamente a la compañía aseguradora, la cual nos indicó que dichos daños no contaban con cobertura. Siguiendo estas instrucciones, el expediente quedó cerrado en fecha y conforme a lo establecido. Entendemos la percepción negativa que esta situación le ha generado, pero queremos trasladarle que por nuestra parte el expediente fue atendido con la máxima diligencia y conforme a las indicaciones de la aseguradora. Quedamos a su disposición en el 935 500 515 o en atencioncliente@cuidacasa.com para cualquier aclaración adicional que necesite.
Pedro Soria Gil
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
Buenas. Pongo una estrella porque no puedo poner menos. El trato de esta empresa parece una broma pero de las de mal gusto. Les digo que tengo una emergencia porque hay una gotera en el techo del baño, vienen al día siguiente. Cuando viene el fontanero se presenta sin escalera y como no llega al techo dice que se va que ya nos llamarán. Acto seguido llamamos otra vez y con buenas palabras nos dicen que enviarán a otro fontanero. El siguiente que viene lo hace con escalera pero sin herramientas, eso si con el móvil para alumbrar (con dos narices) y su diagnóstico, que es para mear y no echar gota, " no lo cubre el seguro porque es un codo de cobre y el problema es de instalación", esa vivienda tiene 22 años y no se han tocado las tuberías en la vida. Lo mejor, después de levantar la escayola de medio baño se va y lo deja tal cual, le dice mi inquilina que lo deje al menos como estaba y le contesta "no es mi problema y se va". Menudos profesionales!!!!!
Respuesta de Cuidacasa
Hola Pedro, Sentimos profundamente la experiencia que nos compartes y comprendemos tu malestar ante la situación descrita. La atención en casos de urgencia debe gestionarse con la máxima profesionalidad y lamentamos que no se haya cumplido con tus expectativas. Con la información que tenemos no podemos verificar la incidencia ni dar seguimiento detallado. Para poder analizar tu caso y ofrecerte una solución adecuada, te pedimos por favor que nos contactes en el 935 500 515 o nos escribas a atencioncliente@cuidacasa.com indicando tus datos y la referencia del servicio. En Cuidacasa trabajamos cada día para mejorar y asegurar que nuestros clientes reciban la atención que merecen. Nos gustaría poder revisar tu caso en detalle para resolverlo cuanto antes. Un saludo cordial, Equipo Cuidacasa
Jose PM
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
Me sumo al resto y expongo mi caso brevemente. Me dan cita de una semana a la otra para colocarme dos lamparas/ventilador en el techo por medio del seguro manitas. Me citan de 5 a 7 partiendome la tarde entera, y cuando acude el tecnico me dice que no las coloca porque le pagan muy poco para el trabajo que conlleva. Le explico que el seguro me lo cubre y que he dedicado toda la tarde para que realizaran su trabajo. Aun asi se marcha demostrando su GRAN profesionalidad y soltando un par de perlas: que por ese trabajo se debe de cobrar 300€ (lamparas que cuestan 70€ cada una) y que el acude por servicio de manitas para cambiar una escuadra o una bombilla.
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos lo ocurrido y entendemos la frustración que te ha generado esta situación. Con la información disponible no podemos verificar tu caso ni revisar en detalle lo sucedido. Para poder ayudarte y dar seguimiento a la incidencia, te pedimos por favor que nos facilites más datos a través del 935 500 515 o escribiéndonos a atencioncliente@cuidacasa.com . Nuestro compromiso es garantizar que los servicios se realicen con la profesionalidad que merecen nuestros clientes. Quedamos a tu disposición para resolverlo lo antes posible. Un saludo cordial, Equipo Cuidacasa
Maria
hace 6 meses - 1 (Experiencia negativa)
Mala atención.
Respuesta de Cuidacasa
Hola María, Lamentamos mucho leer sobre tu experiencia y que no haya sido positiva. Nos gustaría ayudarte y resolver cualquier inconveniente que hayas tenido. Sin embargo, necesitamos más información para entender mejor tu caso, ya que no podemos determinar si eres asegurado o perjudicado únicamente con el comentario. Te invitamos a que nos contactes de manera privada para compartir más detalles. Puedes escribirnos directamente por mail y estaremos encantados de atenderte con la mayor rapidez posible. Gracias por hacernos llegar tus comentarios, estamos aquí para ayudarte. Un saludo,
Vanessa González Berenguer
hace 6 meses - 1 (Experiencia negativa)
Los técnicos no tienen ni idea. El trato es malo y poco profesional.
Respuesta de Cuidacasa
Estimada Vanessa, Lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria. En tu caso, tras la revisión técnica realizada, se detectó una falta de mantenimiento que no correspondía a un daño cubierto por la póliza, motivo por el cual la compañía aseguradora emitió un rehúse. Nuestro equipo actuó conforme a los protocolos establecidos, valorando in situ la situación y trasladando los hallazgos a la aseguradora. Si necesitas más información sobre tu expediente, estaremos encantados de atenderte directamente por los canales oficiales. Un saludo, Equipo de Cuidacasa
Raquel
hace 6 meses - 1 (Experiencia negativa)
Pongo una estrella ya que menos no podemos poner trato nefasto por parte del personal de oficina haciendo al empleado quitar el manos libres y ponerlo cuando ella quería. Se informó en todo momento que tenían que instalar un simple espejo y foco en azulejo y luz foco en el techo y poner un grifo encima de mueble del lavabo el empleado dice que el lo puede hacer abonando que eso el seguro no lo cubrirá y no les informa en ningún momento que el grifo si puede ponerlo ya que no tiene ni que instalarlo al agua ni foco techo que si tiene bien especificados todos los polos de corriente. Lo mejor de todo es que si pago al operario el si lo hace
Respuesta de Cuidacasa
Hola, Lamentamos leer sobre tu experiencia y que no haya cumplido con tus expectativas. Nos tomamos muy en serio todas las opiniones y queremos entender mejor lo sucedido para poder ayudarte de la mejor manera posible. Sin embargo, necesitamos más información para analizar tu caso en detalle. Te invitamos a escribirnos directamente a nuestro mail para que podamos revisar lo ocurrido y ofrecerte una solución adecuada. Gracias por compartir tu experiencia. Estamos aquí para ayudarte y esperamos poder resolver esta situación contigo. Un saludo,
Gabriela Contreras
hace 6 meses - 1 (Experiencia negativa)
Pongo una estrella porque es la mínima puntuación, pero si pudiera poner 0 esa sería la puntuación. Contacte a mi seguro ya que me cubre 3h de manitas y solo tenían que venir a ponerme una junta en el plato de ducha, vale que la junta era blanca y el plato de ducha negro, pero era necesario 5 de ancho de la junta y llenar medio plato de ducha con silicona y no tener el mínimo cuidado de que hacer un buen acabado? Antes ya tenía junta blanca puesta de forma normal y delicada y no con el desastre que hicieron. Si ya una junta deteriorada es difícil de sacar, no os imagináis lo que cuesta recién puesta. Dañaron mi plato de ducha. Gracias
Respuesta de Cuidacasa
Hola, Lamentamos mucho leer sobre tu experiencia y que no haya cumplido con tus expectativas. Nos tomamos muy en serio los comentarios de nuestros clientes y queremos entender mejor lo sucedido para ofrecerte una solución adecuada. Sin embargo, necesitamos más información para analizar este caso en detalle, ya que con el nombre que figura en esta reseña no nos es posible identificar lo ocurrido. Te invitamos a escribirnos directamente a nuestro mail para proporcionarnos más detalles sobre tu situación. Gracias por compartir tu valoración. Queremos ayudarte a resolver este inconveniente y esperamos poder aclarar y mejorar esta experiencia contigo. Un saludo,
Marta Arceo
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
La peor empresa de reparación que pueda existir. Pongo una estrella porque es lo mínimo, que si no sería 5 en negativo. Trabajos mal realizados y aún demostrándoselo te dicen que no es culpa suya.
Respuesta de Cuidacasa
Hola, Lamentamos mucho leer sobre tu experiencia y que no haya sido positiva. Nos gustaría ayudarte y resolver cualquier inconveniente que hayas tenido. Sin embargo, necesitamos más información para entender mejor tu caso, ya que no podemos determinar si eres asegurado o perjudicado únicamente con el comentario. Te invitamos a que nos contactes de manera privada para compartir más detalles. Puedes escribirnos directamente por mail y estaremos encantados de atenderte con la mayor rapidez posible. Gracias por hacernos llegar tus comentarios, estamos aquí para ayudarte. Un saludo,
Juan Manuel González Rodríguez
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
No solucionan ningún problema, todo lo contrario. Como los trileros, donde está la fuga aquí o aquí y luego te dicen que no lo cubre el seguro. Que lo pueden hacer ellos de manera particular
Respuesta de Cuidacasa
Hola Juan Manuel, Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido la esperada. Según consta en nuestro informe técnico, los daños detectados en su vivienda derivan de una intervención previa no autorizada, en la que al sustituir un grifo se provocó una rotura en la instalación. Por normativa, su compañía aseguradora ha determinado que esta situación no queda cubierta por la póliza, al tratarse de una manipulación particular y no de un siniestro fortuito. En Cuidacasa seguimos siempre los protocolos establecidos por las aseguradoras y no podemos intervenir sin su autorización expresa. No obstante, quedamos a su disposición si desea resolver cualquier duda o recibir más información. Un cordial saludo,
Neus Campillo
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
Sin palabras de como ha sido la experiència. El vecino de arriba (unos chicos jóvenes) tuvieron una perdida de agua de la caldera, llamaron al seguro varias veces y después de 15 dias vino una persona para buscar la fuga de agua y como no la encontró,se fue. Ellos seguiran perdiendo agua y por consiguiente la humedad paso a nuestro piso y caia agua por nuestro patio de luces. Nuestros vecinos volvieron a llamar a la compañia y después de 15 dias más les enviaron a otra persona que por fin les encontró la averia. Les dijeron que para que se secara habian de pasar otros 15 dias. Al final tuvo que llamar ml marido para que nos vinieran a pintar el patio, primero nos dijero que vendria el pintor a las 11, luego a las 12:30 o a la 13. Se ha presentado un chico a las 12:45 y nos ha dicho que tenia que hacer fotos para ver si la compañia le daba el visto bueno para pintar nuestro patio y el del vecino, junto con una habitación que también esta dañada. La compañia decia que era muy grande el siniestro y que puede que no les cubra todo. Increïble, si el siniestro es grande es por culpa de la tardanza de la compañia. Total, el pobre pintor en nuestro patio más de media hora esperando el ok. Por fin se lo han dado para nuestro patio. Són las15h, el pobre pintor sin comer y esperando que le traiga la pintura. No sé como acabara esto, pero desde luego me he quedado con el nombre de la compañia para decirle a todos mis conocidos que ni se les ocurra contractar este seguro que tracta tan mal a sus clientes.
Respuesta de Cuidacasa
Estimada Neus Lamentamos profundamente saber que su experiencia no fue satisfactoria y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto haya podido causar. Para poder asistirte de manera eficiente y resolver tu situación lo antes posible, necesitamos más información sobre tu caso. Te agradeceríamos que nos envíes por mensaje privado el número de expediente o los datos del asegurado. Nuestro equipo está comprometido a revisar tu solicitud con la máxima prioridad. Estamos aquí para ayudarte y mejorar tu experiencia con nosotros. Muchas gracias por tu paciencia y por darnos la oportunidad de solucionarlo. Un cordial saludo, El equipo de Cuidacasa
Ingrid Quiles
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
Una experiencia absolutamente nefasta. Solicité a Cuidacasa (a través de mi seguro con Caser) un servicio de bricolaje para algo tan simple como cambiar unos fluorescentes en una oficina. No solo no supieron hacerlo, sino que provocaron una avería en la instalación eléctrica, dejando varias zonas de la oficina sin luz y sin poder atender a los clientes con normalidad. El resultado: luces que antes funcionaban quedaron inservibles, y durante dos días el negocio estuvo gravemente afectado. Nadie se hizo responsable. Cuando por fin acudió un segundo técnico, confirmó la mala praxis del primer equipo, pero aun así se negaron a reparar los daños que ellos mismos causaron. Para colmo, ahora me dicen que necesito un lampista para arreglar lo que ellos estropearon. Una chapuza total, personal sin preparación ni profesionalidad. Que una aseguradora como Caser trabaje con empresas así es, como mínimo, preocupante. No recomiendo este servicio bajo ningún concepto.
Respuesta de Cuidacasa
Estimada Ingrid, Lamentamos sinceramente la experiencia que describes y entendemos la repercusión que esto ha tenido en tu negocio. Queremos pedirte disculpas por cualquier inconveniente causado y asegurarte que este no es el nivel de servicio que nos esforzamos por ofrecer. Para poder investigar a fondo lo ocurrido y encontrar una solución, agradeceríamos que nos escribieras a contacto@grupocuidacasa.com, incluyendo más detalles sobre tu caso (como el número de expediente o cualquier información adicional relevante). Queremos entender mejor lo sucedido y trabajar para resolverlo. Tu opinión es muy importante para nosotros, ya que nos ayuda a identificar áreas de mejora y evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir en el futuro. Quedamos a tu disposición para atenderte. Atentamente, Equipo de Grupo Cuidacasa
Santi Sánchez
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
Ni os molesteis, trabajan con Linea Directa, un engaño absoluto, mas de una semana para hacer una reparación de fuga de agua que no pagara el seguro, otra semana para enviar un presupuesto, el peor servicio del mundo.
Respuesta de Cuidacasa
Lamentamos mucho la situación que describes y entendemos lo frustrante que ha debido ser para ti. Queremos ayudarte y aclarar lo ocurrido; sin embargo, no hemos podido localizar tu expediente con los datos proporcionados en esta reseña. Por favor, escríbenos a contacto@grupocuidacasa.com con más información sobre tu caso (número de expediente o cualquier detalle relevante) para que podamos revisar tu situación con detalle y ofrecerte una solución lo antes posible. Quedamos a tu disposición y te agradecemos por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia, ya que nos ayuda a seguir mejorando. Atentamente, Equipo de Grupo Cuidacasa
Vanesa Zamorano sanchez
hace 8 meses - 1 (Experiencia negativa)
No solo es que no me arreglan bien la persiana, es que hasta el perito que volvió a verificar la mala praxis, me da la razón y ellos se niegan a arreglarme la persianas, y ahora con denuncias, unos impresentables de cuidado, no entiendo como las aseguradoras contratan a este tipo de impresentables,
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días, Vanesa: Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria y entendemos su malestar. Respecto a su caso, queremos informarle que se siguieron los procedimientos establecidos tanto en la instalación como en la valoración posterior del servicio. Tras la comunicación de la incidencia, se coordinó una revisión con el perito asignado por su compañía aseguradora. Posteriormente, y tras el análisis correspondiente, la aseguradora desestimó la incidencia, considerándola no procedente, ya que el daño reportado no deriva directamente de la intervención realizada, sino de circunstancias ajenas a nuestro servicio. Desde Cuidacasa actuamos siempre siguiendo las indicaciones de las compañías aseguradoras y los protocolos establecidos para garantizar la correcta gestión de los servicios. Quedamos a su disposición a cualquier consulta adicional.
jose vera
hace 8 meses - 1 (Experiencia negativa)
Empresa nada recomendable. Vino el técnico a casa para peritar la fuga y daños a mi vecino y ni siquiera comprobó de donde venía la fuga de agua, por donde perdía agua, cual era el motivo de la fuga nada de nada, solo me dijo que mi plato de ducha estaba mal asentado y la silicona no estaba bien y podría filtrar por hay. Hizo 4 fotos y ya está. El plato de ducha está perfectamente, ni se mueve y completamente a nivel y la silicona está en buen estado. Sinceramente ese señor no tenía ni idea y con prisas. Lamentable empresa. Solo tenéis que ver las valoraciones que tienen.
Respuesta de Cuidacasa
Estimado José, Lamentamos profundamente que su experiencia con nuestra empresa no haya cumplido con sus expectativas. Nos tomamos muy en serio sus comentarios y queremos revisarlos para entender lo sucedido y ofrecerle una solución adecuada. Sin embargo, no contamos en este momento con información suficiente para localizar su caso en nuestra base de datos. Le agradeceríamos mucho si pudiera proporcionarnos más detalles, como el nombre completo del asegurado, su teléfono de contacto o la dirección donde ocurrió el servicio. Esto nos permitirá investigar en profundidad y darle una respuesta personalizada. Lamentamos cualquier inconveniente ocasionado y reiteramos nuestro compromiso de mejorar y atender sus necesidades de la manera más eficiente posible. Quedamos atentos a su respuesta. Un cordial saludo, El equipo de Grupo Cuidacasa
Francisco Javier García Somolinos
hace 8 meses - 1 (Experiencia negativa)
Esta empresa vino enviada por el seguro para reparar una gotera que afectaba al vecino de abajo. El servicio fue carísimo y, lo peor de todo, ni siquiera comprobaron si la filtración se había solucionado. Una absoluta falta de profesionalidad.
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días, Francisco Javier: Lamentamos que su experiencia no haya sido la esperada y entendemos su inquietud. Queremos aclararle que el presupuesto fue aceptado de forma voluntaria por su parte, tratándose de un servicio no cubierto directamente por su póliza. Posteriormente, y tras finalizar los trabajos, se detectó un segundo problema sin relación con la intervención realizada, y así fue valorado tanto por nuestros técnicos como por la compañía aseguradora. Tras su reclamación, se realizó una nueva visita y, luego del análisis correspondiente, la aseguradora desestimó la incidencia al no estar vinculada con los trabajos ejecutados. Desde Cuidacasa actuamos siempre según los procedimientos establecidos y dentro del marco técnico autorizado por cada aseguradora. Quedamos a su disposición si desea ampliar información a través de nuestro canal de atención: 📧 contacto@grupocuidacasa.com 📞 935 500 500 Agradecemos su comentario, que nos permite seguir mejorando. Quedamos atentos a cualquier consulta adicional. Un saludo cordial, Equipo de Atención – Cuidacasa
Carlos
hace 8 meses - 1 (Experiencia negativa)
Llegan dos horas tarde y cuando llegan dicen que no pueden hacer la reparación porque su empresa no les ha advertido de qué tenían que hacer.
Respuesta de Cuidacasa
Estimado Carlos, Lamentamos sinceramente que su experiencia con nosotros haya sido insatisfactoria, especialmente en relación con el retraso y la falta de preparación para la reparación. Entendemos lo frustrante que esta situación pudo haber sido para usted y queremos trabajar para resolver este inconveniente. En este momento, no contamos con información suficiente en nuestra base de datos para identificar su caso. Le agradeceríamos si pudiera facilitarnos más detalles, como el nombre completo del asegurado, su teléfono de contacto o la dirección relacionada con el servicio. Con estos datos, podremos investigar lo ocurrido en profundidad y darle una solución adecuada. Le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados y reiteramos nuestro compromiso de mejorar nuestra atención y servicios. Quedamos atentos a su respuesta. Un cordial saludo, El equipo de Grupo Cuidacasa
Elisabet Mallol López
hace 8 meses - 1 (Experiencia negativa)
Respuesta de Cuidacasa
Estimada Elisabet, Lamentamos mucho recibir su valoración de una estrella y no contar con información suficiente en nuestra base de datos para identificar la situación. Nos preocupa que su experiencia no haya sido la esperada, y nos gustaría entender mejor lo sucedido para poder ofrecerle una solución. Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros o a proporcionarnos más detalles sobre su caso. Estamos a su disposición para atenderle y trabajar en mejorar su percepción. Un cordial saludo, El equipo de Grupo Cuidacasa
Francisco Jose lopez sanchez
hace 9 meses - 1 (Experiencia negativa)
Incompetente informales 0 profesional lo peor del mercado, mi experiencia la peor … vienen a una urgencia de inundación sin material ni herramientas, con las manos en los bolsillos. Una vergüenza de servicio. Me han contestado, y no me gusta que tergiversen la historia. TUVE QUE CONTRATAR A ALGUIEN PORQUE ESTUVE A LA ESPERA DE VUESTRA LLAMADA PARA QUE VINIERA ALGUIÉN CON UN LOCALIZADOR, (QUE NO ERA NECESARIO...) YA QUE SE VEÍA CLARAMENTE DE DONDE VENÍA LA FUGA, Y NO QUISIERON PICAR..... , ME ASEGURÓ QUE EN 24H IBAN A VENIR CON EL LOCALIZADOR....PERO ME QUEDÉ ESPERANDO 5 DIAS(SIN AGUA EN EL HOGAR) Y ANTE LA FALTA DE RESPUESTA POR VUESTRA PARTE, HE TENIDO QUE GASTARME EL DINERO QUE NO ME SOBRA EN UN FONTANERO PRIVADO DE URGENCIA. BUENAS TARDES.
