Prymastur S.L.

Les pedí una pieza y se olvidaron, llamé dos veces y al final conseguí que me hicieran caso y la consiguieron en 2dias. Los llamé pq ara hacer revisión de mi caldera en dos ocasiones,tomaron nota y nunca aparecieron.Son los técnicos oficiales de mi caldera en Asturias. Osea.

El lunes por la mañana llamo porque mi caldera de gasoil no funciona. Explico que estoy sin agua caliente y la chica que me atiende me dice que se pondrán en contacto conmigo a la mayor brevedad posible. Al día siguiente por la tarde vuelvo a llamar para asegurarme de que mi teléfono de contacto es el correcto pues nadie me ha llamado. Me dice la chica que siempre se ponen en contacto en las 24 horas siguientes. Hoy ya es jueves y sigo sin saber nada de ellos desde el lunes. Desesperante. Ningún respeto al cliente

Ayer, 3 de julio de 2025. Somos nuevos propietarios en una vivienda con caldera de gasoil. Comprobando facturas de la anterior propietaria, vimos que los mantenimientos los hacia aquí, en prymastur. Decidimos ponernos en contacto ya que un mes y dos días antes de comprar nosotros la vivienda teníamos una factura de la anterior propietaria de 140€ por una revisión ( ésta persona hacia dos revisiones anuales por ése importe). Nos pusimos en contacto y educadamente sin lenguaje ofensivo, comentamos ése caso, que hacia poco más de un mes vinieron a realizar la revisión y bueno....educada y disimuladamente por si nos 'cubria' el problema que teníamos . Era una fuga de gasoil, la cuál si no tienes idea y ves que tú caldera pierde pues....te acojona hablando mal. Con ésto quiero decir, que cobrarnos 139€ por subsanar la perdida( el costo de la pieza eran menos de dos mil pesetas, 12€) nos pareció bastante excesivo viendo el 'historial' que tenía la caldera( no hablo como cliente por ser nuevos, pero nos consta y sabemos que se hacían dos revisiones anuales) 69€ la salida, 12€ la pieza y 36€ por el desplazamiento desde Gijón hasta Siero ( un taxi a las 4 de la mañana te cobra 32) nos parece excesivo y no tener 'piedad' . Por supuesto el técnico no tiene ninguna culpa y fue bastante ' humano ' con lo poco que le dijimos sobre ese tema, no deja de ser un mandao. Además hizo ' más de lo que tenía que hacer' . Gracias al técnico. He visto las reseñas y no creo que sea un tema nuevo. Ésta es y a sido nuestra experiencia y sintiéndolo por la gente trabajadora no volveremos a llamar aquí para que nos reparen la caldera, somos mil-euristas y gracias como pa pagar esos precios y sobretodo habiendo tenido revisión menos de dos meses antes. No nos sentimos valorados ni comprendidos, más bien nos sentimos ' con que paguéis una vez me vale' . Nos gustaría que la persona que lo tenga que leer lo lea y vea lo que piensan no sus clientes, sino unos que llamaron una vez..... No pongo el nombre, por lo visto en respuestas/comentarios, aunque no creo en ayer y en Siero