Respuesta de Cuidacasa
Hola Francisco José, Gracias por su comentario. Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria. Respecto al expediente PRO(M)193882, gestionado a través de su compañía aseguradora Proyecta, el operario acudió el 02/04 en horario de guardia para realizar una primera inspección. Al no poder localizar la avería durante esa visita, se notificó a la aseguradora la necesidad de intervención con un equipo técnico especializado. Por protocolo, Cuidacasa no puede realizar ninguna intervención sin la autorización previa de la compañía aseguradora, y los tiempos de validación y respuesta son determinados por ella. Entendemos que esto pudo haberle generado molestias, aunque está fuera de nuestro control. Finalmente, al haberse gestionado la reparación de forma particular por su parte, el expediente fue cerrado y no se pudo completar el servicio previsto. Desde Cuidacasa trabajamos conforme a los procedimientos establecidos con cada aseguradora. Si en el futuro desea volver a contactarnos, estaremos a su disposición. Un saludo cordial
Mirka Hepnerova
hace 8 meses - 5 (Experiencia positiva)
Después de tener una gotera era necesario trabajo de un pintor. La empresa nos mandó previamente a Rashid que revisó el futuro trabajo a realizar. Comunicación y entendimiento con él era excelente!! Trabajo lo realizó NADIN , una persona muy noble y su trabajo más que EXCELENTE!!! Las dos personas muy recomendables! Gracias
Respuesta de Cuidacasa
¡Muchas gracias, Mirka, por compartir tu experiencia con nosotros y por tan amable valoración de 5 estrellas! Nos alegra saber que tanto la revisión previa de Rashid como el trabajo realizado por Nadin cumplieron con tus expectativas. Estamos muy orgullosos de contar con profesionales como ellos, que se esfuerzan cada día por ofrecer un servicio excepcional. Apreciamos mucho tu recomendación y tus palabras hacia nuestro equipo. Siempre estaremos aquí para ayudarte con lo que necesites. ¡Gracias de nuevo por confiar en nosotros! 😊
Jonathan Montaña
hace 9 meses - 1 (Experiencia negativa)
Les pongo una estrella por qué no puedo ponerles media. Un desastre de empresa, de dudosa praxis, por no decir mala praxis directamente. Trileros, poco profesionales y además, enviada y asociada a nuestro seguro. En la carrera de la inutilidad son siempre los primeros. Unos “perlas” de “cuidado”. Acostumbrados a ir a viviendas de gente mayor o de gente que paga “sin rechistar”. Los máquinas estos, envían a un chaval (digo chaval por su juventud y por que ese chico de técnico tiene lo que yo de cura, vamos, absolutamente nada) a mi casa a desatascar una tubería (doméstica, no industrial). Aparece con un compresor (manual!!!) el juguete de aire comprimido que me regaló mi padre de pequeño tiene más fuerza que su compresor, que mueve aire). Le comento (a alguien que está 8 hrs diarias haciendo lo mismo) que si con eso se cree que va a desatascar la tubería, él dice que “va a probar”, le digo que con ese artilugio no va a conseguir nada. Lo prueba 4 o 5 veces, obviamente sin ningún resultado. Es más, me deja el atasco peor que lo tenía y a los 15 minutos de reloj, me dice que no se puede y que ha de venir el camión cuba y se va. Al poco tiempo, el seguro, cómplice total de su empresa asociada, me pasa la factura (con cargo al presupuesto de la póliza de mi mujer) con un importe nada menos 100€ por no hacer NADA. Es más, lo dejó peor que estaba. Resultado: aparece un “técnico” que cobra 400€ la hora por no hacer nada de nada, “es el procedimiento” me comenta. Con que pruebe 10 atascos diarios (sin solucionar) a 100€ la vivienda, son 1.000€ / día solo por probar, nada mal… El procedimiento es ir a la casa de la gente a sabiendas de que con el compresor manual no va a conseguir nada en un porcentaje alto de visitas pero te SOPLAN 100€ POR LA CARA. Comentándolo con el seguro, me indican que: “hombre, no pretenderá usted que vayan y no le cobren”, a lo que respondo: ”Claro, yo les pago para que arreglen algo, si no lo arreglan, por qué he de pagar? En todo caso, si antes me avisan de que van a traer a alguien que NO SOLUCIONA NINGÚN PROBLEMA pero me VA A ROBAR 100€ del presupuesto del seguro, PUES IGUAL PREFIERO QUE VENGA LA CUBA DIRECTAMENTE” (que por cierto, he pagado a este elemento y a la cuba, también). Finalmente, la cuba ha acudido y ha utilizado una sierga eléctrica, la cuba no se ha usado, pero al menos han solucionado el problema). Le pregunto a la persona del seguro que me atiende que porqué aparece, en una factura, el concepto REPARACIÓN si no han reparado nada. Le comento que eso está tipificado como delito ya que eso es FALSEDAD DOCUMENTAL el hecho de emitir una UNA FACTURA CON UN CONCEPTO FALSO. Por eso están los conceptos, para aclarar por qué trabajo se está pagando. Además, para hacerlo más sonado, se permiten el lujo de incluir el concepto “COSTE DE MATERIAL” y me cobran también 30,40€ por ese motivo. Cuando pregunto a qué se debe, me dicen que es el “coste de la herramienta”, o sea, pago para que el chico venga con una herramienta que no soluciona nada. Increíble. Para rematar, cuando el seguro me envía a estos inútiles (en la RAE, inútil es aquel no útil, inservible, ineficaz, infructuoso) me quejo directamente a la empresa de desatascos (la susodicha de la que estoy haciendo la valoración) y me comentan que la cuba pasa a costar de 55€+ importe disponible de la póliza a 270€ + importe disponible de la póliza. El segundo robo y solo por quejarnos de la ineficacia e ineficiencia (inútil en castellano corriente) de su primera actuación. Esa es la profesionalidad de esta empresa. No me extraña que les pongan puntuaciones tan extremadamente bajas. Adjunto fotos de la factura y de los operarios de la cuba, otra empresa que lo han solucionado con una simple sierga eléctrico. Si no es un ROBO ir con una basura de compresor manual y cobrarte 100€ por no hacer nada (y sabiéndolo, además) sabiendo que se puede solucionar con un simple compresor eléctrico, que baje Dios y lo vea.
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días, Jonathan, Lamentamos que la experiencia no haya cumplido sus expectativas. Sin embargo, queremos aclarar algunos puntos importantes respecto a nuestra intervención. Nuestra empresa fue asignada por su compañía aseguradora, Santander Seguros, para gestionar el expediente 0512000611928, siguiendo los procedimientos y condiciones establecidos en su póliza. Este protocolo indica que, ante un siniestro por atasco, debe enviarse inicialmente un fontanero con herramientas manuales, y únicamente si no se resuelve el problema, se valora una segunda intervención con camión cuba. Durante la visita, el técnico realizó varios intentos de desatasco, que resultaron infructuosos debido a la complejidad del caso. Esta situación fue comunicada tanto al asegurado como a la aseguradora. Respecto al coste, nos gustaría aclarar que: • No se ha cobrado nada directamente al asegurado. La intervención fue facturada a la aseguradora como “intento de desatasco”, conforme al baremo oficial. • Su póliza establece una cobertura máxima de 300 € IVA incluido para desatascos y una sola intervención anual. • Al superarse ese límite, se informó que cualquier exceso debía ser asumido por su parte. Al no aceptar estas condiciones, optó por resolver la incidencia por medios particulares, lo cual respetamos. En ningún momento se actuó con la intención de “cobrar sin hacer nada”. La actuación se ajustó al protocolo técnico y administrativo que regula este tipo de servicios. Cuidacasa no define los costes ni decide las coberturas, sino que opera como empresa colaboradora bajo autorización de la aseguradora. Lamentamos sinceramente los inconvenientes y tomamos nota de su opinión como parte de nuestro compromiso de mejora continua. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional a través de nuestros canales de atención.
Alejandro Sanchez Romero
hace 8 meses - 1 (Experiencia negativa)
Tengo el seguro en linia directa y para mí desgracia hemos tenido un escape de aguas de los bajantes. Me enviaron a dos fontaneros de esta empresa y me picaron para destapar un bajante general por donde salían filtraciones de agua, se fueron diciendo que solicitaban un detector de fugas para localizar la avería, cosa que no existe y nadie se puso en contacto conmigo. A través de linia directa volví a reclamar para decir que seguía saliendo agua y los daños aumentaban. Me volvieron a mandar a los mismos fontaneros y me picaron por un sumidero que teníamos tapado y al ver que estaba el tubo embozado, me comunican que piden una cuba para desatascos, otra vez sin contestación alguna. Vuelvo a reclamar a linia directa y me confirman que me mandan una cuba, pero para mí sorpresa me llama una tal Susana y me dice que me envían a los fontaneros otra vez, le digo que no ,que mi compañía a dicho una cuba y me dice que ellos mandan a los fontaneros dentro de cuatro días. Vuelvo a quejarme a mi compañía y me confirman que hay un error y en cuatro días vendría la cuba. Oh, sorpresa a los cuatro días volvieron a venir los fontaneros y les dijimos que queríamos una cuba. Vuelvo a reclamar a mi compañía y me dicen que los fontaneros han venido y no han podido entrar en mi casa porque no estábamos, a lo que le comunico que han estado las mismas personas 3 veces en mi casa y no me dan solución. Mi compañía me vuelve a confirmar la cuba, llamo a cuida casa para reclamar el servicio y me dicen que me envían la cuba pero que les tengo que hacer una transferencia, a lo cual me niego porque mi compañía no me ha comunicado nada de pagar yo. Total les reclamo la cuba a cuida casa y me comunican que ya no van a darme ningún servicio porque les he faltado al respeto Todo esto en el transcurso de 15 días. Bueno primero reclamaré a mi compañía, y pondré hojas reclamación y denunciaré a esta empresa. Por cierto la cuba ya he pagado. Sois unos inútiles y jugáis con la gente, pero como ya me he comunicado con un perito, os voy a reclamar todo.
Respuesta de Cuidacasa
Hola Alejandro, Gracias por compartir su comentario. Lamentamos que su experiencia no haya sido la esperada. En relación al expediente 14915965, gestionado a través de su aseguradora Línea Directa, se realizaron varias visitas técnicas conforme a sus indicaciones. En las dos primeras no se identificaron daños cubiertos, motivo por el cual la aseguradora no autorizó la intervención. Tras solicitar una tercera visita, el operario acudió al domicilio, pero no pudo acceder porque usted condicionó la atención a la presencia de una cuba sin que se hubiera verificado previamente la necesidad de dicha intervención. Además, se le informó que, debido a los límites de cobertura de su póliza (200 €), cualquier actuación adicional requería un copago, opción que usted rechazó. Desde Cuidacasa actuamos en todo momento siguiendo los protocolos y condiciones establecidos por su compañía aseguradora. Si desea retomar el contacto o realizar alguna consulta adicional, estamos a su disposición. Un saludo cordial
Eucas Dias
hace 9 meses - 1 (Experiencia negativa)
No contestan emails ni aclaran nada a los asegurados.
Respuesta de Cuidacasa
Estimado Eucas Dias, Lamentamos mucho que haya tenido esta impresión sobre nuestro servicio. Revisando nuestros registros, no nos consta haber recibido ningún correo electrónico a su nombre. En Cuidacasa nos comprometemos a atender las necesidades de nuestros asegurados con la mayor diligencia posible, por lo que nos gustaría resolver cualquier inconveniente que haya podido surgir. Le invitamos a reenviar su email a contacto@grupocuidacasa.com, asegurándonos de revisar y darle seguimiento a su caso a la mayor brevedad. Estamos aquí para ayudarle y agradecemos su tiempo para compartir este comentario, pues nos motiva a mejorar continuamente. Reciba un cordial saludo, El equipo de Cuidacasa
Contrastes Madrid
hace 9 meses - 1 (Experiencia negativa)
Al peor sitio que se puede llamar, muy poco profesionales y se desentienden
Respuesta de Cuidacasa
Estimado Contrastes Madrid, Lamentamos profundamente que su experiencia con nosotros no haya cumplido con sus expectativas. En Cuidacasa, nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad y profesional, por lo que tomamos muy en serio cada comentario recibido. Para poder entender mejor lo sucedido y resolver cualquier inconveniente, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico: contacto@grupocuidacasa.com. Estaremos encantados de analizar su caso y encontrar una solución que le satisfaga. Agradecemos su tiempo y disposición para ayudarnos a mejorar. Un cordial saludo, El equipo de Cuidacasa
Montse Costa
hace 10 meses - 1 (Experiencia negativa)
Notifiqué una averia de tuberías, según ellos se trata de un desaguste que para arrreglar tengo que desacher todo el baño. donde claro, ellos se pueden hacer cargo porquè no entra en el seguro. El chico no ha querido ni ayudar ni nada, no entra en el seguro y ya.
Respuesta de Cuidacasa
Estimada Montse, Lamentamos los inconvenientes que esta situación le haya causado. Como empresa reparadora, nuestro papel es evaluar la incidencia y gestionar la intervención conforme a las coberturas establecidas por la aseguradora. En este caso, el diagnóstico indicó que la avería corresponde a un desajuste de válvula, lo que no está contemplado en la póliza, motivo por el cual no pudimos asumir la reparación. Entendemos que esto puede generar frustración y le recomendamos que, para cualquier duda sobre las coberturas aplicadas en su caso, se comunique directamente con su aseguradora. Si en el futuro podemos asistirle en alguna otra reparación cubierta, estaremos encantados de ayudarle. Atentamente, Equipo Cuidacasa
Victor Vila Sambola
hace 10 meses - 1 (Experiencia negativa)
Nunca en mi vida habia tenido un servicio tan desastroso. Asegurado en Segurcaixa, notifico fuga de agua de un radiador el 2 de enero. Al dia siguiente viene un operario y arregla la fuga despues de desmontar muebles a medida. Pasan los dias y se presenta un pintor que me dice que como no han arreglado el zocalo, (habia quedado afectado por el agua) no puede pintar y se va. Al cabo de unos dias, primeros de febrero, se presenta el perito ( creia que seria el primero en venir para ver los fallos) detecta que el agua ha afectado a una litera y me pagan 480€. A mediados de febrero me llama el carpintero que vendrà a arreglar las molduras de las puertas que quedaron afectades por el agua però se va porque no encuentra el mismo color. Tengo que ayudarle a encontrarlas, fustes esteve, Bauhaus etc .. Dia 28 de febrero, pendiente de venir. Dia 23 me llama el pintor que vendrà el viernes dia 28 de febrero. Contento, finalmente parece que podran pintar la habitación de mi hija, pues no, sorpresa, viene a valorar los daños, hace fotos. Me pregunto, que vinieron ha hacer las dos personas dos dias despues de notificar el siniestro, haciendo fotos o despues el perito tambien valorando daños ( Sr. Andrés Àvila, por cierto le llamas y no contesta incluso ni watsapp) y ahora otro pintor viene ha hacer fotos de lo que hay que pintar en la habitación de mi hija. Han pasado dos meses y la casa patas arriba. Esperpèntico!!!! Por cierto llamas a Cuidacasa y no cogen el telèfon. Y el watsapp tampoc!!!!
Respuesta de Cuidacasa
Hola Victor, Lamentamos mucho leer tu reseña y la experiencia tan negativa que has tenido. En Cuidacasa nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad y nos preocupa mucho que no haya sido así en tu caso. Para poder rastrear tu caso en nuestro sistema y ofrecerte una solución lo antes posible, te agradeceríamos que nos facilitaras por mensaje privado el número de expediente, el nombre del asegurado o un número de teléfono de contacto. Gracias por tu colaboración y esperamos poder resolver esta situación cuanto antes. Equipo Cuidacasa
Carla Oksana Gaitan Serrano
hace 10 meses - 1 (Experiencia negativa)
Tuvimos una avería el día 9 de febrero de este año, a día de hoy seguimos sin agua caliente ni calefacción. Nuestro seguro remitió a esta empresa para que viniera el albañil a nuestra casa para cerrar el agujero y así poder poner la caldera. Cuando vino el albañil estuvo 15 minutos y dijo que no podía hacer nada que tenía que venir el carpintero, sin decir que el señor que vino cerró el aviso casi nada más ver que había un mueble de madera (se supone que hay un peritaje hecho y que tendrían que saberlo) y cuando le digo que vamos a desmontarlo me dice que no se puede quedar que ha cerrado el aviso y que se tiene que ir a otro, con toda su cara dura, esto fue el jueves 20 de febrero, a día de hoy seguimos esperando a que nos llame el carpintero para descolgarnos el mueble. Llamo todos los días y nunca consiguen contactar con el, vamos en camino a las 3 semanas desde que se nos averió la tubería del agua y seguimos sin agua caliente ni calefacción. Una empresa que por parte de los empleados tienen 0 responsabilidad con los siniestros que les agencian.
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días Carla, Lamentamos profundamente los inconvenientes ocasionados con la reparación realizada en su domicilio. Entendemos su queja y la incomodidad que esta situación ha podido generarle. Queremos informarle que ya hemos trasladado su caso al área correspondiente para darle una solución a la mayor brevedad posible. Desde nuestro equipo de operaciones, nos han confirmado que se ha programado una cita para corregir los inconvenientes detectados en la reparación. Nos encontramos realizando un seguimiento continuo a su expediente para garantizar que el problema sea resuelto de manera adecuada. Si desea continuar la comunicación sobre este asunto, puede hacerlo por este medio o contactando directamente a nuestro servicio de atención al cliente al 935 500 500. Nuevamente, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Atentamente, Equipo Cuidacasa
MARTA ALVAREZ SERRANO
hace 10 meses - 5 (Experiencia positiva)
Muy buena experiencia con Cuida Casa. Abrí el parte a media mañana y al medio día ya me estaban llamando para concretar el día para hacer la reparación. Vinieron al día siguiente y el chico que vino fue muy amable y lo hizo todo muy rápido! Agradezco el servicio.
Respuesta de Cuidacasa
¡Muchas gracias por tu reseña! Nos enorgullece saber que nuestro equipo respondió rápidamente y que quedaste satisfecha con el servicio. La eficiencia y amabilidad son fundamentales para nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarte siempre que lo necesites! 😊
Jordi Pitarch
hace 11 meses - 5 (Experiencia positiva)
Muy buena experiencia, la verdad que tuve un problema eléctrico en casa y en menos de 2 horas ya tenía solucionando el problema. Tanto el técnico, como la persona que me llamó fueron muy eficaces y atentos. Un 10!
Respuesta de Cuidacasa
¡Muchas gracias Jordi por compartir tu experiencia! Nos alegra saber que pudimos ayudarte de manera rápida y eficaz. Todo nuestro equipo trabaja con el compromiso de ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. ¡Aquí estamos para lo que necesites!
Jordi Gonzalez
hace 11 meses - 1 (Experiencia negativa)
Menudos impresentables de empresa, la unica que vale la pena la pobre secretaria que una vez tras otra disculpa a los supuestos profesionales que te dejan colgado. Me dejaron esperando tres citas. Una surrealista.... cita a las 15, evidentemente no vienen, llamo a las 17 y me indican que A las 18.15 llegan. Evidentemente no se vuelven a presentar y llaman a las 19.30 que de camino se les averiado la furgoneta, un viernes tarde...y con sonido de voz pastosa y estar en un bar. Lo dicho la unica pobre la secretària que disculpa esos impresentables
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días Jordi, En primer lugar, lamentamos profundamente la experiencia que nos ha descrito y el tiempo transcurrido sin haber recibido respuesta por nuestra parte. Reconocemos que en el pasado no hemos gestionado las reseñas con la agilidad que nuestros clientes merecen y por ello queremos transmitirle que hemos implementado nuevas políticas para mejorar nuestra atención al cliente. Sabemos lo importante que es para usted resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente y estamos comprometidos a brindarles a todos nuestros clientes un servicio de calidad. Por favor, le solicitamos que nos facilite su número de teléfono o correo electrónico de manera privada para que podamos contactar de forma urgente en los próximos días. Nos gustaría escucharle y buscar una solución que le aporte tranquilidad. Gracias por ayudarnos a mejorar con sus comentarios, ya que su opinión es muy valiosa para nosotros. Atentamente, El equipo de Cuidacasa
Ignacio Ramos Select
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Mal servicio, tras hacer el pago para que vengan a revisar el desperfecto de mi casa aún sigo esperando desde hace una semana, sigo esperando solución, llamo y me dicen que se pondrán en contacto conmigo y no lo hacen. Sigo esperando. Pésimo servicio.
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días Ignacio En primer lugar, lamentamos profundamente la experiencia que nos ha descrito y el tiempo transcurrido sin haber recibido respuesta por nuestra parte. Reconocemos que en el pasado no hemos gestionado las reseñas con la agilidad que nuestros clientes merecen y por ello queremos transmitirle que hemos implementado nuevas políticas para mejorar nuestra atención al cliente. Sabemos lo importante que es para usted resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente y estamos comprometidos a brindarles a todos nuestros clientes un servicio de calidad. Por favor, le solicitamos que nos facilite su número de teléfono o correo electrónico de manera privada para que podamos contactar de forma urgente en los próximos días. Nos gustaría escucharle y buscar una solución que le aporte tranquilidad. Gracias por ayudarnos a mejorar con sus comentarios, ya que su opinión es muy valiosa para nosotros. Atentamente, El equipo de Cuidacasa
david paris
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
La peor empresa si se le puede llamar así en servicio, prodfesionalidad y mentirosos. Después de estar días sin agua encima vienen a casa no hacen nada y me pasan con una persona llamada tramitados que no es ni lampista ni tiene nociones de ello y me intenta convencer de que los operarios a él no le mienten y me empieza a explicar sin tener ni p.. idea de nada que pongan agente con dos dedos de frente y no a chapuzas y empañados no la recomiendo te hacen perder tiempo y dinero
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días David, En primer lugar, lamentamos profundamente la experiencia que nos ha descrito y el tiempo transcurrido sin haber recibido respuesta por nuestra parte. Reconocemos que en el pasado no hemos gestionado las reseñas con la agilidad que nuestros clientes merecen y por ello queremos transmitirle que hemos implementado nuevas políticas para mejorar nuestra atención al cliente. Sabemos lo importante que es para usted resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente y estamos comprometidos a brindarles a todos nuestros clientes un servicio de calidad. Por favor, le solicitamos que nos facilite su número de teléfono o correo electrónico de manera privada para que podamos contactar de forma urgente en los próximos días. Nos gustaría escucharle y buscar una solución que le aporte tranquilidad. Gracias por ayudarnos a mejorar con sus comentarios, ya que su opinión es muy valiosa para nosotros. Atentamente, El equipo de Cuidacasa
Miguel Ángel
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Tengo una fuga de agua en el paso general. Como tal aviso a mi seguro y llegan un domingo te destrozan la pared, te dicen que no tienen la pieza y me dicen que volverán mañana. Llevo días sin agua. Ahora me dicen que mi seguro no lo cubre. ¿El que? ¿El Butrón en la pared? Sois una pésima empresa y jamás os recomendaría. Pero además lo peor de todo es que mi seguro me dice que os pasan nota urgente todo el tiempo y vosotros qué mi seguro no lo cubre. Otros que también cogen el dinero y luego eluden completa responsabilidad National nederlanden. Como la del Butrón hecho en mi pared. Lástima que no me deja colgar fotos porque nadie os volvería a elegir. Ni gratis!! Lo dicho espero que el karma os lo pague.
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días Miguel Ángel En primer lugar, lamentamos profundamente la experiencia que nos ha descrito y el tiempo transcurrido sin haber recibido respuesta por nuestra parte. Reconocemos que en el pasado no hemos gestionado las reseñas con la agilidad que nuestros clientes merecen y por ello queremos transmitirle que hemos implementado nuevas políticas para mejorar nuestra atención al cliente. Sabemos lo importante que es para usted resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente y estamos comprometidos a brindarles a todos nuestros clientes un servicio de calidad. Por favor, le solicitamos que nos facilite su número de teléfono o correo electrónico de manera privada para que podamos contactar de forma urgente en los próximos días. Nos gustaría escucharle y buscar una solución que le aporte tranquilidad. Gracias por ayudarnos a mejorar con sus comentarios, ya que su opinión es muy valiosa para nosotros. Atentamente, El equipo de Cuidacasa
Alfonso Mancebo
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Muy mal. Mi primera experiencia con esta empresa, que me llegó desde mi Seguro del Hogar (CASER). Llegan dos horas tarde, y con las prisas, se supone que pintan una filtración del techo de mi baño que provenía del piso de arriba. Pregunto al comandante en jefe pintor si no hay que rascar la mancha y me dice que NO. CONCLUSION: la mancha salió esa misma noche. Una chapuza señores. Para eso no pago yo un seguro. FATAL
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días Alfonso En primer lugar, lamentamos profundamente la experiencia que nos ha descrito y el tiempo transcurrido sin haber recibido respuesta por nuestra parte. Reconocemos que en el pasado no hemos gestionado las reseñas con la agilidad que nuestros clientes merecen y por ello queremos transmitirle que hemos implementado nuevas políticas para mejorar nuestra atención al cliente. Sabemos lo importante que es para usted resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente y estamos comprometidos a brindarles a todos nuestros clientes un servicio de calidad. Por favor, le solicitamos que nos facilite su número de teléfono o correo electrónico de manera privada para que podamos contactar de forma urgente en los próximos días. Nos gustaría escucharle y buscar una solución que le aporte tranquilidad. Gracias por ayudarnos a mejorar con sus comentarios, ya que su opinión es muy valiosa para nosotros. Atentamente, El equipo de Cuidacasa
Pedro Ikran
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Empresa sería. Me arreglaron una fuga en menos de 3 horas. Me dejaron todo limpio y recogido. Muy contento con la atención recibida.
Respuesta de Cuidacasa
¡Gracias Pedro por tu comentario! Nos encanta saber que nuestra rapidez, profesionalidad y cuidado en los detalles fueron de tu agrado. La satisfacción de nuestros clientes es nuestra mayor prioridad. ¡Estamos a tu disposición para cualquier cosa que necesites!
Natalia Manchón
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
El servicio telefónico muy amable. Rapideza en actuar y bastante limpios. Muy contenta con el trabajo.
Respuesta de Cuidacasa
Gracias Natalia, apostamos por un servicio de calidad que beneficia a nuestros clientes
Pedro Moreno Diaz
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Tuve un problema eléctrico en un falso techo y vinieron muy rápido de urgencia, me dejaron con luz todo lo esencial. Al día siguiente vinieron del techo y los electricistas y me lo dejaron todo perfecto. Muy contento con el servicio
Respuesta de Cuidacasa
Gracias Pedro, cuando hay una urgencia se debe responder de manera rápida y eficiente, sobre todo cuando se trata de luz.
A VA
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
El seguro de la casa nos mandó un "fontanero" de esta compañía. Si hubiera venido un mono con un martillo habría hecho lo mismo. Solo picó la pared y se inventó de donde venía el agua que mojaba a la vecina de abajo, no quiso cambiar el grifo que supuestamente goteaba por dentro de la pared ya que decía que iba a tardar 4 horas, contratamos a un fontanero por nuestra cuenta y lo cambio en menos de 1h.
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días En primer lugar, lamentamos profundamente la experiencia que nos ha descrito y el tiempo transcurrido sin haber recibido respuesta por nuestra parte. Reconocemos que en el pasado no hemos gestionado las reseñas con la agilidad que nuestros clientes merecen y por ello queremos transmitirle que hemos implementado nuevas políticas para mejorar nuestra atención al cliente. Sabemos lo importante que es para usted resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente y estamos comprometidos a brindarles a todos nuestros clientes un servicio de calidad. Por favor, le solicitamos que nos facilite su número de teléfono o correo electrónico de manera privada para que podamos contactar de forma urgente en los próximos días. Nos gustaría escucharle y buscar una solución que le aporte tranquilidad. Gracias por ayudarnos a mejorar con sus comentarios, ya que su opinión es muy valiosa para nosotros. Atentamente, El equipo de Cuidacasa
J. Sanz
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Pues después de varios años que me ha tocado tratar con estos impresentables me he decidido a poner la reseña. Envían a trabajadores que no tienen ni idea, son unos auténticos chapuzas. Me sacaron la mampara del baño y la destrozaron, la volvieron a poner y se dejaron los tornillos, la mampara torcida, la silicona por todas partes menos donde tenían que ponerla. Quedamos 4 veces con ellos y no se presentaron. No entiendo como caser puede trabajar con esta panda de impresentables. Enhorabuena, habéis conseguido que después de más de 10 años cambiemos de compañía. CHAPUZAS
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días J. Sanz En primer lugar, lamentamos profundamente la experiencia que nos ha descrito y el tiempo transcurrido sin haber recibido respuesta por nuestra parte. Reconocemos que en el pasado no hemos gestionado las reseñas con la agilidad que nuestros clientes merecen y por ello queremos transmitirle que hemos implementado nuevas políticas para mejorar nuestra atención al cliente. Sabemos lo importante que es para usted resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente y estamos comprometidos a brindarles a todos nuestros clientes un servicio de calidad. Por favor, le solicitamos que nos facilite su número de teléfono o correo electrónico de manera privada para que podamos contactar de forma urgente en los próximos días. Nos gustaría escucharle y buscar una solución que le aporte tranquilidad. Gracias por ayudarnos a mejorar con sus comentarios, ya que su opinión es muy valiosa para nosotros. Atentamente, El equipo de Cuidacasa
F J
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Lamentable trato, decido denunciar con FACUA, te dan largas, te mienten, te cuelgan el teléfono, una falta de respeto. El teléfono de la web no funciona directamente. ¿De qué vais?
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días En primer lugar, lamentamos profundamente la experiencia que nos ha descrito y el tiempo transcurrido sin haber recibido respuesta por nuestra parte. Reconocemos que en el pasado no hemos gestionado las reseñas con la agilidad que nuestros clientes merecen y por ello queremos transmitirle que hemos implementado nuevas políticas para mejorar nuestra atención al cliente. Sabemos lo importante que es para usted resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente y estamos comprometidos a brindarles a todos nuestros clientes un servicio de calidad. Por favor, le solicitamos que nos facilite su número de teléfono o correo electrónico de manera privada para que podamos contactar de forma urgente en los próximos días. Nos gustaría escucharle y buscar una solución que le aporte tranquilidad. Gracias por ayudarnos a mejorar con sus comentarios, ya que su opinión es muy valiosa para nosotros. Atentamente, El equipo de Cuidacasa
Lorena Boto Fernández
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Es una autentica basura de empresa de reparaciones. Todo absolutamente todo mal, mal informado, malos acabados, todo tarde... Increíble que en un mismo arreglo haya tantos y tantos fallos continuos. Y no puedo dejar de comentar a la persona que llevo mi caso al final (porque anteriormente lo llevó un tal Gustavo que desapareció de la empresa y luego Fernando que no hemos sabido que ha pasado, todo un misterio) que se llama Ana Becerril, la cual me dio su propio email de la empresa para realizar una reclamación que me la contestó a las 3 semanas diciendo que lo tendría en cuenta (os podéis imaginar por donde se pasó la reclamación) muy mal educada, muy altiva y encima que se equivocó tampoco es que pidiera unas disculpas exageradas. Pero bueno que por lo que leo ya en los comentarios no es nada nuevo esto, desde luego que si vuelvo a tener problemas en mi casa y llamo a Caser (mi aseguradora), les voy a exigir que no quiero de ninguna manera que esta empresa se encargue de la reparación.
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días Lorena, En primer lugar, lamentamos profundamente la experiencia que nos ha descrito y el tiempo transcurrido sin haber recibido respuesta por nuestra parte. Reconocemos que en el pasado no hemos gestionado las reseñas con la agilidad que nuestros clientes merecen y por ello queremos transmitirle que hemos implementado nuevas políticas para mejorar nuestra atención al cliente. Sabemos lo importante que es para usted resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente y estamos comprometidos a brindarles a todos nuestros clientes un servicio de calidad. Por favor, le solicitamos que nos facilite su número de teléfono o correo electrónico de manera privada para que podamos contactar de forma urgente en los próximos días. Nos gustaría escucharle y buscar una solución que le aporte tranquilidad. Gracias por ayudarnos a mejorar con sus comentarios, ya que su opinión es muy valiosa para nosotros. Atentamente, El equipo de Cuidacasa
sosolisa Gru
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Son peritos médium hacen una comprobación en 5 minutos, sin apenas mirar nada ni fotos y encima pasan el parte a la compañía sin saber ni siquiera donde está el problema. Fatal !!!
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días En primer lugar, lamentamos profundamente la experiencia que nos ha descrito y el tiempo transcurrido sin haber recibido respuesta por nuestra parte. Reconocemos que en el pasado no hemos gestionado las reseñas con la agilidad que nuestros clientes merecen y por ello queremos transmitirle que hemos implementado nuevas políticas para mejorar nuestra atención al cliente. Sabemos lo importante que es para usted resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente y estamos comprometidos a brindarles a todos nuestros clientes un servicio de calidad. Por favor, le solicitamos que nos facilite su número de teléfono o correo electrónico de manera privada para que podamos contactar de forma urgente en los próximos días. Nos gustaría escucharle y buscar una solución que le aporte tranquilidad. Gracias por ayudarnos a mejorar con sus comentarios, ya que su opinión es muy valiosa para nosotros. Atentamente, El equipo de Cuidacasa
Isabel Marin gomila
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Desastre de atención.. He solicitado a mi aseguradora otros profesionales.
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días En primer lugar, lamentamos profundamente la experiencia que nos ha descrito y el tiempo transcurrido sin haber recibido respuesta por nuestra parte. Reconocemos que en el pasado no hemos gestionado las reseñas con la agilidad que nuestros clientes merecen y por ello queremos transmitirle que hemos implementado nuevas políticas para mejorar nuestra atención al cliente. Sabemos lo importante que es para usted resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente y estamos comprometidos a brindarles a todos nuestros clientes un servicio de calidad. Por favor, le solicitamos que nos facilite su número de teléfono o correo electrónico de manera privada para que podamos contactar de forma urgente en los próximos días. Nos gustaría escucharle y buscar una solución que le aporte tranquilidad. Gracias por ayudarnos a mejorar con sus comentarios, ya que su opinión es muy valiosa para nosotros. Atentamente, El equipo de Cuidacasa
Sebastian Cabello Gonzalez
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
El operario que vino a ver la pérdida de agua un inepto y un mentiroso, la lastima que en la cola del paro seguramente habrá personal mucho más cualificado que la persona que vino a mi casa, vino a casa porque era por el seguro porque la avería ya sabía yo de dónde venía cosa que el lo lo supo , e hizo la valoraciones sosteniéndose en suposiciones, lo dicho una empresa nefasta .y el perito que vino después lo mismo. Tuve que descubrir yo la avería para que se dieran cuenta que no tenían razón y después realizar yo mismo las reparaciones
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días Sebastián, En primer lugar, lamentamos profundamente la experiencia que nos ha descrito y el tiempo transcurrido sin haber recibido respuesta por nuestra parte. Reconocemos que en el pasado no hemos gestionado las reseñas con la agilidad que nuestros clientes merecen y por ello queremos transmitirle que hemos implementado nuevas políticas para mejorar nuestra atención al cliente. Sabemos lo importante que es para usted resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente y estamos comprometidos a brindarles a todos nuestros clientes un servicio de calidad. Por favor, le solicitamos que nos facilite su número de teléfono o correo electrónico de manera privada para que podamos contactar de forma urgente en los próximos días. Nos gustaría escucharle y buscar una solución que le aporte tranquilidad. Gracias por ayudarnos a mejorar con sus comentarios, ya que su opinión es muy valiosa para nosotros. Atentamente, El equipo de Cuidacasa
Monix 88
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
A traves del seguro numero de parte nº 12840313. Me llaman y tardan 3 dias en venir, no me preguntan mas que si es un escape de agua. Viene una persona sola, sin herramientas... le comento que que va arreglar sin herramientas, me dice que no... que solo sube el para ver que es y depende lo que vea sube su compañero con las herramientas. Entra en el baño y tal como ve la cabina, mira por encima y llama a sus compañeros por telefono, que a el le habian dicho sellar una junta solo y que no entra desmontar la cabina... y se va... total que entre mi marido y yo hemos levantado la cabina y hemos sellado la junta con un pegamento de pvc de la Cofac... un desastre de empresa, nada resolutivos... 28/10/24... me responden un año después
Respuesta de Cuidacasa
Sr. Monix 88, Coordinamos una cita para un trabajo de mantenimiento en el que se nos indicaba que debíamos sellar unas filtraciones. La coordinación se realizó en conversación con usted para dos días después de la llamada, lo cual consideramos un plazo corto para esta tipología de servicios. Durante la visita, realizamos las comprobaciones pertinentes y verificamos que no se trataba de sellar filtraciones en la cabina de ducha hidromasaje, sino que se debía desmontar la cabina para proceder adecuadamente. Siempre actuamos bajo las coberturas definidas por su compañía aseguradora. Lamentamos mucho que esta situación haya generado inconvenientes y que no haya quedado contento con el servicio. Queremos asegurarle que nuestro equipo trabaja con seriedad y resolución para atender las necesidades de nuestros clientes de la mejor manera posible.
Virginia M.F.
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Una vergüenza de empresa, rechacé un trabajo por incompetentes que no hacían mas que marear el aire sin resolver nada, del cual pagué la mitad del presupuesto. Llevo reclamando esa cantidad más de un mes y no contesta nadie. Menuda panda de sin vergüenzas, no hagáis nada con esta empresa.
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días Virginia, En primer lugar, lamentamos profundamente la experiencia que nos ha descrito y el tiempo transcurrido sin haber recibido respuesta por nuestra parte. Reconocemos que en el pasado no hemos gestionado las reseñas con la agilidad que nuestros clientes merecen y por ello queremos transmitirle que hemos implementado nuevas políticas para mejorar nuestra atención al cliente. Sabemos lo importante que es para usted resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente y estamos comprometidos a brindarles a todos nuestros clientes un servicio de calidad. Por favor, le solicitamos que nos facilite su número de teléfono o correo electrónico de manera privada para que podamos contactar de forma urgente en los próximos días. Nos gustaría escucharle y buscar una solución que le aporte tranquilidad. Gracias por ayudarnos a mejorar con sus comentarios, ya que su opinión es muy valiosa para nosotros. Atentamente, El equipo de Cuidacasa
loli m
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Me los envió mi seguro y el trato fue pésimo. Trabajadores no cualificados, que llegan tarde, manchan toda la casa de pintura para acabar de tener que pintarla yo misma, puesto que el operario fue incapaz de pintarla correctamente. Atascan desagües. Cancelan citas en el último momento. Para hacer la cosa más simple tardan la vida, usan tu pintura diciéndote que te la pagarán y no es cierto (aunque probablemente sí se la cobrarán al seguro). Lo que debía hacerse en 5 días tarda meses, para "acabarse" mal y tener que volver los operarios mil veces para no arreglar el problema en la mayoría de los casos. La atención al cliente prepotente, manipuladora y amenazante (si consigues que te contesten, porque son expertos en decir que en una hora te llaman y no lo hacen). Animo a todo el mundo a poner una demanda en la OCU para evitar que sigan actuando impunemente. A las compañías de seguros les recomiendo no trabajar con ellos si no quieren perder a sus asegurados.
Respuesta de Cuidacasa
Loli, lamentamos profundamente su mala experiencia
YOUTUBE PREMIUM
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Muy mala experiencia con esta empresa. Me han robado 32€ y no me han solucionado nada. Me dijeron que se acercaría un técnico para valorar una reparación de tuberías y hacerme la reparación si podía allí mismo y si no me haría presupuesto y vendría otro día a repararlo . Pues lo único que hizo fué coger los 32€ y salir corriendo. Ya que he llamado y ni presupuesto ni reparación. En fin una estafa.
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días, En primer lugar, lamentamos profundamente la experiencia que nos ha descrito y el tiempo transcurrido sin haber recibido respuesta por nuestra parte. Reconocemos que en el pasado no hemos gestionado las reseñas con la agilidad que nuestros clientes merecen y por ello queremos transmitirle que hemos implementado nuevas políticas para mejorar nuestra atención al cliente. Sabemos lo importante que es para usted resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente y estamos comprometidos a brindarles a todos nuestros clientes un servicio de calidad. Por favor, le solicitamos que nos facilite su número de teléfono o correo electrónico de manera privada para que podamos contactar de forma urgente en los próximos días. Nos gustaría escucharle y buscar una solución que le aporte tranquilidad. Gracias por ayudarnos a mejorar con sus comentarios, ya que su opinión es muy valiosa para nosotros. Atentamente, El equipo de Cuidacasa
Esther Serrano Hoyos
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Fatal!!! Una experiencia horrible!!! Tuve un escape de agua en casa, en el jardín, con lo cual teníamos que tener la llave de paso cerrada. Vinieron los fontaneros un sábado por la mañana, después de mirar y no poder hacer nada nos dijeron que mandarían el localizador de fugas. El martes volvieron los mismos, con el localizador según ellos, la fuga estaba primero en un tubo que pasa por la terraza, ( un tubo que es de cuando teníamos gas butano y está anulado), después la detectaron por el suelo de la cocina, cocina que reformamos dos años antes y por ahí no pasa tubería de agua, finalmente en la terraza, pero… no podían reparar por no llevar martillo eléctrico. El jueves mandan a un fontanero, que me dice que me va a mandar al carpintero para que desmonté dos módulo de cocina y picar el suelo para después con una pasa muros agujerear la fachada y poner instalación de agua vista. Nos negamos, le indicamos al Fonta que la fuga de agua era por la terraza no dentro de la casa. Nos dice que no lleva martillo para picar, a lo que mi marido le indica que no se preocupe, que le deja uno del tamaño que quiera con tal de que lo solucione, ya llevamos una semana con la llave de paso cerrada, a lo que él sr fontanero le contesta… ( Oh! SORPRESA!!!!) que no ha venido preparado para picar!!!! Esta es nuestra gran experiencia con esta empresa!!! Por suerte solicitamos que nos enviaran otra empresa que nos lo solucionó él mismo día que vino.
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días Esther, En primer lugar, lamentamos profundamente la experiencia que nos ha descrito y el tiempo transcurrido sin haber recibido respuesta por nuestra parte. Reconocemos que en el pasado no hemos gestionado las reseñas con la agilidad que nuestros clientes merecen y por ello queremos transmitirle que hemos implementado nuevas políticas para mejorar nuestra atención al cliente. Sabemos lo importante que es para usted resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente y estamos comprometidos a brindarles a todos nuestros clientes un servicio de calidad. Por favor, le solicitamos que nos facilite su número de teléfono o correo electrónico de manera privada para que podamos contactar de forma urgente en los próximos días. Nos gustaría escucharle y buscar una solución que le aporte tranquilidad. Gracias por ayudarnos a mejorar con sus comentarios, ya que su opinión es muy valiosa para nosotros. Atentamente, El equipo de Cuidacasa
Olga Correa Ramos
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Ayer, 04/09/24 a las 19:16 llamo al seguro que mi hijo al llegar a casa le saltaba la luz, comprobamos que no fuera ningún problema de la zona porque había llovido y mi hijo estuvo probando una a una todas las fases e hiciera lo que hiciera saltaba. Nosotros estábamos de vacaciones y nos volvimos y después de estar llamando varias veces nos mandan a un "técnico" de esta empresa. En vez de mirar las luces de fuera lo primero que no se hubieran mojado, comprobó el panel de la luz y después nos hizo desenchufar todos los enchufes de casa, hasta de las habitaciones que había luz, ya que, cuando el vino cerca de las 23h. el diferencial ya no saltaba, solo había una fase que saltaba. Nos hizo vaciar los armarios para comprobar todas las cajas de conexión todo esto a la 1h. de la madrugada, pero en ningún momento comprobó las luces de fuera, según el no tenía un destornillador pequeño y a pesar de que yo le dije que nosotros si, no las miro. Le enseñamos el plano original del piso con todas las conexiones y dijo que no sabía cómo iba. Para mirar un enchufe que está un poco fastidiado y pensamos que era una posibilidad, tuvo que sacar la tapa mi marido porque no podía el. Total después de estar mirando zonas donde había luz, no mirar si había entrado algo de agua en las luces de fuera se fué y nos dejó la mitad de las cajas de conexión sin tapar y otras con solo uno de los cuatro tornillos a medio poner. A pesar de insistirle que por favor vinieran a primera hora de la mañana porque tenían que venir hoy para comprobar todas las conexiones y dejarlo todo recogido, y decirle que nos había vuelto que estábamos fuera, a las 13h. aún estamos esperando, y a media mañana aún no habían pasado el informe a la compañía de seguros.
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días Olga, En primer lugar, lamentamos profundamente la experiencia que nos ha descrito y el tiempo transcurrido sin haber recibido respuesta por nuestra parte. Reconocemos que en el pasado no hemos gestionado las reseñas con la agilidad que nuestros clientes merecen y por ello queremos transmitirle que hemos implementado nuevas políticas para mejorar nuestra atención al cliente. Sabemos lo importante que es para usted resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente y estamos comprometidos a brindarles a todos nuestros clientes un servicio de calidad. Por favor, le solicitamos que nos facilite su número de teléfono o correo electrónico de manera privada para que podamos contactar de forma urgente en los próximos días. Nos gustaría escucharle y buscar una solución que le aporte tranquilidad. Gracias por ayudarnos a mejorar con sus comentarios, ya que su opinión es muy valiosa para nosotros. Atentamente, El equipo de Cuidacasa
GUIOMAR CABRERO
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
La semana pasada tuve que lidiar con la informalidad de esta empresa. Contactaron conmigo a través del seguro Caser para colocar un ventilador de techo. Tenía cita el lunes19 a las 11:30 de la mañana, me avisaron el mismo lunes a las 10 que no podía venir el montador por surgirleun problema con el vehículo y me citaron para el martes 20 de 18:00 a 19:00. No vino nadie, llamè y me dijeron que se había entretenido con el cliente anterior y que vendría de 19:00 a 21:00. Por supuesto no vino nadie y nadie llamó para dar explicación. El miércoles volví a llamar a ver qué pasaba y me dijeron que ya tendría que ser para el jueves de 17:00 a 19:00. Tampoco vinieron, llamé esa tarde y les dije no hacía falta que vinieran ya que me marchaba el viernes de esa casa. Y oh sorpresa esa mañana me llaman que vienen ponerme el ventilador. Es vergonzosa la falta de honestidad de la empresa, que te citan sin tener ninguna certeza de que vayan a venir , sería mucho mejor que te dijeran la verdad, si no pueden venir a montar porque están saturados que no se comprometan a hacerlo. Me pasé mi semana de vacaciones haciendo mala leche y esperando todos los días a que vinieran. Una vergüenza por ellos y por Caser, por confiar en empresas como esta que por lo que veo tiene unas valoraciones desastrosas.
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días Guiomar, En primer lugar, lamentamos profundamente la experiencia que nos ha descrito y el tiempo transcurrido sin haber recibido respuesta por nuestra parte. Reconocemos que en el pasado no hemos gestionado las reseñas con la agilidad que nuestros clientes merecen y por ello queremos transmitirle que hemos implementado nuevas políticas para mejorar nuestra atención al cliente. Sabemos lo importante que es para usted resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente y estamos comprometidos a brindarles a todos nuestros clientes un servicio de calidad. Por favor, le solicitamos que nos facilite su número de teléfono o correo electrónico de manera privada para que podamos contactar de forma urgente en los próximos días. Nos gustaría escucharle y buscar una solución que le aporte tranquilidad. Gracias por ayudarnos a mejorar con sus comentarios, ya que su opinión es muy valiosa para nosotros. Atentamente, El equipo de Cuidacasa
hintoni Rol
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Pongo una estrella porque es lo mínimo que se puede puntuar, si hubiese posibilidad de valorar en negativo...Tuvimos un problema con un incendio en una habitación y el seguro pasó nota a esta empresa de reformas para mandar una cuadrilla de incompetentes, no han terminado de pintar,lo han dejado todo medias y lo poco que han pintado hicieron un desastre,no tapaban ninguna zona han manchado rodapiés,suelo, ventanas, muebles o focos...no traían ningún tipo de utensilio para trabajar, como escaleras para pintar zonas altas, algo para remover la pintura y encima la pintura que trajeron de la peor calidad, no cubría nada se quedaban zonas manchadas y al pasar la mano traías cal en ella etc..se subieron a uno de los pasamanos de la escalera para pintar las zonas altas y lo han descolgado, teníamos libros apilados en el baño, lo mancharon y se subieron en lo alto para igualmente intentar pintar el techo. Quedaron con nosotros en varias ocasiones al siguiente día para terminar lo pintado, nunca vinieron, además de trabajar mal son unos informales, ellos ya nos hicieron un destrozo y no hay solución,pero lo pongo por aquí para aquél que la aseguradora le asigne a esta empresa de reformas que al menos no le manden trabajo, o que al menos cambien al personal para mandar hacer cualquier tipo de reforma. Adjunto fotos de todo lo que dejaron mal, manchado y los destrozos...
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días Hintoni En primer lugar, lamentamos profundamente la experiencia que nos ha descrito y el tiempo transcurrido sin haber recibido respuesta por nuestra parte. Reconocemos que en el pasado no hemos gestionado las reseñas con la agilidad que nuestros clientes merecen y por ello queremos transmitirle que hemos implementado nuevas políticas para mejorar nuestra atención al cliente. Sabemos lo importante que es para usted resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente y estamos comprometidos a brindarles a todos nuestros clientes un servicio de calidad. Por favor, le solicitamos que nos facilite su número de teléfono o correo electrónico de manera privada para que podamos contactar de forma urgente en los próximos días. Nos gustaría escucharle y buscar una solución que le aporte tranquilidad. Gracias por ayudarnos a mejorar con sus comentarios, ya que su opinión es muy valiosa para nosotros. Atentamente, El equipo de Cuidacasa
Monica Santos Gil
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Me contactan a través de mi seguro para realizar una asistencia. Mi seguro me comunica que sólo debo pagar por las piezas (desplazamiento, mano d obra 3 horas cubierto por el seguro) pero para nuestra sorpresa cuando me contacta una operaria de la empresa Cuidacasa (Yolanda del Prado Martínez) me indica que antes de ir el técnico debo abonarles 46,50€ + IVA. Llamo a mi seguro para indicarle esto y me dicen que nos les pague nada y me reasignan a otra empresa de asistencia. Tener cuidado y no aceptar la asistencia de esta empresa.
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días Mónica En primer lugar, lamentamos profundamente la experiencia que nos ha descrito y el tiempo transcurrido sin haber recibido respuesta por nuestra parte. Reconocemos que en el pasado no hemos gestionado las reseñas con la agilidad que nuestros clientes merecen y por ello queremos transmitirle que hemos implementado nuevas políticas para mejorar nuestra atención al cliente. Sabemos lo importante que es para usted resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente y estamos comprometidos a brindarles a todos nuestros clientes un servicio de calidad. Por favor, le solicitamos que nos facilite su número de teléfono o correo electrónico de manera privada para que podamos contactar de forma urgente en los próximos días. Nos gustaría escucharle y buscar una solución que le aporte tranquilidad. Gracias por ayudarnos a mejorar con sus comentarios, ya que su opinión es muy valiosa para nosotros. Atentamente, El equipo de Cuidacasa
Mercedes GC
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Nefastos. Malos profesionales. Después de tardar 3 meses en venir, repararon mal la avería y no me quisieron devolver el adelanto.
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días Mercedes, En primer lugar, lamentamos profundamente la experiencia que nos ha descrito y el tiempo transcurrido sin haber recibido respuesta por nuestra parte. Reconocemos que en el pasado no hemos gestionado las reseñas con la agilidad que nuestros clientes merecen y por ello queremos transmitirle que hemos implementado nuevas políticas para mejorar nuestra atención al cliente. Sabemos lo importante que es para usted resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente y estamos comprometidos a brindarles a todos nuestros clientes un servicio de calidad. Por favor, le solicitamos que nos facilite su número de teléfono o correo electrónico de manera privada para que podamos contactar de forma urgente en los próximos días. Nos gustaría escucharle y buscar una solución que le aporte tranquilidad. Gracias por ayudarnos a mejorar con sus comentarios, ya que su opinión es muy valiosa para nosotros. Atentamente, El equipo de Cuidacasa
Andrea Martínez Caro
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Vergüenza de empresa. Una estrella porque no se puede poner menos. Contratamos un servicio de montaje de muebles sencillos (muebles ikea) a través del seguro caser. La hora acordada era entre 16:15h / 18:15h llegaron a las 19:15h, sin avisarnos del retraso, ya que tuvimos que llamar nosotros y ser atendidos de mala manera por una persona. Cuando llego, solo un operario cuando pedimos dos, este dijo que tenía que verificar y hacer fotos (dos muebles de ikea los cuales solo había que instalar puertas) se fui sin realizar el servicio porque consideran que hay que enviar a un carpintero. Seguimos sin noticias y no nos dan respuesta. Una vergüenza de servicio y profesionales, no contratéis estos servicios.
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días Andrea En primer lugar, lamentamos profundamente la experiencia que nos ha descrito y el tiempo transcurrido sin haber recibido respuesta por nuestra parte. Reconocemos que en el pasado no hemos gestionado las reseñas con la agilidad que nuestros clientes merecen y por ello queremos transmitirle que hemos implementado nuevas políticas para mejorar nuestra atención al cliente. Sabemos lo importante que es para usted resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente y estamos comprometidos a brindarles a todos nuestros clientes un servicio de calidad. Por favor, le solicitamos que nos facilite su número de teléfono o correo electrónico de manera privada para que podamos contactar de forma urgente en los próximos días. Nos gustaría escucharle y buscar una solución que le aporte tranquilidad. Gracias por ayudarnos a mejorar con sus comentarios, ya que su opinión es muy valiosa para nosotros. Atentamente, El equipo de Cuidacasa
Aleix Po Mu
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Barbaridad de empresa
Respuesta de Cuidacasa
Lamentamos una valoración negativa sin conocer los motivos que le han llevado a esta puntuación. Muchas veces es un problema de cobertura, pero no podemos responder si no nos facilitan más información.
Yolanda Albert
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Pongo una estrella porque no hay menos! Pésimos trabajando, no se presentan a su hora, te cancelan citas casi sin previo aviso, un desastre! Tuve una avería casi una semana por culpa de esta panda de impresentables que no saben o no quieren hacer bien su trabajo.
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días Yolanda En primer lugar, lamentamos profundamente la experiencia que nos ha descrito y el tiempo transcurrido sin haber recibido respuesta por nuestra parte. Reconocemos que en el pasado no hemos gestionado las reseñas con la agilidad que nuestros clientes merecen y por ello queremos transmitirle que hemos implementado nuevas políticas para mejorar nuestra atención al cliente. Sabemos lo importante que es para usted resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente y estamos comprometidos a brindarles a todos nuestros clientes un servicio de calidad. Por favor, le solicitamos que nos facilite su número de teléfono o correo electrónico de manera privada para que podamos contactar de forma urgente en los próximos días. Nos gustaría escucharle y buscar una solución que le aporte tranquilidad. Gracias por ayudarnos a mejorar con sus comentarios, ya que su opinión es muy valiosa para nosotros. Atentamente, El equipo de Cuidacasa
Alberto Frutos
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Tengo el mismo problema q la mayoría que estoy leyendo, tengo un problema de perdida de agua y el seguro caser me manda a esta empresa para solucionarlo. El parte lo doy el sábado por la tarde, me dicen q van a mandar un técnico urgente. Me llama el técnico y me dice q llegará a altas horas de la noche ( con voz q parecía q estaba de fiesta) y decido posponer la visita a la mñn siguiente. Llega el técnico más tarde de la hora acordad el domingo con un cincel y un martillo en mano. Una vez visto la avería me dice q tienen q venir con un detector de fugas de agua para ver exactamente de dónde viene la perdida. Estamos a miércoles por la tarde y en casa no a aparecido nadie. Todo esto con la llave de paso cerrada para no causar más daño en el piso de debajo ya q se le está cayendo el techo. Una verguenza de empresa, no entiendo cómo sigue trabajando para aseguradoras.
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días Alberto En primer lugar, lamentamos profundamente la experiencia que nos ha descrito y el tiempo transcurrido sin haber recibido respuesta por nuestra parte. Reconocemos que en el pasado no hemos gestionado las reseñas con la agilidad que nuestros clientes merecen y por ello queremos transmitirle que hemos implementado nuevas políticas para mejorar nuestra atención al cliente. Sabemos lo importante que es para usted resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente y estamos comprometidos a brindarles a todos nuestros clientes un servicio de calidad. Por favor, le solicitamos que nos facilite su número de teléfono o correo electrónico de manera privada para que podamos contactar de forma urgente en los próximos días. Nos gustaría escucharle y buscar una solución que le aporte tranquilidad. Gracias por ayudarnos a mejorar con sus comentarios, ya que su opinión es muy valiosa para nosotros. Atentamente, El equipo de Cuidacasa
Diego Moreno
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Viene el lunes un operario para una fuga de agua. Dice que necesita un localizador para encontrar el punto exacto de la fuga, Ok. Estando a viernes llamo a mi seguro y me dice que está empresa se ha puesto a gestionar lo del localizador hoy viernes. Ni idea de cuándo vendrán, mi seguro les llama varias veces y no les contestan ni me llaman a mi. Toda la semana sin agua en casa, lamentable.
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días Diego, En primer lugar, lamentamos profundamente la experiencia que nos ha descrito y el tiempo transcurrido sin haber recibido respuesta por nuestra parte. Reconocemos que en el pasado no hemos gestionado las reseñas con la agilidad que nuestros clientes merecen y por ello queremos transmitirle que hemos implementado nuevas políticas para mejorar nuestra atención al cliente. Sabemos lo importante que es para usted resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente y estamos comprometidos a brindarles a todos nuestros clientes un servicio de calidad. Por favor, le solicitamos que nos facilite su número de teléfono o correo electrónico de manera privada para que podamos contactar de forma urgente en los próximos días. Nos gustaría escucharle y buscar una solución que le aporte tranquilidad. Gracias por ayudarnos a mejorar con sus comentarios, ya que su opinión es muy valiosa para nosotros. Atentamente, El equipo de Cuidacasa
ENRIC enric
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Respuesta de Cuidacasa
Lamentamos una baja puntuación sin conocer los motivos
ju loo
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Lo unico que ponen empeño es en cobrar , mandan pseudoprofesionales , sin formación ninguna , y la atención al Cliente de un tal Javier Villarubia es la peor que he recibido en mi vida , mal Educado , conteston y nada resolutivo. Incompetentes !
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días En primer lugar, lamentamos profundamente la experiencia que nos ha descrito y el tiempo transcurrido sin haber recibido respuesta por nuestra parte. Reconocemos que en el pasado no hemos gestionado las reseñas con la agilidad que nuestros clientes merecen y por ello queremos transmitirle que hemos implementado nuevas políticas para mejorar nuestra atención al cliente. Sabemos lo importante que es para usted resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente y estamos comprometidos a brindarles a todos nuestros clientes un servicio de calidad. Por favor, le solicitamos que nos facilite su número de teléfono o correo electrónico de manera privada para que podamos contactar de forma urgente en los próximos días. Nos gustaría escucharle y buscar una solución que le aporte tranquilidad. Gracias por ayudarnos a mejorar con sus comentarios, ya que su opinión es muy valiosa para nosotros. Atentamente, El equipo de Cuidacasa
Leandro
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
impresentables, llegan tarde cobran la visita y hace 5 días q estoy esperando el presupuesto
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días Leandro En primer lugar, lamentamos profundamente la experiencia que nos ha descrito y el tiempo transcurrido sin haber recibido respuesta por nuestra parte. Reconocemos que en el pasado no hemos gestionado las reseñas con la agilidad que nuestros clientes merecen y por ello queremos transmitirle que hemos implementado nuevas políticas para mejorar nuestra atención al cliente. Sabemos lo importante que es para usted resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente y estamos comprometidos a brindarles a todos nuestros clientes un servicio de calidad. Por favor, le solicitamos que nos facilite su número de teléfono o correo electrónico de manera privada para que podamos contactar de forma urgente en los próximos días. Nos gustaría escucharle y buscar una solución que le aporte tranquilidad. Gracias por ayudarnos a mejorar con sus comentarios, ya que su opinión es muy valiosa para nosotros. Atentamente, El equipo de Cuidacasa
Víctor Vilella
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Aquesta empresa, en el nostre cas subcontractada per Caser, és una incompetent. Fa dos mesos vam tenir un incident greu amb la casa i, després que vinguessin pèrits i donessin el vistiplau de l’obra, encara no han començat. Després de molt contactar-hi, amb el que costa comunicar-s’hi, i que portin un mes i mig dient que començaran les obres en 48-72h, encara no ho han fet. Fins i tot, ens sortia al seguiment que la incidència ja estava tancada i solucionada. El servei telefònic i l’atenció, nefastos, ja que l’asseguradora en moltes ocasions no hi pot contactar i els deixa comunicats urgents en què ens han de contactar, però ningú ens diu res. Tampoc entenen el català, malgrat operar a Catalunya. A més a més, en una ocasió vam sol·licitar el servei manetes i ens van venir a casa uns treballadors que ni tan sols entenien el castellà.
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días Víctor En primer lugar, lamentamos profundamente la experiencia que nos ha descrito y el tiempo transcurrido sin haber recibido respuesta por nuestra parte. Reconocemos que en el pasado no hemos gestionado las reseñas con la agilidad que nuestros clientes merecen y por ello queremos transmitirle que hemos implementado nuevas políticas para mejorar nuestra atención al cliente. Sabemos lo importante que es para usted resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente y estamos comprometidos a brindarles a todos nuestros clientes un servicio de calidad. Por favor, le solicitamos que nos facilite su número de teléfono o correo electrónico de manera privada para que podamos contactar de forma urgente en los próximos días. Nos gustaría escucharle y buscar una solución que le aporte tranquilidad. Gracias por ayudarnos a mejorar con sus comentarios, ya que su opinión es muy valiosa para nosotros. Atentamente, El equipo de Cuidacasa
CARLOS LLINAS
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Te dejan colgado ni servicio ni 24h… un desastre Poco sérios, informales, sin palabra. Nada aconsejables. -Como este sistema no deja contestar as contraseñas de los propietarios amplio esta reseña... usted puede decir lo que quiera yo en este medio explico la realidad de nuestro caso, han de ser más serios señores y brindar un mejor servicio o no ofrecer lo que ofrecen porque al menos con nosotros no lo han cumplido.
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días, no dejamos colgado a nadie. Somos una empresa de reparaciones y trabajamos 24/07 dando un servicio también de urgencias en menos de 3 horas para restablecer suministro de agua y de luz, siempre y cuando podamos intervenir por condicionados de la póliza. Estaremos encantados de ofrecerla mas información a su caso con detalle del servicio al email elisabet.roque@grupocuidacasa.com
Laura Jamilis
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Estafadores!!! No contratar. Vinieron por el seguro caser 2 veces y en general mediocres. La última vez era un trabajo que había que pagar por no estar cubierto por el seguro. Nos hicieron un presupuesto, el cual aceptamos. Vino el operario y nos habían presupuestado otra cosa más sencilla. Se va sin hacer nada, porque no sabía hacer el trabajo más complicado de todas formas. Nos envían otro presupuesto. No lo aceptamos (conseguimos mejor precio y con una empresa recomendada). Hace 2 meses espero que me devuelvan lo abonado por el primer presupuesto. No contestan al teléfono (me dicen que me devuelven la llamada y no lo hacen) y tampoco al correo electrónico. Un desastre de empresa. Lo siguiente es una denuncia formal!
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días Laura En primer lugar, lamentamos profundamente la experiencia que nos ha descrito y el tiempo transcurrido sin haber recibido respuesta por nuestra parte. Reconocemos que en el pasado no hemos gestionado las reseñas con la agilidad que nuestros clientes merecen y por ello queremos transmitirle que hemos implementado nuevas políticas para mejorar nuestra atención al cliente. Sabemos lo importante que es para usted resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente y estamos comprometidos a brindarles a todos nuestros clientes un servicio de calidad. Por favor, le solicitamos que nos facilite su número de teléfono o correo electrónico de manera privada para que podamos contactar de forma urgente en los próximos días. Nos gustaría escucharle y buscar una solución que le aporte tranquilidad. Gracias por ayudarnos a mejorar con sus comentarios, ya que su opinión es muy valiosa para nosotros. Atentamente, El equipo de Cuidacasa
Jhoniker Estrada
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Es terrible el servicio no lo recomiendo a nadie te dan hora y los técnicos no se presentan y nadie te da una razón tienes que llamar y los técnicos se inventan cualquier excusa es un lastre de aseguradora
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días Jhoniker En primer lugar, lamentamos profundamente la experiencia que nos ha descrito y el tiempo transcurrido sin haber recibido respuesta por nuestra parte. Reconocemos que en el pasado no hemos gestionado las reseñas con la agilidad que nuestros clientes merecen y por ello queremos transmitirle que hemos implementado nuevas políticas para mejorar nuestra atención al cliente. Sabemos lo importante que es para usted resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente y estamos comprometidos a brindarles a todos nuestros clientes un servicio de calidad. Por favor, le solicitamos que nos facilite su número de teléfono o correo electrónico de manera privada para que podamos contactar de forma urgente en los próximos días. Nos gustaría escucharle y buscar una solución que le aporte tranquilidad. Gracias por ayudarnos a mejorar con sus comentarios, ya que su opinión es muy valiosa para nosotros. Atentamente, El equipo de Cuidacasa
Mc. JR
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Muy Mal !!! Me asignan está empresa desde Caser Hogar , me dan hora entre las 9 y las 11hs . Pido el día en el trabajo dejo las dos niñas al comedor para esperarlos y ooohh! Sorpresa sobre las 9,15hs del mismo día me llaman q no vienen. Así tan alegremente. Y cuando les digo q me parece muy poco serio me comienza a chillar x teléfono. Una vergüenza q Caser Hogar trabaje con esta empresa tan impresentables q opacan el buen nombre d Caser. He pedido cambio de empresa Urgente!
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días En primer lugar, lamentamos profundamente la experiencia que nos ha descrito y el tiempo transcurrido sin haber recibido respuesta por nuestra parte. Reconocemos que en el pasado no hemos gestionado las reseñas con la agilidad que nuestros clientes merecen y por ello queremos transmitirle que hemos implementado nuevas políticas para mejorar nuestra atención al cliente. Sabemos lo importante que es para usted resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente y estamos comprometidos a brindarles a todos nuestros clientes un servicio de calidad. Por favor, le solicitamos que nos facilite su número de teléfono o correo electrónico de manera privada para que podamos contactar de forma urgente en los próximos días. Nos gustaría escucharle y buscar una solución que le aporte tranquilidad. Gracias por ayudarnos a mejorar con sus comentarios, ya que su opinión es muy valiosa para nosotros. Atentamente, El equipo de Cuidacasa
Jose
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Dejo una estrella porque no se puede dejar peor puntuación. Nos asignaron esta empresa desde Caser y la gestión que han hecho ha sido terrible, para una obra que se completa en un día, nos han tenido a la esperar durante 4 meses. El trato por parte de los gestores ha sido malísimo, con muy poco compromiso y mucha información errónea entre medias. Si os asignan a esta empresa, cambiad de compañía de seguros porque han sido una molestia indescriptible durante estos meses. La solución a este problema fue empezar el proceso de reclamación para tomar medidas legales contra Caser. Si os veis en esta situación, no dudéis en hacer lo mismo (primero reclamación por escrito a la aseguradora, después reclamación a la DGS y por último la vía legal). Nunca más.
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días Jose En primer lugar, lamentamos profundamente la experiencia que nos ha descrito y el tiempo transcurrido sin haber recibido respuesta por nuestra parte. Reconocemos que en el pasado no hemos gestionado las reseñas con la agilidad que nuestros clientes merecen y por ello queremos transmitirle que hemos implementado nuevas políticas para mejorar nuestra atención al cliente. Sabemos lo importante que es para usted resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente y estamos comprometidos a brindarles a todos nuestros clientes un servicio de calidad. Por favor, le solicitamos que nos facilite su número de teléfono o correo electrónico de manera privada para que podamos contactar de forma urgente en los próximos días. Nos gustaría escucharle y buscar una solución que le aporte tranquilidad. Gracias por ayudarnos a mejorar con sus comentarios, ya que su opinión es muy valiosa para nosotros. Atentamente, El equipo de Cuidacasa
Xin Wei
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
malisimo! el operario miente a mi , porque me dijo que solamente hay un agujero en la tuberia de agua ,solamente necesita comprar un gebo para ataparlo ,ya esta. Y el no tiene gebo adecuado, hay que comprar y se marchó.Pero por otro lado, dejó un informe al seguro Allianz dice que hay 4 agujeros y tiene que cambiar la tuberia. llamé a esta empresa cuidacasa y queria hablar con este operario y preguntar por que miente, la chica de atencion del cliente me dijo que no puedo hablar con el, y le pregunte por qué , me dijo "porque no¨con una actitud malisima. y me dijo que me mandara un presupuesto el dia 2 de abril, ya llevaba 4 dias sin agua en casa, el dia 2 de abril le volvi a llamar para pedir este presupuesto y me dijo que no tiene aun , me llamara , desde entonces ya no tengo mas informacion de nada.
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días Xin En primer lugar, lamentamos profundamente la experiencia que nos ha descrito y el tiempo transcurrido sin haber recibido respuesta por nuestra parte. Reconocemos que en el pasado no hemos gestionado las reseñas con la agilidad que nuestros clientes merecen y por ello queremos transmitirle que hemos implementado nuevas políticas para mejorar nuestra atención al cliente. Sabemos lo importante que es para usted resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente y estamos comprometidos a brindarles a todos nuestros clientes un servicio de calidad. Por favor, le solicitamos que nos facilite su número de teléfono o correo electrónico de manera privada para que podamos contactar de forma urgente en los próximos días. Nos gustaría escucharle y buscar una solución que le aporte tranquilidad. Gracias por ayudarnos a mejorar con sus comentarios, ya que su opinión es muy valiosa para nosotros. Atentamente, El equipo de Cuidacasa
Lluis
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
No entiendo cómo una compañía tan seria como Allianz trabaja con piratas como estos Ha venido hoy un personaje diciendo que estaba mal conexionado un cuadro eléctrico, y que no entraba en el seguro. La reparación costaría casi unos 200 euros cuando esto lo tendría que haber hecho a través del seguro porque la instalación estaba totalmente correcta Denunciados Todas las referencias están encaminadas a intentos de estafa Ignorantes en su máxima expresión. Hay un boletín de un instalador certificado. Los personajes que envíais, no tienen ningún tipo de calificación. De hecho, después de enviar los videos y las pruebas al seguro se ha pagado todo religisionamente. Estafadores
Respuesta de Cuidacasa
Hola Luis, El operario que acude a su vivienda es un lampista completamente cualificado y que se rige por unas coberturas marcadas por la compañía de seguros. Si usted ha comunicado un siniestro es porque algún fallo tendría en su vivienda ¿verdad? Con lo cual no tiene mucho sentido indicar ahora “que la instalación estaba totalmente correcta” porque sino no hubiera comunicado ese siniestro.
Laura Zazo Ariza
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias Laura por tu valoración
Antonio
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Empresa nada recomendable. Han quedado dos veces conmigo y a las pocas horas me llaman para decirme que no pueden acudir con la consecuencia de perder dos dias de vacaciones que me pedí para que pudieran hacer la reparación
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días Antonio En primer lugar, lamentamos profundamente la experiencia que nos ha descrito y el tiempo transcurrido sin haber recibido respuesta por nuestra parte. Reconocemos que en el pasado no hemos gestionado las reseñas con la agilidad que nuestros clientes merecen y por ello queremos transmitirle que hemos implementado nuevas políticas para mejorar nuestra atención al cliente. Sabemos lo importante que es para usted resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente y estamos comprometidos a brindarles a todos nuestros clientes un servicio de calidad. Por favor, le solicitamos que nos facilite su número de teléfono o correo electrónico de manera privada para que podamos contactar de forma urgente en los próximos días. Nos gustaría escucharle y buscar una solución que le aporte tranquilidad. Gracias por ayudarnos a mejorar con sus comentarios, ya que su opinión es muy valiosa para nosotros. Atentamente, El equipo de Cuidacasa
Moni Nieto
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
SINVENGUENZAS...2 días esperando me solucionen una fuga en el cuadro de luz como le pasé algo a mis hijos porque esto es súper peligroso, prefiero no decir nada más ahora en comisaría esperando para hacer denuncia 😡😡😡😡😡😡
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días Moni En primer lugar, lamentamos profundamente la experiencia que nos ha descrito y el tiempo transcurrido sin haber recibido respuesta por nuestra parte. Reconocemos que en el pasado no hemos gestionado las reseñas con la agilidad que nuestros clientes merecen y por ello queremos transmitirle que hemos implementado nuevas políticas para mejorar nuestra atención al cliente. Sabemos lo importante que es para usted resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente y estamos comprometidos a brindarles a todos nuestros clientes un servicio de calidad. Por favor, le solicitamos que nos facilite su número de teléfono o correo electrónico de manera privada para que podamos contactar de forma urgente en los próximos días. Nos gustaría escucharle y buscar una solución que le aporte tranquilidad. Gracias por ayudarnos a mejorar con sus comentarios, ya que su opinión es muy valiosa para nosotros. Atentamente, El equipo de Cuidacasa
Victoria Montoro
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Nefasta
Respuesta de Cuidacasa
Lamentamos una valoración tan baja sin conocer los motivos para poder responder como merece.
Clara Gutierrez
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Vergonzoso el trato de la telefonista muy poco profesional y un tanto mal educada. Todo bien en casa señorita? Llevamos tres meses para unos arreglos de una fuga de agua, y no hacen más que trabajar a mala fe, vinieron a reparar a los 40 días de enviar el parte al seguro, reclamando más dinero a dicho seguro para no terminar la faena como corresponde, no trabajan ordenadamente ya que primero hacen tareas de carpintería y luego de albañil cuando el daño está detrás de las puertas, dicen que siguen el protocolo. Desde cuida casa te dan cita para venir el técnico y dicho técnico falta a las citas, no recogen la basura que ocasionan. Y un largo etcétera. Si desde el seguro os asignan esta empresa no dudéis en pedir un cambio de empresa puesto que a esta no se le puede llamar ni empresa. Mala praxis.
Respuesta de Cuidacasa
Estimada Clara Gutierrez, Agradecemos que haya compartido su opinión con nosotros. Nos enorgullecemos de ofrecer un servicio profesional y de calidad en todas nuestras reparaciones, siempre respetando los plazos establecidos y siguiendo los protocolos necesarios para cada tipo de siniestro. Entendemos que la gestión de cada caso puede variar según las circunstancias específicas, y nuestro equipo trabaja de manera ordenada y coordinada para asegurar que se realicen todos los trabajos de forma adecuada y eficiente. Nos esforzamos por mantener una comunicación clara con nuestros clientes y garantizar su satisfacción en cada etapa del proceso. Lamentamos que su experiencia no haya sido la esperada y le invitamos a contactarnos directamente para poder abordar cualquier inconveniente que haya tenido. Su satisfacción es nuestra prioridad y queremos asegurarnos de que reciba el servicio que se merece.
SC
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Estafadores es poco. Los mandó mi seguro (Mutua Madrileña) por una avería eléctrica. Yo solo tenía que pagar las piezas de la reparación ya que mi seguro cubría la mano de obra y el desplazamiento. 120€ por una pieza del cuadro eléctrico (IGA). Mi sorpresa al mirar el coste de esa misma pieza en internet es que no supera los 50€. Cuando llamas para pedir explicaciones te dicen es el sobre coste en el material por hacer el servicio de urgencia. Unos sinvergüenzas.
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días, En primer lugar, lamentamos profundamente la experiencia que nos ha descrito y el tiempo transcurrido sin haber recibido respuesta por nuestra parte. Reconocemos que en el pasado no hemos gestionado las reseñas con la agilidad que nuestros clientes merecen y por ello queremos transmitirle que hemos implementado nuevas políticas para mejorar nuestra atención al cliente. Sabemos lo importante que es para usted resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente y estamos comprometidos a brindarles a todos nuestros clientes un servicio de calidad. Por favor, le solicitamos que nos facilite su número de teléfono o correo electrónico de manera privada para que podamos contactar de forma urgente en los próximos días. Nos gustaría escucharle y buscar una solución que le aporte tranquilidad. Gracias por ayudarnos a mejorar con sus comentarios, ya que su opinión es muy valiosa para nosotros. Atentamente, El equipo de Cuidacasa
Ksenia Titova
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Nunca jamás os recomiendo trabajar con esta empresa. Llevo casi un mes con el techo abierto del baño y no hay manera de que acaben el trabajo. Llamo y después de 20 min en espera se me cuelga sin poder hablar con nadie, el técnico queda conmigo y luego no viene ni dice nada porque resulta que no le han puesto el parte. Queda la empresa conmigo pero el técnico no viene porque resulta que no tiene material para acabar el trabajo. La empresa vuelve a decirme que el técnico me llamará y nadie llama. Muy poca profesionalidad por parte de la empresa y el mismo técnico. Muy.Poco.Profesionales.
Respuesta de Cuidacasa
Estimada Sra. Ksenia, .Queremos informarle que, en las primeras intervenciones, había otra empresa realizando trabajos en el mismo bajante en otra zona, lo que nos impidió intervenir de manera oportuna. En alguna de las visitas coordinadas, nos personamos y no había ninguna persona a cargo para atendernos, lo que también retrasó el proceso. Reconocemos que ha sido un servicio que se ha visto un poco retrasado debido a la recepción de pagos de los trabajos que se iban acometiendo a cargo de la comunidad. Apreciamos su paciencia y le aseguramos que estamos trabajando para mejorar nuestra coordinación y comunicación para evitar situaciones similares en el futuro.
Joaquín Santana
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Horrible atención. No he podido hablar con ellos. No cogen el teléfono
Respuesta de Cuidacasa
Tenemos varios medios de comunicación viables en la empresa, teléfono fijo, SMS sigue tu expediente, email, teléfono para compañías de urgencias. Lamento que no haya podido contactar en uno de nuestros canales. Si todavía podemos ayudarle, ruego nos envíe email con más datos de su siniestro y teléfono de contacto a elisabet.roque@grupocuidacasa.com, estaremos encantados de ofrecerle más información. Muchas gracias.
Silvia Ruf
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Horrible. No lo aconsejo para nada
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días Silvia, En primer lugar, lamentamos profundamente la experiencia que nos ha descrito y el tiempo transcurrido sin haber recibido respuesta por nuestra parte. Reconocemos que en el pasado no hemos gestionado las reseñas con la agilidad que nuestros clientes merecen y por ello queremos transmitirle que hemos implementado nuevas políticas para mejorar nuestra atención al cliente. Sabemos lo importante que es para usted resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente y estamos comprometidos a brindarles a todos nuestros clientes un servicio de calidad. Por favor, le solicitamos que nos facilite su número de teléfono o correo electrónico de manera privada para que podamos contactar de forma urgente en los próximos días. Nos gustaría escucharle y buscar una solución que le aporte tranquilidad. Gracias por ayudarnos a mejorar con sus comentarios, ya que su opinión es muy valiosa para nosotros. Atentamente, El equipo de Cuidacasa
Moi Loky3387
hace 1 año - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu valoración Moi
Arturo
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Coincido con todas las reseñas negativas. Si tu seguro (probablemente Linea Directa) te los manda ves en paralelo buscando una alternativa porque aunque te cubra te dirán que no. Tuve un atasco que era en la vivienda claramente, vinieron dos personajes (un brasileño y una especie de mena que ni hablaba castellano) mandados por cuidacasa en nombre de mi aseguradora, haciendose pasar por expertos, diciendo que era un problema de comunidad. Despues de eso y de recibir veredicto opuesto del seguro de la comunidad, pagué yo el camion cuba y dijeron que el atasco era de mi vivienda. Así que pasamos 10 dias sin lavabos por culpa de estos impresentables. Ahora estoy con los tramites del reembolso, pero eso es otra larga historia
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días, Si el atasco pasa de la conducción privativa llegando a las conexiones como codos o Y al bajante, se considera que pertenecen a conducciones generales. En estos casos, debe de intervenir la cuba a nivel comunitario, para proceder con este desatasco. Los operarios dieron este pronóstico, porque se daba esta casuística. Que lo hayan realizado a nivel particular con camión cuba, y desde su vivienda, es otra cosa.
Jose Alvarez
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Nefasta compañía no arreglan lo que la compañía les mandan, la compañía podrían de trabajar con ellos no lo recomiendo si vuelvo a tener un problema no dejaré que venga ésta empresa lo peor de lo peor
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días No somos compañía aseguradora, somos una empresa de reparaciones, que trabaja para las compañías de sus pólizas contratadas. Siempre trabajábamos en consecuencia de las coberturas proporcionadas. Lamentándolo mucho, en su caso, la falta de mantenimiento no quedaba amparada para su reparación.
FRANCISCO RODRIGUEZ PEÑALVER
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Estos no cumple con su obligación son nefastos intentan por todos los medios que se responsabilice el cliente de los arreglos que hacen es una pena creo que debería de tener un poquito más de vergüenza y un poquito más de dignidad no se os recomiendo a nadie de verdad no se les ocurra llamar a ustedes a cuya casa son unos sinvergüenzas
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días, nosotros atendemos según coberturas. Si está cubierto por compañía, se repara sino no, nos retiramos. No se responsabiliza nunca a nadie. Nuestro modelo de negocio se basa en las reparaciones que hagamos por lo que, ojalá y pudiéramos atender todos los trabajos de los asegurados. Pero lo que no somos es mentirosos e informamos de todas las causas, orígenes y con demostración de fotografías en nuestros informes a compañías para que nos den un dictamen claro de las coberturas.
AndreSH
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Me perdia agua en grifillo de la pared de debajo de la encimera. Hago el atestado atraves de la app de linia directa, explicando lo que ha pasado y mandando fotos. Tardan 5 dias en venir. Pero cuando vienen, se presentan dos chavalillos, sin herramientas y solo venian a mirarselo. Le hacen fotos al grifo y hacen una llamada (sospechosamente sale a la calle a hablar por telefono), y efectivamente, me comenta que le han dicho que eso no entra por el seguro, increible. Seguidamente le hacen fotos al mueble que se ha inchado todo y me dicen que almenos, eso si entra. Y se van. A la media hora me llega un mensaje q el perito ha pasado el parte y no entra la reparacion del mueble por daños continuados. Llamo a linia directa y me dicen que es lo pone en el parte, daños directos y que si tengo algun problema, que ponga una queja en la web de linia directa. Eso hice. Ha pasado una semana y aun no se nada de ellos. Por cierto pago 300 euros al año de seguro por un piso de 90 m2.
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días, nosotros somos la reparadora y nos ceñimos a coberturas contratadas. La llamada se efectúa para confirmar esto con compañía in situ (si le entra el cambio de la griferia o no) a lo que nos indican que no. Respecto al mueble, sucede lo mismo. Si la compañía observa un deterioro de mucho tiempo y continuado por no haber comunicado esta pérdida del grifo a tiempo no se cubre, ya que se entiende que si lo hubiera comunicado a tiempo, el mueble no habría resultado dañado. Reciba un saludo.
Isa Martínez Gonzalez
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Lamentable, tanto los dos operarios que vinieron a NO HACER NADA, como de la atención telefónica, me pasaron con la "responsable", y sin comentarios, ninguna solución, dudando de nuestra palabra, hablando de malas maneras. Lo mejor que podéis hacer es cerrar la empresa, os haréis un favor.
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días, ni vamos a cerrar la empresa, ni damos por dudosa la palabra de nadie. Simplemente debemos de regirnos por instrucciones escritas por parte de compañía o del perito asignado. El funcionamiento de un siniestro con numerosos daños es el siguiente; primero hay una valoración previa de todo (no se realizan los trabajos directamente), donde acuden los distintos profesionales (fontanero, pintor, parquetista...) tras ello se envía un presupuesto a compañía y si compañía lo considera oportuno, asignan a un perito, que es el que determina si los trabajos/valoraciones son procedentes para realizarlos, todo según las coberturas y limites que tenga contratados. Si se repara, indemniza o directamente no su cubre. Respecto a la atención telefónica cuidamos mucho la misma y la educación y atención es nuestra principal seña de identidad.
Patricia Bermejo
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Vinieron a través de la compañia de seguros, un jueves, por una tuberia q perdia agua ( perdia tipo sifón) y estaba juato al lado de lavadora y secadora. El operario dijo q tenia q pedir el recambio y se fué tal cual, nos dicen q no vuelven hasta el miercoles siguiente. Hicimos nosotros una chapuza para q la pérdida fuera por goteo y poder ir recogiendo con un cubo q teniamos q cambiar cada 6/7h. Imposible contactar con la empresa x teléfono y dos mails q enviamos aún ni los han contestado. Finalmente contactamos con el operario q vino y conseguimos q en vez de venir el miercoles viniera el martes. 5 días perdiendo agua. Un desastre.
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días, Dependiendo del material que sea y medidas, no hay en stock. Los operarios llevan consigo los recambios más utilizados para poder atender en el momento. Si no lo repararon antes es porque desafortunadamente, no disponíamos del material necesario para realizar la reparación definitiva.
Delia Cuellar
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
lamentable la atención recibida. no se presentan a las citas que ellos te dan, no responde la tramitadora. un autentico desastre no la recomiendo nada
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días, Los operarios tienen un planing de trabajo diario y se repasan todas las citas a primera hora de la mañana. Si algún operario no puede acudir a su cita, por enfermedad o cualquier otra circunstancia de hecho súbito e inesperado, siempre avisamos por teléfono y se reprograma la misma.
Javier Ortiz-caro
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
ACTUALIZADO- Vienen a traves del seguro, si fuera por mi, no vendrian desde luego. Se les llama por un problema de goteras, previsiblemenre del tejado de la casa. Para empezar mas de dos semanas solo esperando a que me llamen para que vengan a verlo. Cuando vienen el supuesto Tejadista ve la gotera, y sin subirse al tejado a mirar nada, dice que todo esta bien y que sera algo puntual. Que da aviso para que vengan a pintar. Logicamente no esta bien, han seguido las lluvias y la gotera es bastante mas grande y ellos empeñados en mandar al pintor. Otras dos semanas de espera y seguimos igual. Mes y medio a pasado ya, sin solucion y aun esperando a que de una vez se suban al tejado y lo arreglen. Hoy dia 31 de octubre tenian que venir a mirar el tejado (tengo mensaje de texto con eso) y se presenta un pintor para pintar el baño… llamada de la empresa, que no es verdad que viniera a pintar el baño, que venia a revisar la gotera y el tejado. Cuando él explicitamente me ha dicho que venia a pintar el baño. No traia ni una escalera para subirse al tejado a mirarlo. Se excusan en que como ha llovido hace dos dias no puede subirse a mirarlo, cuando esta todo seco. Y si es así, ¿entonces para que viene? Para decirme que no se sube al tejado pero si a pintar algo que no esta arreglado? En fin, unos impresentables. 2 meses para arreglar un tejado, 2 meses para que alguien se suba a revisar el tejado. Lamentable. Ahora otros 10 dias a esperar a que vengan. ¿Volvera el pintor? ¿Un electricista? En fin. Demanda al canto.
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días Le informamos que en muchas de las ocasiones y dependiendo de la compañía intervenimos por gremios y no tenemos el conocimiento de la totalidad del siniestro. Es decir, que en su caso nos deberán haber asignado únicamente por el gremio de pintura. Evidentemente el operario no va preparado para poder acceder a un tejado, sino que lleva las herramientas propias de su gremio. Lamento que haya sufrido una demora del servicio, pero en ocasiones nos vemos expuestos a falta de información de otros intervinientes.
Chiky Benitez
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Respuesta de Cuidacasa
Somos reparadora con mas de 20 años en el sector, multigremio y de ámbito nacional trabajando para múltiples aseguradoras. Tenemos capacidad de respuesta para poder atender los mas de 5000 siniestros al mes que manejamos y contamos con una amplia red de profesionales que nos hacen ofrecer una buena calidad de nuestro servicio.
Juan Manuel Castilla Moro
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Vinieron a arreglar un grifo a través del seguro y mandaron al operario casi sin herramientas. Después de 3 horas se fue sin conseguir quitar el antiguo. Quedaron conmigo al día siguiente a las 8 y no aparecieron comentando el operario tras contactar yo con él, que era muy difícil de quitar el grifo y que ya tenían su agenda para el dia
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días, Las griferías se suelen poder desmontar sin ninguna herramienta especial precisa, nuestros operarios van bien preparados para poderlo gestionar. El problema en su caso, es que la pieza estaba completamente dañada debido a la oxidación y las tomas se pasan. Fue necesario romperla con radial. Si actuáramos de otra manera, seria posible que se dañaran otros elementos y ocasionar más daños. Respecto a acudir a las 08h del día siguiente; nunca damos esta hora de actuación, ya que empezamos la coordinación de citas de 09:00 a 11:00 y le informamos que nos podríamos nuevamente en contacto con usted, para citarle de nuevo.
Jusi Basora
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Deja el trabajo a medias
Respuesta de Cuidacasa
Somos reparadora con más de 20 años en el sector, multigremio y de ámbito nacional trabajando para múltiples aseguradoras. Tenemos capacidad de respuesta para poder atender los más de 5000 siniestros al mes que manejamos y contamos con una amplia red de profesionales que nos hacen ofrecer una buena calidad de nuestro servicio.
Natalia Grandia Cebollero
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Esperant des d’ ahir a les 16h. Son les 9 del mati i encara estic gestionant el sinistre
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días, Entiendo que se refiere a dar el aviso de siniestro, y nosotros nos ponemos en contacto con usted en menos de 24 horas. Concretamente realizamos la llamada en menos de 5 minutos desde que nos asignan el servicio.
Alex
hace 2 años - 3 (Experiencia positiva)
Malauradament l'empresa asseguradora CASER no se'n fa responsable del cas pero l'operari (javier) de Cuidacasa ha estat de 10. Ha avisat que estava de camí i ha donat resposta a tots els meus dubtes
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu comentario Älex
Taison Cisz
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Terrible services, they send incompetent professionals to your house, they are not responsive to any means of contact, and can literally put your life in danger (they left exposed wires in my house). Their contact phone is totally unresponsive, no one will pick up the phone. I could not recomend it less. I'm changing my house insurance, as they have this company doing house works for them.
Respuesta de Cuidacasa
Estimado Taison Cisz, Queremos informarle que nuestro equipo procedió con los trabajos cubiertos por el servicio de bricolaje, específicamente en la colocación de las lámparas necesarias. Es importante destacar que no podemos realizar cambios en la instalación eléctrica en ningún momento. Si había cableado expuesto, este era anterior a nuestra intervención para la colocación de las lámparas. Una visita inicial, no se pudieron realizar los trabajos, ya que usted no tenía todo el material disponible para poderlos efectuarlos.
Mdolores Almazor
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Para solucionar un problema con la luz envían a un empleado con poco más que un destornillador, que le falta bastante para ser un profesional. En lugar el problema me crean nuevos. No asumen responsabilidades y ni siquiera firmas un parte de trabajo. Lo peor que las compañías de seguros ponen en sus manos nuestros hogares
Respuesta de Cuidacasa
Estimada Mdolores Almazor, Queremos que sepa que en nuestra red contamos con profesionales muy capacitados para resolver cualquier incidencia. Sin embargo, trabajamos bajo las coberturas que ofrece su compañía de seguros, y a veces esto limita las reparaciones que podemos realizar. En cuanto al parte de trabajo, este es electrónico y puede revisarlo en el enlace del aplicativo que se le proporcionó. Puede confiar plenamente en nosotros, ya que realizamos más de 5000 servicios al mes con altos estándares de profesionalismo y calidad.
R0ma Us
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Me retrasan la visita 3 veces, llegan 5h después de la hora inicial, y tan sólo llegar al segundo dicen, no no cubre, se te rompe una tubería y no te cubren, en q mundo vivimos?
Respuesta de Cuidacasa
Lamentamos mucho los inconvenientes que ha experimentado. Nuestro objetivo es siempre proporcionar el mejor servicio posible dentro de las condiciones establecidas. Es importante mencionar que ofrecemos nuestros servicios dentro de una franja horaria para poder llegar en tiempo y forma, aunque en ocasiones pueden surgir imprevistos que retrasen nuestra llegada, siempre informada de antemano. Realizamos comprobaciones detalladas para determinar la incidencia y ofrecer la mejor solución posible. Sin embargo, estamos obligados a trabajar dentro de las coberturas que proporciona su compañía de seguros. En caso de que algunas reparaciones no estén cubiertas, esto se debe a las pólizas que ustedes contratan.
g bcn
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Son malos por que trabajan con marcas de poca calidad . Buscan proveedores que les den descuentos y te meten castañas en casa . Si os los manda el seguro imtentad comprar vosotros el producto el suyo es de saltoki y solo les compran primeros precios
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días, Los recambios son estándar o de marca (tipo Roca, por ejemplo, si es un sanitario) pero no podríamos denominar primera o segunda marca, sino marca conocida o no conocida. Respecto a Saltoki, es un proveedor nacional con almacenes en toda España y con precios competitivos como cualquier otro almacenista conocido y trabaja con todas las marcas y recambios. Los descuentos se aplican por volumen de pedido, no por bajar o subir calidad y esto sucede en cualquier almacen. Por otra parte, en las coberturas de las aseguradoras, colocamos símil a los productos que tienen instalados los asegurados en sus domicilios.
Matilde Moreno
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Me cambiaron unas puertas y unas jambas. Pusieron diferente el color de las puertas, las jambas tenían diferentes molduras. Inpuntuales. Dejaron el trabajo sin acabar. Hicieron una mala pracsis. Nada profesionales.
Respuesta de Cuidacasa
Sra. Matilde Moreno, Queremos abordar sus puntos con la siguiente información: El color de las puertas que menciona como diferente, se refiere al acabado brillo. Ya se le informó en la visita de valoración que habría dicha diferencia, dado que ese acabado en brillo no se fabrica actualmente y la variación se ha acentuado por el uso de productos de limpieza. Usted firmó el parte de trabajo con dicha información y nos dio su conformidad. Las jambas instaladas son del mismo perfil que las anteriores, mismo modelo actual 345. Un perito corroboró nuestra correcta actuación. Lamento que no haya quedado contenta con el servicio. El servicio si que estaba finalizado, pero no podemos atender daños preexistentes en su vivienda que no son procedentes del siniestro cubierto por la póliza de su seguro.
Fernando
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Mi experiencia con esta empresa, enviada por el seguro, ha sido realmente nefasta. Es preferible solicitar presupuestos a otras empresas de reparación y solicitar al seguro que pague lo presupuestado en lugar de que manden a "Cuidacasa"... Te ahorrarás tiempo, disgustos y quebraderos de cabeza.
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días Cuidacasa es una empresa de confianza con una amplia experiencia en el sector de las reparaciones del hogar, que trabaja con las principales compañías de seguros y que cuenta con un equipo de profesionales cualificados y comprometidos con la calidad y la satisfacción del cliente. En cada siniestro que nos encargan, intentamos ofrecer la mejor solución posible, adaptándonos a las condiciones del seguro, a la disponibilidad del cliente y a la complejidad de la reparación. En ocasiones, algunos factores externos pueden dificultar o retrasar el proceso, como la gestión del peritaje, la coordinación de diferentes gremios, la escasez de materiales. Pero intentamos minimizar siempre ese impacto.
GLORIA ALDANA
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Me los envío el seguro de Caser, y todo lo que podría decir de ellos no me cabría en estas líneas...son tremendamente nefastos, la peor compañía que debe existir en el mundo me atrevería a decir, para arreglarme una fuga de agua que claramente era del desagüe poco más y me cambian el baño entero , 2 años me ha costado que se dignaran a mirar el desagüe y cambiarmelo, porque según ellos eran diferentes averías , nada profesionales ,cualquier persona en el mundo está más capacitada que está panda de ignorantes y ya paró porque les diría de todo .
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días, En su domicilio, desafortunadamente hubo varios orígenes de fuga. Que se han ido trasladando en el tiempo. Y atendiendo en función de cuando han surgido. Grifería ducha 09/06/22, filtración 29/11/22, desagüe plato de ducha en diciembre del 2022… en este último fue necesario levantar el plato, y es a lo que usted llama cambiar el baño entero. Intentamos en la medida de lo posible causar el menor impacto posible. Creo que estamos plenamente capacitados y se lo hemos demostrado reparando el plato de ducha. La grifería no tuvimos la oportunidad de demostrarlo, ya que no quiso asumir el coste que le indicaba compañía, por tema limite cobertura.
Ruben Goyo 87
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Fatal el trato con esta empresa, primero que en el informe miente el trabajador poniendo que no quiero firmar el informe que hace, cuando no me a dado ni papel’ después me dicen que es filtración que eso no me entra por falta de mantenimiento cuando me hicieron un arreglo fatal y por eso están los daños. Pienso poner reclamaciones denuncias cada día de mi vida hacia vosotros todo fatal súper fatal todo trato por la chica que coge el teléfono malísima educada///// no quiero firmar pusisteis en el papel, ya que no me dijeron ni de firmar nada! Eso es mentir! Contrate a un especialista porque el que vino de vosotros ni se agachó a mirar que pasaba! Y efectivamente estaba mal echo de la otra vez!pero no era falta de mantenimiento! Como vosotros decís, para no arreglar!la chica del teléfono que alguien le explique que está trabajando no hablando como si fuese su amiga mal educada.
Respuesta de Cuidacasa
Buenas tardes, primeramente realizamos las comprobaciones y verificaciones para poder determinar cobertura. Las filtraciones por falta de mantenimiento, no quedan cubiertas por parte de su compañía. Entiendo su descontento, pero nosotros trabajos según coberturas que nos indican. Por otra parte el parte de trabajo, lo tiene siempre en la aplicación y enlace móvil. Hace ya años que no trabajamos con papel, hoy por hoy intentamos aportar nuestro granito de arena al planeta. No tenemos conocimiento de quien le realizó un arreglo fatal, nosotros únicamente podemos determinar el origen actual, pero no es motivo para que haya una repercusión negativa y de reclamaciones/denuncias hacia nosotros , quizás tenga que reclamar a quien le hizo el trabajo en su día…y esos no somos nosotros.
Jessica
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Vergüenza de empresa!vinieron a traves del seguro! Cuidado, falsifican tu firma, te dicen q no hay parte, y luego mienten a la aseguradora diciendo que tu instalacion no cumple la normativa, cobran su visita, y tu a volverte loco reclamando que si la cumple. Ojo si os la envian desde el seguro!!! Edito: no hay parte. El seguro nos volvio a enviar una empresa mas seria, que casualmente confirmo que si cumplia la normativa, hizo el servicio perfecto y soluciono lo que ustedes no. Esta muy bien cobrar la primera hora al seguro que es la que se paga bien. La firma falsificada. Se deberian de preocupar que el 90% de las reseñas que tienen son malas y todas muy similares.
Respuesta de Cuidacasa
Nos parece una muy mala valoración para el servicio que le hemos prestado. Nos entró el servicio el 02/02 a las 22:06 horas, llegando a su vivienda a las 23:14 horas. Le restablecimos el suministro eléctrico para que pudiera tener luz, en esas horas de la noche. No pudimos cumplimentar todo el trabajo ya que efectivamente, su instalación no está según normativa. Se le quemó el diferencial por sobrecarga, solo había uno para 5 magnetotérmicos y según normativa son 3. No falsificamos nada, todo asegurado tiene acceso al parte de trabajo, y sino lo han podido obtener, nos llaman y estaremos encantados de facilitarlo. Esperamos nos sigan enviando del seguro como usted dice, para poder seguir dando luz a los hogares, en la medida que podamos, nos dejen y cumplamos con normativas.
Emilia Durán
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Es una empresa muy poco seria. Me dijeron que vendrían entre 12-15h, a las 16 h llamé porque todavía no se habían presentado y me dijeron que les había surgido una urgencia y que ya no tardarían en venir. Lo lógico es que el "profesional" que tenía que venir me hubiese avisado. Sigo esperando y a las 18h vuelvo a llamar porque no venía nadie. Ya no respondió nadie y no se dignaron a avisar . Seis horas esperando para nada. Una falta de respeto al tiempo de los demás. Impresentables.
Respuesta de Cuidacasa
Estimada Emilia Durán, Presentables y formales: Queremos aclarar que, como práctica estándar, coordinamos franjas horarias de 2 horas, en su caso de 15:00 a 17:00 horas, ya que nuestros operarios están realizando servicios diversos que pueden demorar más de lo previsto. El día de su cita, el operario asignado iba con retraso debido a una urgencia en un servicio anterior. Inmediatamente después, se nos comunicó la anulación del parte en esa misma tarde, lo que impidió que pudiéramos intervenir en su caso. Siento el malentendido.
Xtfanía
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Han venido de parte de mi seguro Línea Directa, han llegado 2h tarde, el chaval ha dicho que no tenía ni idea y se ha ido. Me ha dejado con la fuga y sin ninguna solución. Que ya vendría alguien que supiese... ¿Y mientras? Fatal, no se pq quieren fotos y descripción del siniestro si luego envían a gente que no tiene ni idea. Además se inventan las horas de llegada y se hacen ellos mismos un parte que ponen que no firmas y ni siquiera sabes que están haciendo un parte.
Respuesta de Cuidacasa
Buenas tardes, Sra. Estefanía, las citas que coordinamos son en un margen horario de dos horas y nos personamos en su domicilio en plazo indicado. Por otra parte nos retiramos de su vivienda ya que determinamos el origen del siniestro siendo una electroválvula especial que alimenta placas solares. Informamos de dicha casuística a compañía y nos informaron de la no cobertura, la cual tiene por escrito. Una cosa es que sea un material y trabajo específico y otra muy diferente es que sea un operario, como usted dice, que no tiene ni idea. Las fotografías y la descripción son necesarias para la aportación del trabajo a compañía. Mala percepción repercutida a nosotros por una no cobertura….
Billy Puig
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Basura de servicio
Respuesta de Cuidacasa
No podemos contestar a esta valoración ya que no sabemos a que expediente se refiere. No aporta información. Por las diferentes reseñas puedo identificar un servicio en el que se observó una no cobertura por falta de impermeabilización comunitaria. Quizás se haya equivocado de reseña con el goteo de la basura del local inferior en la acera. Le responderemos por correo si nos facilita los datos. Disculpe las molestias
Francisco Sánchez haro
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Se me fue la luz en casa vinieron a través de mi seguro a las 11 de la noche,se había quedado un diferencial de entrada ,lo conecto directamente para salir del paso ,nos dijo mañana a primera hora vendrán y pondrá un diferencial nuevo,por la tarde viendo que no ve Ian llame a mi seguro y me dijeron que ya habían cerrado mi siniestro, porque esta empresa hizo un informe de que el cuadro no estaba dentro de la normativa y falsificaron mi firma,,al día siguiente vino unoperario de otra empresa puso el diferencial y dijo que el cuadro eléctrico si estaba dentro de la normativa , asies que sacar vuestras conclusiones,,aparte de impresentables mentirosos, el seguro mío me dijo que tomaría medidas contra esta empresa graciass
Respuesta de Cuidacasa
Le informamos que en nuestro caso, teníamos intervención de una asistencia de luz como reparación de urgencia para restablecer suministro eléctrico en la vivienda. Se hizo intervención en su vivienda a las 23.00 horas . Posteriormente no nos asignaron a nosotros el servicio completo de daño eléctrico. Encantados de poder haber dado solución urgente. Puede tener nuestro parte de trabajo telemático en el enlace de sigue tu expediente que recibió. Ni somos impresentables, ni mentirosos. Nos remitimos a realizar el trabajo que nos viene determinado por su compañía de seguros. Gracias.
Toni moes (PiCaRoDoS)
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Trabajan para SEGUROS CASER y es lo peor subcontrata que no vale la pena para reparación.
Respuesta de Cuidacasa
Estimado Toni Moes, Agradecemos que se haya tomado el tiempo de dejar su comentario. Sin embargo, nos gustaría señalar que su reseña no detalla aspectos específicos ni aporta valor sobre nuestro servicio. Además, hemos revisado nuestros registros y no encontramos ninguna nota de que hayamos gestionado un servicio para usted.
David Aragon
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Vinieron a través de la aseguradora sin una escalera a pesar de que se lo comente al técnico por teléfono. No hicieron nada por no disponer de esta. No son serios ni me ofrecieron una alternativa.
Respuesta de Cuidacasa
Estimado David Aragon, Lamentamos que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas. No localizo en nuestra base de datos el servicio por el que hemos intervenido en su caso. Es importante primero verificar cuál es la incidencia para determinar el tipo de escalera necesaria. Nuestros técnicos suelen llevar una escalera de tijera o articulada de 8 peldaños; sin embargo, en caso de necesitar una telescópica, esa información debe ser facilitada por la compañía aseguradora, especialmente si han intervenido otros profesionales antes que nosotros para poder hacer efectivo nuestra visita con una mejor resolución.
Oliver Strunk
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Avoid at any cost. Contacted them because they work for insurance from Banco Santander - another company to avoid. After a week of a water leaking and without positive notice from both companies, I changed a defective pressure valve myself.
Respuesta de Cuidacasa
Estimado Oliver Strunk, Queremos aclarar que nosotros no somos una compañía aseguradora como Banco Santander. En su caso, fue su compañía aseguradora quien nos contactó para facilitar un servicio y verificar la incidencia en su domicilio. Nuestra intervención depende de las coberturas contratadas en su póliza de seguro. Según nuestra información, no llegamos a intervenir en su domicilio ya que su compañía aseguradora nos informó que usted había reparado la avería por su cuenta.
Andres Pacheco
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Un pésimo servicio, nada profesional,la culpa es de Caser mi aseguradoraq trabaja con éstetipo de empresas,mentirosos, impuntual,dicen q llaman y no es cierto, llevo 4 días esperando con quejasy todo lo demás, y es cierto, todas las reseñas escritas lo dicen todo ,una empresa de cero en calificación. ,
Respuesta de Cuidacasa
Estimado Andres Pacheco, Pese a que no tengo nada sobre su servicio en nuestra base de datos, queremos asegurarle que somos una empresa profesional y comprometida con la calidad de nuestros servicios. Siempre proporcionamos franjas horarias y citas acordadas de antemano con los asegurados para garantizar una atención adecuada y puntual.
montse letelier
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
, dicen que vienen día y hora.,, y nunca llegan. NI ESTÁN NI SE LES EsPERA …
Respuesta de Cuidacasa
Estimada Montse Atelier, Lamentamos informarle que no tenemos información sobre su caso, ya que no aparece ningún servicio registrado con sus datos. Y para añadir un toque de humor, le aseguramos que sí estamos y se nos espera en las citas programadas de antemano. ¡No somos invisibles!
yolanda esteban
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
El técnico que Vino el día 6/01/2023 a mi domicilio no traía herramientas adecuadas para hacer su trabajo de fontanería(sacar una llave de escuadra de baquelita que se había roto dentro de una terminal)ni tampoco fue a por ellas,ahora a lo que si fue a comprar cosas y no le dan un recibo para saber lo que cuesta,ahora me lo quiere cobrar.En el parte el técnico hace constar que la llave de escuadra y el manguito estaban pegados cuando no era así.En el parte hace constar a la hora que entro y se fue y no es la misma que estuvo en mi domicilio,también en el parte hace constar que están dos personas cuando estuvo él solo. Espero que contraten técnicos más cuafilicados.
Respuesta de Cuidacasa
Estimada Sra. Yolanda Esteban, Queremos aclararle algunos puntos respecto al servicio que le brindamos en su domicilio el pasado 6 de enero de 2023. Nuestros profesionales son altamente cualificados y resolutivos. En su caso, procedimos a cambiar el latiguillo y la llave de escuadra del inodoro, las cuales estaban rotas en el entronque y fijadas con pegamento de PVC. Es importante señalar que el servicio contratado únicamente cubría la mano de obra. Los materiales necesarios, por protocolo y según los baremos establecidos, debían ser abonados por su parte. En su caso, se le indicó el costo de dichos materiales, que debía ser cubierto bajo las cláusulas de su compañía de seguros. Sin embargo, usted decidió no abonar dicho material y nos solicitó que abandonáramos la vivienda, a pesar de que el trabajo fue efectuado de manera correcta y profesional por nuestra parte. Asimismo, queremos aclarar que en ningún momento se especificó que hubieran sido dos operarios, y si así hubiera sido, tampoco habría problema ya que también está contemplado en los baremos establecidos por la compañía. Lamentamos profundamente su insatisfacción, pero consideramos que su reseña negativa no refleja la realidad de los hechos. Nosotros actuamos en todo momento con profesionalismo y transparencia.
juan antonio
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Aqui no ha venido nadie y me cierran el expediente, una vergüenza de seriedad
Respuesta de Cuidacasa
Sr. Juan Antonio, Lamentamos mucho su experiencia, pero quisiéramos aclarar que si no hemos acudido y se ha cerrado el expediente, no ha sido bajo nuestra directriz. Entendemos que su compañía de seguros debe haber decidido dicho proceso de manera independiente. Creemos que no debería valorarnos sin haber prestado el servicio propiamente.
JOSE BUENO
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Uno de sus conductores/operarios en montgat casi provoca un accidente y encima cuando se le avisa , salió del coche y casi agrede al otro chico. Un impresentable para esa empresa !
Respuesta de Cuidacasa
Estimado Jose Bueno, Agradecemos su comentario, pero quisiéramos aclarar que su experiencia no parece estar relacionada con nuestra empresa de reparaciones. No tenemos constancia de los hechos que mencionas ni de que haya ocurrido algo similar con nuestro personal o servicios. Nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio posible y lamentamos cualquier malentendido.
Noe Noe
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Me parecéis una vergüenza de empresa, tenéis unos trabajadores que no sirven para nada y encima no tenéis ni educación cuando se atiende por teléfono parece que estáis dormidos. han pasado por mi baño unos 15 operarios que a cual peor dejan la faena, hemos llamado 1000 vezes reclamado,dicen que vienen y no se presentan,siempre están en un atasco... cuando por fin se presentan se sientan en la bañera a mirar a ver que es lo que tienen que hacer y después de unos minutos su respuesta es que no tienen herramientas que ya volverán que clases de albañiles ,fontaneros etc...no llevan herramientas ?osea regaláis los sueldos pk lo único que hacen es venir a mirar y cuando alguno le a dado por arriesgarse a trabajar se a tirado todo un día entero para dejarlo peor y encima se van satisfechos como si hubieran hecho un gran trabajo.a un estoy esperando desde el 2021 que se termine el trabajo de una simple gotera que por la cual me picaron el baño entero y no localizaron la gotera que esa hizo muchos daños en mi habitación y casa de mi vecina pues la localizaron 2 chicos hace unos 3 meses por fin que hicieron un gran trabajo y súper amables y atentos,luego vinieron otros 2 críos,que tenían que tapar.2 visitas hicieron para saber lo que tenían que hacer,taparon...pro vamos que deben haver aprendido de los otro 10 que vinieron anteriormente, pk peor no lo sabrían hacer.A un tienen que volver para terminar los daños que ellos mismos han provocado pero es un misterio cuando y quien lo reparará...y después de leer todas las reseñas me puedo hacer una idea de los que han ido a repararos...creo que los conozco a todos ya.y todo esto viene con el seguro de Allianz que me voy a guardar lo que opino de ellos pk no acabaría nunca.
Respuesta de Cuidacasa
Entendemos que algunas reparaciones pueden ser más complicadas de lo que parecen, ya que la localización de averías puede requerir un análisis más exhaustivo. Nuestro objetivo es abordar cada caso de manera profesional, asegurando que se realicen todas las inspecciones necesarias para identificar la fuente de los problemas. Lamentamos los inconvenientes que ha experimentado en cuanto a la asistencia de nuestro equipo. Le aseguramos que todos nuestros operarios están capacitados y equipados para realizar su trabajo de manera eficaz. Sin embargo, las circunstancias pueden variar y, en ocasiones, la disponibilidad de herramientas o la complejidad del trabajo pueden causar retrasos. Apreciamos su reconocimiento hacia los dos operarios que realizaron un buen trabajo recientemente, y nos esforzaremos por replicar esa calidad en todas nuestras intervenciones.
Pilar Meg
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Vinieron a revisar una filtracion de agua para Allianz. Debían llegar un viernes, y no vinieron hasta un martes. Finalmente hicieron el servicio de substitución de silicona en una ducha como bricofácil. El primer operario puso mal la silicona, a pegotes y sin cubrir los lugares por donde se fugaba el agua. A los 2 dias se había saltado toda la silicona. Aún filtraba más.Tras mucho reclamar, vino un segundo operario (estuve esperándolo 2 días).Volvió a poner silicona y tras 10 dias, se vuelve a filtrar el agua. De todos los servicios de fontanería este es de los más sencillos. Aún así, no lo hacen bien.
Respuesta de Cuidacasa
Pilar, lamentamos mucho su mala experiencia
Raul Amores
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
El que va con la furgoneta por terrassa se a saltado un estop y casi me estampo con el camión por su culpa a una velocidad de rally día 12/11 a las 10:45
Respuesta de Cuidacasa
Lamentamos profundamente su experiencia
Blanca Blanco
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Vinieron a través de mi seguro. Por varios detalles, no me ha gustado, pero solo explico un par. Hay que arreglar una mampara de ducha que filtra agua a la pared. Me han dejado peor de lo que estaba la mampara. No contestan al teléfono (me dicen que me devuelven la llamada y no lo hacen) y tampoco al correo electrónico en el que les cuento lo que ha pasado. También les adelanté el dinero del arreglo, finalmente fue menos cantidad y aun estoy esperando que me devuelvan la parte que me corresponde ( que son 315€ y está solicitado hace 12 días)
Respuesta de Cuidacasa
Buenas tardes Blanca, no podemos darle respuesta ya que meramente hace valoración negativa sin descripción. La animo a escribirnos a info@cuidacasa.com con el número de servicio para saber el porqué de su descontento, y en el caso que proceda por nuestra parte, ponerle remedio. Saludos!
Carles Barberan Gasull
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Muy mala experiencia. Viene el operario para hacer una reparación, nos dice que le falta una herramienta y que vuelve. No viene, no dice nada, esperamos, al día siguiente al mediodía sigue sin venir y entonces llamamos y nos dicen que no entra en el seguro y Santas Pascuas, el detalle de llamar para avisar que ya no van a venir no hace falta, quizás porque ya no van a cobrar nada. En fin, lamentable la manera de proceder. No recomendable. Por qué es tan difícil encontrar gente que trabaje bien???? No lo sé, quizás a la gente le falte disfrutar ayudando al cliente. A su respuesta: si el operario dice que va a por una herramienta, no tenemos que entender que será la compañía la que contacte con nosotros. Lo que dice que se habló con la inquilina simplemente no es así. Lo que todavía no entiendo es que al averiguar que no entraba por el seguro, les pedí que por favor hicieran el arreglo que lo pagaría yo, y su respuesta fue que no harían ninguna actuación al respecto. Por lo que el día y medio con ustedes, fue tiempo perdido. No dudo que con otros clientes vaya mejor, pero conmigo no fue nada bien.
Respuesta de Cuidacasa
Nos remitimos a instrucciones de su compañía. Es la misma compañía la que debe dar las no coberturas. Nos retiramos de la vivienda informando a su inquilina, que le llamarían para informarle posteriormente, y no coordinamos ninguna cita más por nuestra parte. Trabajamos muy bien, pero lamentablemente en su vivienda, no tuvimos la oportunidad de demostrarlo. Y si, disfrutamos mucho ayudando a los asegurados, es algo gratificante, ver por ejemplo cuando recuperan la habitabilidad por un gran siniestro, restablecimientos de agua, luz… la verdad que sí. Pero queda una cara oscura, cuando no hay coberturas por parte de compañía, que no queda otra que lidiar con algún que otro descontento, aunque sea ajeno a nuestro trabajo como colaboradores.
Soledad Ruiz
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Ni siquiera se dignan a tocarte el timbre. Si no puedes atender el teléfono, ni aparecen.
Respuesta de Cuidacasa
Soledad lamentamos su expereincia
Marc Domenech
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Una auténtica vergüenza de empresa que envía la compañía aseguradora ALLIANZ. El técnico que mandaron no sólo no solucionó la avería sino que empeoró el problema. Luego llamas para reclamar y encima te vacilan! Ni recomiendo esta empresa ni recomiendo ALLIANZ que así consigue no costear los daños!
Respuesta de Cuidacasa
Disculpe, no aparece en nuestra base de datos. Ruego si puede aportarnos más información en el mail info@cuidacasa.com.
Ana Dueñas
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Cuidado con ellos, no entregan justificante del trabajo realizado. No solucionan el problema, lo agravan. Los enviaron de Allianz y ha sido una experiencia lamentable.
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días Ana, el justificante de los trabajos que realizamos lo tiene siempre en el aplicativo que enviamos cuando actuamos en los servicios. No podemos encontrarla en nuestra base de datos, por lo que agradecemos si puede enviarnos más información sobre su expediente a info@cuidacasa.com o acceda a comunicarse con nosotros por el enlace de seguimiento que tendrá del sigue tu expediente por sms o por email. Si es el caso, se lo haremos llegar sin problema, y podremos darle una respuesta acorde a su valoración. Muchas gracias.
Olga Domenech Morales
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Verguenza les debería dar al seguro mandar a esta gente. Pagas años y años y ni siquiera sus profesionales están avalados.
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días Olga, disculpe, pero no aparece en nuestra base de datos y no podemos darle respuesta sobre lo que indica. Sobre lo que si podemos dar respuesta es sobre nuestro personal, el cual sí que está avalado y cualificado. Ruego si puede aportarnos más información sobre su siniestro en el mail info@cuidacasa.com.
Antonio Casares
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Una tomadura de pelo. Muy muy mal por parte de Allianz . Fatal.
Respuesta de Cuidacasa
Buenas tardes sr. Antonio, desconocemos la finalización de su servicio, ya que nosotros no hemos llegado a realizar reparación en su vivienda. El motivo ha sido que conllevaban a un trabajo especializado de uralita que nosotros no podemos realizar para el cliente. Por lo que entiendo que esta reseña negativa, no va dirigida hacia nuestra empresa. Gracias.
Josep
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
La peor empresa que te puede mandar un seguro, llevo 3 meses esperando una reparación, me dan cita 3 veces y ninguna de ellas se han presentado, que poca falta de profesionalidad
Respuesta de Cuidacasa
Buenas tardes Josep, no tenemos datos sobre nuestra gestión sin más datos del servicio. Ruego nos pase información en el mail info@cuidacasa.com. Gracias.
Albert Al
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
No solo la averia no ha sido reparada, si nl que el técnico dañó un elemento que se encontraba dn buen estado de funcilnamiento.
Respuesta de Cuidacasa
Buenas tardes Albert, no tenemos datos sobre nuestra gestión sin mas datos del servicio. Ruego nos pase información en el mail info@cuidacasa.com. Gracias.
Guillermo Rodríguez
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Vino un fontanero de urgencias derivado desde el seguro del hogar. Vino sin ninguna herramienta y me dijo que tenía que ir a buscar el material necesario para el arreglo. Después de estar horas esperando a que volviera, llamo al fontanero y no contesta. Llamo a mi seguro para reclamar y me indican que no va a venir el fontanero porque no tiene material. Muy poco profesionales.
Respuesta de Cuidacasa
Disculpe, no aparece en nuestra base de datos. Ruego si puede aportarnos más información en el mail info@cuidacasa.com para poderle dar respuesta. Gracias.
Joan
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Vergonzoso. No hay forma de contactar con ellos. Se hace a través de una aplicación y nunca contestan. Ni siquiera he recibido el presupuesto de la reparación. Lamentable...
Respuesta de Cuidacasa
Buenas tardes Joan, nosotros facilitamos el presupuesto a la plataforma de compañía para que se la hicieran llegar. Es su compañía quien realiza esa gestión, no nosotros. Por lo que no creo conveniente valorar negativamente nuestra intervención, cuando hemos actuado correctamente en servicio. Gracias.
María Antonia Fernández Lucio
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Mala, dejaron trabajos por finalizar.
Respuesta de Cuidacasa
Buenas tardes María Antonia, no tenemos datos sobre nuestra gestión sin más datos del servicio. Ruego nos pase información en el mail info@cuidacasa.com. Gracias
Jairo Varela
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias Jairo por tu valoracion
María José Gavarrete
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Las personas de esta empresa son lo peor que existe. Primero concertan una cita sabiendo exactamente el servicio que tenían que dar. El mismo día del servicio, llaman para decir que el técnico ha tenido un problema con el coche y que buscarán otro técnico y después de esperarlos 6 horas, llaman para decir que ellos no saben instalar ventiladores. Son totalmente incompetentes.
Respuesta de Cuidacasa
Disculpe, no aparece en nuestra base de datos. Ruego si puede aportarnos más información en el mail info@cuidacasa.com. Por lo que indica en su detalle de reseña, el montaje de un ventilador, no queda cubierto por parte de compañía como servicio bricolaje, en ninguno de los clientes. Siento su descontento, pero le tendrían que haber informado desde compañía a la apertura del servicio.
Francisco Barbera
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu reseña Francisco
Claudia Palma
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Pésima experiencia. Empresa que viene con el seguro de hogar. Vino el técnico y se fue. Dijo que el servicio que ya se había detallado, no lo cubría. No hizo nada y se fue. Esto fue el 1/04 y a más de un mes, aún no nos dan una solución. No lo recomiendo
Respuesta de Cuidacasa
Hola Claudia, las no conformidades por las no coberturas por parte de la compañía, no tienen nada que ver con la valoración de nuestro trabajo . Si ya le han informado que no queda cubierto, no podemos hacer ningún trabajo más por nuestra parte
Anaguayka@gmail.com Barba
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Servicio de urgencias contratado por la aseguradora del bloque pésimo. En un caso de urgencia no solo no han sabido responder si no que han sido un impedimento para solucionar la avería y contratar otra empresa
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días, no tenemos información del expediente para poder dar respuesta acorde. En comunidades suele haber más complicaciones por coordinación de vecinos y peculiaridades de pólizas. Pero nuestra actuación se basa en coberturas y no somos ningún impedimento para solucionar la avería..
Maribel Sanchez
hace 3 años - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Muchas gracias Maribel por tu reseña.
Chumba Punka
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Mi experiencia ha sido muy grata, tanto con el servicio administrativo que nos han informado en todo momento de cuándo Iban a venir tanto como los instaladores, muy correctos, Lyla instalación de calidad. Todo impecable y algo que destacar es que después de su trabajo, han dejado todo impecable. Muy muy contenta! Muchas gracias por un trabajo bien realizado. Os recomiendo 1000
Respuesta de Cuidacasa
Karen estamos muy agradecidos por tu comentario y contentos de que todo haya salido bien. Gracias por tu reseña.
Dani y Cris
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Malos no, lo siguiente...Dicen que se presentan y aquí no se presenta ni el tato.. El personal de atención al cliente muy mal educados y te cuelgan...
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días Cristina, le pedimos disculpas si uno de nuestros tramitadores le ha colgado el teléfono. Muchas veces los problemas son de cobertura del seguro no de nuestra empresa reparadora.
Glòria Martínez
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Respuesta de Cuidacasa
Hola Gloria, si quieres contarnos lo que ha pasado intentaremos darte una respuesta concreta. Gracias info@cuidacasa.com
Núria Canut Martínez
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Estem molt contents de la feina feta. Molt bons acabats. Ho deixen impecable. Professionals que coneixen la feina que fan.
Respuesta de Cuidacasa
Moltes Gràcies Núria pel teu comentari, la nostra prioritat es deixar sempre la feina amb els millors acabats.
Silvia Vazquez
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Una vergüenza, todavía estoy esperando que venga alguien decente y profesional a reparar lo que me Pusieron unos chapuzas llamados albañiles , dos tios que me rompieron 10 baldosas para utilizar 3 y que acabaron poniéndolas fatal . Ya llevo reclamando a Caser Seguros y a la espera que esta empresa venga a solucionarme lo que me hicieron .
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días Silvia, no disponemos de esa información ni datos de expediente para poder aclarar lo ocurrido. Rogamos mail a info@cuidacasa.com para poder darle la respuesta que merece.
Levi Zirk
hace 4 años - 1 (Experiencia negativa)
Es el Bricofacil de ALLIANZ. Unos CARADURAS! Solicitas un servicio y te envían a un señor que a los 20 minutos se va sin solucionar el problema. Y si reclamas a Allianz, pasan del tema. Esta es la forma que tiene Allianz de cuidar a sus clientes. * Edito para comentar que semanas después Allianz revisó la reclamación, se disculpó y se hizo cargo del servicio. Deberían revisar su red de profesionales. Experiencia nefasta!!
Respuesta de Cuidacasa
No somos unos caraduras señor, somos una empresa de reparaciones. Ruego antes de criticar un servicio realizado, se informe de antemano de lo que entra en cobertura de este tipo de servicios, eso lo determina su póliza de seguros contratada que usted debería conocer. En su caso, un brico fácil, debe tener el material en domicilio y debe cumplir normativa y adaptarse a los trabajos cubiertos, no sirve para cualquier tipo de trabajo. No fue el caso. Saludos,
Aitor Gonzalez
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu valoración Aitor
Marisa Muñoz
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Incumplen, nula atención al cliente, pésimos profesionales, se puede decir más?
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días Marisa, no disponemos de esa información ni datos de expediente para poder aclarar lo ocurrido. Rogamos mail a info@cuidacasa.com para poder darle la respuesta que merece.
Román de Blas (Pintor)
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Muchas gracias por valorarnos con 5 estrellas Román
Salvi Serra García
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Han reparado mi chimenea, solucionando los problemas de forma rápida y eficiente donde otros no fueron capaces. Buen servicio y muy recomendables.
Respuesta de Cuidacasa
Salvi muchas gracias por tu valoración. Intentamos hacer siempre bien nuestro trabajo.
Montserrat Serrano
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Muchas gracias por valorar nuestro trabajo Montserrat
Fernando Aparicio Llovet
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Muchas gracias por valorarnos Fernando.
David Ortiz
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por valorar con 5 estrellas nuestro trabajo David
Julio Roldan
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
fa uns mesos contracti una reforma amb aquesta empresa i després de pagar el 50% no comencen, només saben dir-me que tenen problees amb les empreses espanyols amb què treballen. I a sobre un dels socis és de ciutadans.
Respuesta de Cuidacasa
No nos consta ningún cliente en nuestra base de datos con este nombre.
farah Al rmiki
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Respuesta de Cuidacasa
Hola, si quieres contarnos lo que ha pasado intentaremos darte una respuesta concreta. Gracias info@cuidacasa.com
josep antoni aresté badia
hace 3 años - 3 (Experiencia positiva)
Correcte
Respuesta de Cuidacasa
Gràcies per la teva valoració Josep
Agujas de tacón
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy contenta con el trato, la rapidez y manera de gestionar mi reparación. Muy puntuales, limpios y muy rápidos. Gracias por todo !
Respuesta de Cuidacasa
Muchas gracias por tu valoración Beatriz, intentamos mejorar día a día
jose luis collada herrera
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias Jose Luís por valorarnos con 5 estrellas.
Dolors Moreno
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Moltes gràcies dolors per la teva puntuació
ROSA FONT
hace 4 años - 1 (Experiencia negativa)
Todavia estamos esperando que finalicen el trabajo, estamos asi des del dia 26/12/2021
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días Rosa, la intervención nos entra el 26/12 y procedemos con la reparación fontanería en cita dada de menos de 24 horas. Se debía realizar una mejora no cubierta y paralizado el expediente por el departamento de calidad de su compañía de seguros. Se realizaron trabajos de albañilería, pintura y carpintería teniendo finalización del servicio en menos de un mes, por tardanza de materiales de carpintería. Creemos realizada una correcta actuación por nuestra parte. Lamentamos profundamente su descontento.
Prudencio Vázquez
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Empresa con profesionalidad y puedes confiar
Respuesta de Cuidacasa
Gracias prudencio
Javier Dieste
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por dejar tu valoración
Abraham Isla Maestre
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy puntuales. Los chicos que han venido, Sergi y su hermano, muy amables e implicados en el trabajo. Además lo dejan todo muy limpio. Lástima que no se pudiera arreglar mi siniestro por otras causas ajenas a ellos.
Respuesta de Cuidacasa
Muchas gracias Abraham por tu valoración
Rubén Franco
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu reseña Rubén
Roge Vaquerizo
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu reseña Roge
Susana Piqueras
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por la puntuación Susana
Juan mch
hace 4 años - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por la valoración Juan
Jeroni Fuster
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por valorarnos Jeroni
Arriaga Asociados Arriaga
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias Arriaga por vuestra valoración de 5 estrellas
Laura Rivero
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Muchas gracias por tu valoración Laura
Pere Lopez
hace 4 años - 4 (Experiencia positiva)
Tot molt correcte, puntualitat, neteja i qualitat.
Respuesta de Cuidacasa
Gracias Pere, trabajamos a diario para conseguir los resultados esperados por nuestros clientes
Beatriz Guarc Pallares
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Súper profesionales, rápidos y eficientes. Me han solucionado el problema en tiempo récord.
Respuesta de Cuidacasa
Buenos días Beatriz, de eso se trata, de estar cuando el cliente más lo necesita y de resolver los problemas lo antes posible.
Paqui Cantero
hace 4 años - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias Paqui por tu valoración
Dolors Plana Martorell
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy puntuales. El chico que ha venido muy amable y implicado en el trabajo. Además lo dejan todo muy limpio. Lo recomiendo.
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu recomendación Dolors
Puri y Pedro (Koala)
hace 4 años - 2 (Experiencia negativa)
Los contrato mi seguro para reparación de suelo después de un siniestro. Vinieron para poner 1 baldosa y terminaron poniendo 3...las llagas las tenía que haber dado con lechada gris oscuro y las dieron casi blancas y mal dadas. Los llamé a los dos días y me dijo " si cuando tenga un hueco vamos" a día de hoy más de tres meses esperando.
Respuesta de Cuidacasa
Buenas tardes, lamentamos comunicarle que no tenemos información de la incidencia que detalla. Para poder ayudarles envíen sus datos por correo electrónico a elisabeth@cuidacasa.com y un técnico se pondrá en contacto con ustedes lo antes posible. Disculpen las molestias.
Eugenio Cabana Rodríguez
hace 4 años - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por valorarnos Eugenio
Olga Gutierrez
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Muchas gracias Olga por valorarnos tan positivamente
Pedro María Polo Cañas
hace 4 años - 4 (Experiencia positiva)
Muy buena atención de parte de oficial y ayudante.
Respuesta de Cuidacasa
Gracias Pedro, apostamos por la buena relación con el cliente
Eva Abellán
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu valoración
Neus Francesch
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Buen servicio
Respuesta de Cuidacasa
Thank you very much Neus
Ernesto Rojo Ortiz
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Profesionales de calidad y serios. Buen trabajo
Respuesta de Cuidacasa
Gracias Ernesto, apostamos siempre por el trabajo bien hecho y la seriedad de nuestros operarios.
Cristina Muñoz
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
El operario que ha venido a reparar una persiana eléctrica ha sido rápido, puntual, ha llamado antes de venir, super correcto y profesional.
Respuesta de Cuidacasa
Nos alegra comprobar que nuestros operarios son profesionales y puntuales. Gracias por tu valoración Cristina.
Eduardo Martinez Ramos
hace 4 años - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu valoración Eduardo
toni astell
hace 4 años - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu valoración Toni
Lorena Téllez González
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy contenta con el servicio realizado
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por la valoración Lorena
Laura Casas
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy resolutivo y profesional
Respuesta de Cuidacasa
Gracias Laura, apostamos siempre por personal profesional y cualificado para resolver cualquier problema que pueda surgir. Muchas gracias por valorarnos con 5 estrellas.
Tina Calderon Navarro
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Super rápido en el servicio y un buen profesional
Respuesta de Cuidacasa
Gracias Tina, nos alegramos de haber resuelto con rapidez
Consu Deutschlernen
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy buen profesional y amable
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu valoración Consu
Roberto Sarasqueta Trabazos
hace 4 años - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por valorarnos Roberto
Neiva R. Cerna
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Muchas gracias por la valoración Neiva
María José Andrés Ferraz
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias María José
Antoni Calabuig
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias Antoni
Viqui Rendé i Civit
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu valoración Viqui
Miguel Angel Zamora Reyes
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu valoración Miguel Angel
Eva Riembau
hace 4 años - 4 (Experiencia positiva)
Treballador molt profesional
Respuesta de Cuidacasa
Gràcies Eva per la teva valoració
game Official World Record en español “en español”
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
ha venido un señor muy amable paciente y educado, hacia tiempo que no me encontraba con gente tan amable y trabajadora, estoy muy contenta
Respuesta de Cuidacasa
Gracias Sandra, trasladamos tu comentario al operario.
Rocio Sanz
hace 4 años - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu valoración Rocío
Daniela Pancani
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Reparación de persianas. Profesional, serio y eficiente.
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu valoración Daniela
Inmaculada Garzon
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Profesional, puntual y muy correcto.
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu valoración Inmaculada
Mari Lopez
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Han hecho lo que han podido en la reparación de mi persiana. Buen trabajo. Gracias.
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu valoración
!!! Hammad Qureshi !!!
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias Hammad
Xavi Salla
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias Xavi
Josep Maria Serrano Muñoz
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu valoración Josep María
Oscar Gómez
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
MUY SATISFECHO CON LA ATENCIÓN Y EL SERVICIO DE SU EQUIPO TECNICO.
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu valoración Oscar
Miguel Blanco
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Mi seguro, le envío lista una fuga de agua. Lo solucionaron rápido y eficazmente
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu valoración Miguel, intentamos siempre solucionar las averías de manera rápida y eficaz
marita delaordenfernandez
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu valoración Marita
Oriol Rius Vilarrubia
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Van venir a comprovar una fuita d'aigua i la van detectar i solucionar ràpidament.
Respuesta de Cuidacasa
Gràcies per la teva valoració Oriol
Jesus Laporta
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Cambio de campana extractora
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu valoración positiva en el cambio de la campana extractora Jesús
Manu Alonso
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Empresa que viene a traves de una aseguradora de hogar
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu valoración, trabajamos con las mejores aseguradoras del mercado
Laia GE
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Ningún problema, puntuales, serios y limpios.
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu valoración Laia
carmen paszor callejo
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu valoración Carmen
Pedro Gonzalez
hace 4 años - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu valoración Pedro
Jesu Doblas
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu valoración Jesús
Juan Alcaraz
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu valoración Juan
Jordi Bonada
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu valoración Jordi
Nicolas Villalon
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu valoración Nicolás
ICA RELANZON
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu valoración ICA
Marisol Vele
hace 4 años - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu valoración Marisol
Cristina Santamaria
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu valoración Cristina
sergio pascual
hace 4 años - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu valoración Sergio
Mireia Navarro
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu reseña Mireia
Moises Verge Crespo
hace 4 años - 3 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por valorarnos Moises
A V
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Me salió una humedad y me sellaron la pared para que se secara (una vez solucionado) y luego pintaron. Recogieron, dejaron limpio. Muy recomendable.
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu reseña nos gusta que todo quede impecable después de resolver el siniestro
X Run
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu reseña
Francisco Quibra
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu reseña Francisco
Sofia garcia-andrade
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Han funcionado fenomenal. Puntuales, y formales.
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu reseña Sofía, comentarios como el tuyo nos ayudan.
MªDolores Vazquez
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Ha sido muy buena en todos los sentidos.
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu reseña Mª Dolores
Aranzazu Cortes Rodriguez
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu reseña
Nora López Jiménez
hace 4 años - 4 (Experiencia positiva)
Es una maravilla de empresa! Sobretodo Oscar el fontanero! De todos los que han venido a mi casa me quedo con el. Es el unico que hace las cosas bien y te habla claro y no hace chapuzas. Enhorabuena!
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu reseña Nora, trasladamos el agradecimiento por tu parte a Oscar
Ana Benítez
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu reseña Ana
Joaquín Gómez
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy puntual, personal profesional, muy satisfecho con el servicio
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu reseña
Juan Jose Moreno
hace 4 años - 4 (Experiencia positiva)
Me repararon, a través del seguro de hogar de mi casa, la válvula que hace de tapón del bidé, que se rompió. El fontanero que vino fue atento, profesional, rápido y limpio.
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu reseña Juan, nos gusta trabajar con operarios profesionales
France Eparvier
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
electricite. He tenido un problema de electricidad, que todo saltaba . El senor ha venido antes que previsto, muy amable, muy profesional y me ha areglado todo en 20 minutos, sin molestias, sin danos, a limpiado todo despues y ha respetado las medidas del COVID. Estoy encantada y recommendo este empressa
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu reseña positiva France
Ana Diaz
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu reseña
Francesc Dàvila
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu reseña
Raul Rodriguez Manjon
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
El operario fue muy amable y el trabajo lo hizo de manera muy correcta. Además me ayudó a solucionar un problemilla de la cisterna en 1 minuto. Todo perfecto.
Respuesta de Cuidacasa
Nos alegramos mucho de que todo haya salido bien. Gracias por el comentario
Martha Roldán Gomez
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy buenos operarios tanto el fontanero sr Juan Pedro como el carpintero y su equipo. Muy Profesional todo y muy bien cuidado. Desde luego recomendables, he quedado muy satisfecha con el trabajo y el trato excepcional.
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu reseña, trasladamos el agradecimiento a Juan Pedro.
Sergio Berart Diez
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
El treballador ha fet una feina excepcional. Hem quedat molt contents amb ell.
Respuesta de Cuidacasa
Moltes gràcies pel teu comentari.
Margarita Llopis Alvarez
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Los trabajos que han hecho en casa han sido buenos, y, son puntuales. Es una empresa seria y profesional.
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu reseña Margarita
veronica zarza
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu reseña Verónica
Domenec Font
hace 4 años - 4 (Experiencia positiva)
Tot correcte, qualitat de materials regular.
Respuesta de Cuidacasa
Moltes gràcies pel comentari Domenec
Yolanda Fernández
hace 4 años - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu reseña Yolanda
Lourdes Prades
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Positiva. Els operaris molt correctes, la feina ben feta i s'ha vingut la data prevista. En general molt satisfactori.
Respuesta de Cuidacasa
Gràcies pel teu comentari Lourdes
Carlos
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu reseña Carlos
Aida Balsells Pulido
hace 4 años - 4 (Experiencia positiva)
Muy amables y puntuales.
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu reseña Aida
maría de la paz blanco urueña
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Son profesionales y conocen su trabajo
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu reseña María
Oriol Pujol Ferrando
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Un diez el operario ha venido se ha encargado de todo y nos lo ha puesto facil!! Operario muy agil y responsable!
Respuesta de Cuidacasa
Oriol, gracias por tu valoración de 10, hacemos lo posible por mejorar día a día
Rafa Polo Rodas
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Muchas gracias Rafa por tu valoración
Pepa Bosch
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Fenomenal operario muy profesional. Tras el intento de otras reparadoras que nos enviaban del seguro, me localizaron el escape de agua con un detector de fugas y lo repararon en la misma visita. Otros como digo no lo consiguieron en hasta 3 ocasiones. Muy buen profesional y además limpio y cuidadoso, muy recomendable.
Respuesta de Cuidacasa
DE eso se trata Pepa, de ser resolutivos e intentar solventar el problema a la primera. Muchas gracias por contar tu experiencia con nosotros.
Carol MLopez
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
UNA VERGÜENZA MI EXPERIENCIA CON ELLOS!!! Servicio pésimo que me ofreció mi seguro Caser. Desde las 18h que di el parte hasta las 21'30h que vino el técnico(que por cierto vino acompañado de su esposa o una mujer que se quedó en la furgoneta como si vinieran de paseo) , me dejaron sin LUZ. Hicieron un contacto y cita falsa , por lo que nunca me llamaron para decirme lo que tardaban en llegar, y tras reclamar un millón de veces a compañía, tuve que conseguir yo el telf que tienen de guardia, y me dicen después de dos horas que el técnico viene de camino....OTRA HORA MAS.....vuelvo a llamar a compañía y me dicen que está aparcando...OTRA HORA MAS.....y ya ni cogerme el telf.... En total más de 3h sin luz. Tuve la sensación que se estaban riendo de mí. Y desde compañia una incompetencia absoluta, dándole eco a las excusas que la empresa les daba para mantenernos tranquilos esperando, teniendo la responsabilidad de trabajar con empresas así y ofreciendo estos pésimos servicios a los asegurados. PONDRE UNA RECLAMACION Y HABLARE CON MI AGENTE DE SEGUROS SOBRE ESTO. En referencia a su respuesta,son todo coletillas de disculpas falsas, pues conozco bien el sector desde dentro. Y suponiendo que os acepte dicha respuesta, QUE ME DECIS SOBRE QUE AL DIA SIGUIENTE DE HABER TENIDO ESTE PROBLEMA CON LA LUZ Y DESPUES DE VUESTRA INTERVENCION EMPEZO A OLER LA CASA A QUEMADO Y CUANDO MIRE EL CUADRO DE LUCES DE LA ENTRADA SE HABIA QUEMADO ENTERO, LLAME A CASER Y A VOSOTROS PARA QUE VINIERAIS A ARREGLARLO YA QUE UN PROBLEMA ELECTRICO ES MUY SERIO HABIENDO PERSONAS VIVIENDO DENTRO Y NADIE VINO A MIRARLO (COMO BIEN DECIS LA QUE ESPERA DESESPERA, YA QUE DESDE DICIEMBRE, ESTAMOS EN EN ABRIL TODAVIA ESTOY ESPERANDO....) Y NO OS RESPONSABILIZASTEIS DE LO OCURRIDO, A CAUSA DE VUESTRA INTERVENCION TUVE QUE LLAMAR A UN PROFESIONAL EXTERNO A LA COMPAÑIA PARA CAMBIARLO. Y SEGUIDAMENTE RECLAMAR LA INDEMNIZACION A COMPAÑIA DE TODOS LOS DAÑOS SUFRIDOS POR VUESTRA INCOMPETENTE EMPRESA.
Respuesta de Cuidacasa
Siento su descontento, y entendemos el estrago que puede causar estar sin los servicios mínimos de luz o de agua. Nuestro servicio de urgencias, atiende el siniestro lo más rápido posible, en las 3 horas que tenemos de margen para poder desplazarse un operario y atender la reparación. En este caso hemos tardado 3h y 30 min, por lo tanto media hora después de lo exigible y por esto le pedimos disculpas. El que espera desespera, ciertamente. Por otra parte en servicios de urgencia, realizamos horarios con los operarios de 24 horas, por lo que entendemos que puedan ir con otros operarios en el mismo vehículo sin ser un inconveniente para la realización de los servicios. Espero encarecidamente se restableciera la luz de su vivienda en el servicio y no tuviera más inconveniente. Si nos facilita su número de expediente, o nombre completo al mail info@cuidacasa.com miraremos en detalle todo lo ocurrido en este expediente y en su caso tomaremos medidas que ayuden a cumplir escrupulosamente lo contratado. Muchas gracias!!
Lorenzo Zurita
hace 4 años - 1 (Experiencia negativa)
Una estrella porque sino no se puede opinar. No se ni cómo se atreven a anunciarse por aquí para que pongamos como trabajan.
Respuesta de Cuidacasa
Hola Lorenzo, lamentamos profundamente tus comentarios. Han cambiado muchas cosas en la empresa desde tu reseña y sentimos que no se haya contestado antes.
Eduardo Cordon
hace 4 años - 1 (Experiencia negativa)
Esta compañía es un desastre. Llamamos siguiendo directrices de Allianz donde tenemos la póliza de hogar y quedamos un día para reparar una fuga de la cisterna del water. Viendo que no llegaban llamamos al teléfono de la empresa y nos dicen que el operario ha sufrido un accidente mientras venia a nuestra dirección y nos convoca para 15 dias después. Llegado el dia y viendo que no venían volvimos a llamar y sorpresa! nos vuelven a contar la misma excusa....SON UNOS MENTIROSOS. Lo más fuerte es que nos quieren volver a engañar citándonos para otro dia. Logicamente nos hemos negado a otra tomadura de pelo. ALLIANZ debería tener mas cuidado con los contratos con industriales pues somos sus clientes y deberían tratarnos mejor. Es motivo para rescindir la póliza de hogar pues no es la primera vez que ocurre.
Respuesta de Cuidacasa
En relación a su queja, hemos procedido a sustituir al operario asignado en la zona. Es cierto que en ocasiones surgen imprevistos, que influencian en la agenda del operario y atención del servicio. La primera cita era para el día 10/02 y en ese momento hemos verificado documentalmente que ocurrió el accidente del operario en su desplazamiento. Igualmente, en la segunda cita para el día 17/02 ( a los 7 días, no a los 15) sí que hemos podido comprobar que fue una excusa sin previo aviso y por eso hemos tomado la decisión de prescindir de sus servicios. Dos veces consecutivas no se puede consentir dejar “plantado” a un cliente. Tenemos una amplia red de operarios para este tipo de servicios y una coordinación que permite citar en 48hrs. Realizamos unas 3.000 intervenciones al mes en la provincia, y desde luego esta no es la respuesta habitual, se lo aseguro, de lo contrario no confiarían en nosotros algunas de las cías aseguradoras más importantes del sector. Sentimos mucho las molestias ocasionadas, no ha sido una intervención como para sentirte orgullosos ni un buen trabajo. Tomamos medidas desde la nueva dirección de la empresa, para que no vuelvan a repetirse este tipo de incidencias en el futuro y pondremos medios para asegurar el control de las citas asignadas con cada asegurado. Disculpas sinceras.
Angela Secilla Granados
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Son unos estafadores. Estuvieron 1hora y 2 minutos en casa para hacer una reparación y directamente me cobraron 2 horas por 2minutos que fue lo que el manitas tardo en decirme el precio. No se merecen ni una estrella.
Respuesta de Cuidacasa
Hora de llegada exacta del operario a las 10:15h, Hora que se terminó el trabajo exactamente 11:34h. Esto es exactamente 1 hora y 19 minutos en su vivienda realizando los trabajos necesarios de sustitución de mecanismo de cisterna, incluyendo el desmontaje y montaje de la misma. Además adicionalmente el operario se tuvo que desplazar a una tienda para comprar el material necesario, el cual como se le informó es también a cargo del asegurado. Esto incrementa el tiempo de trabajo real del operario. Servicio que realizamos de trabajos de contado, se realiza por horas, sin hacer recuento por franjas de minutos. En cuanto al precio de la tarifa se le informó previamente en la llamada por nuestra tramitadora, así como de que el material también iba a su cargo, como hacemos siempre. Por lo tanto, no aceptamos su comentario en absoluto, es injusto y ofensivo. Saludos,
David P. R.
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Les pongo un 1 pq no dejan ponerle un CERO. Desde septiembre que tenía pedido un servicio con ellos y ni llaman ni se presentan, y estamos ya a 10 de diciembre de 2020. Han cerrado mi servicio unilateralmente sin venir a hacer el servicio. No responden al teléfono tampoco. Les pongo reclamación oficial. Una vergüenza absoluta.
Respuesta de Cuidacasa
Esta puntuación no debería ir dirigida a nuestra empresa señor David, es muy injusto. Nosotros no teníamos asignado este expediente anteriormente como usted manifiesta, hasta el mismo 10 de diciembre de 2020, que es cuando su aseguradora nos asigna el trabajo a nosotros. En ese mismo día, cumplimos nuestro protocolo de 24 horas de coordinación para primer contacto. No cerramos el servicio unilateralmente , sino que tras realizarle llamada en este mismo día nos indicó el tipo de modelo a montar y no cumplía con topes de medidas para poder realizar trabajos de montaje en servicio brico manitas. Entendemos su cabreo por la no realización de los trabajos que esperaba, pero la cobertura de dichos trabajos los determina la póliza de su aseguradora que usted debería conocer. No es una cuestión nuestra en ningún caso. Saludos,
Rafael Cabezas Macias
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias por tu valoración Rafael
Montse Muñoz Rodriguez
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Cuidacasa
Gracias
mari _
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
No cal comentar mucho...es perder mi tiempo y ya lo he perdido bastante. Los trabajos que realizan son de miedo, con decir que despues de un trabajo ( que no deje que finalizaran porque la primera fase ya fue un desastre ) nosotros mismos hemos tenido que empezar de 0 y terminar. Es una pena que las compañias aseguradoras tengan ciertas empresas externas reparando, he llegado a la conclusión que el sistema que usan es mano de obra barata y claro esta que si es asi, la persona que viene a tu casa no es para nada profesional.
Respuesta de Cuidacasa
Rogamos nos facilite su número de expediente o nombre completo, para poder verificar a qué trabajos nuestros se refiere y poder contestar y hacer un seguimiento de lo ocurrido. Le facilitamos nuestro mail info@cuidacasa.com
Olivier Chicoineau
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Respuesta de Cuidacasa
Lamentamos su experiencia negativa con nosotros
Melani Vera gil
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Unos impresentables y la chica que te atiende por teléfono una tal elisabeth es una chula y maleducada....timadores. La culpa bbva seguros por trabajar con esta gentuza,han pasado 5 días desde que abrí el siniestro y no han llamado.
Respuesta de Cuidacasa
Nuestro contacto telefónico con los asegurados se hace a la entrada del servicio en nuestro programa, se hacen varios intentos durante el día. Si no nos viene dado el servicio como marcado urgente desde compañía, los plazos de coordinación son en 24 horas, con unas franjas horarias acordadas con los asegurado. Se ofrecen diferentes horarios dentro de la jornada de trabajo en la que tienen que estar personado asegurado y perjudicado. En su caso, no se pudo acordar con ustedes y piso inferior conjuntamente porque solicitaban diferentes márgenes. Siento el descontento.
Dlomas74@hotmail.com 23121990
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Nos montaron un plato de ducha y filtraba agua a la vecina, ahora no nos lo quieren reparar. Todo el confinamiento sin poder ducharnos. La gestora Elisabeth Roque una impresentable y una maleducada. Envían informes falsos al seguro para que no nos cubra. Después de darnos la razón un perito nos dan largas para no hacerse cargo. De lo peor que me he encontrado.
Respuesta de Cuidacasa
Somos una empresa de reparaciones que trabaja para aseguradoras, y nos remitimos a coberturas que nos da compañía y no a realizar “fraudes”, como comprenderá son nuestros clientes. Las filtraciones tal como se verificó por su propia compañía provenían de la mampara del plato de ducha que usted instaló de forma particular. Ha intentado hacer ver que eran filtraciones del plato de ducha instalado por nuestros profesionales, lo cual se ha demostrado que no era cierto, y por eso su compañía no le da cobertura finalmente. Nosotros estamos encantados de realizar trabajos, nos dedicamos a ello, pero quién determina lo que se hace y lo que no procede es una última instancia la compañía aseguradora. Lamento el descontento, pero no podemos hacernos cargo de reclamaciones y filtraciones de unos trabajos que no hemos realizado nosotros. Saludos
Raul Del Val
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Unos sinvergüenzas. No repararon correctamente una avería y no dan la cara
Respuesta de Cuidacasa
Disculpe el malentendido, pero finalmente nosotros no realizamos reparación de avería, ya que asignaron a otra empresa de reparaciones por nueva fuga en otro tramo tubería y daños coincidentes
Yolanda Martin Perez
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Trabajan con empresa reparadora para Caser, en nuestro caso ha sido una tomadura de pelo increíble. Vinieron a casa después de reclamar a la compañia unas 10 veces, no arreglaron el problema y ni siquiera han contactado con nosotros para disculparse y buscar otra cita. Mala gestión de pasar información falsa a la compañia, no pasar partes en tiempo y forma. Nunca la vamos a recomendar y de hecho emprenderemos las acciones legales que sean necesarias por daños al tenernos sin agua y sin luz desde el 19-5-20
Respuesta de Cuidacasa
Rogamos nos informe del número de expediente o siniestro al que hace referencia o bien datos del asegurado para poder revisar todo lo que nos dice. Por favor, indíquenos estos datos al mail info@cuidacasa.com y le responderemos una vez revisadas todas las actuaciones.
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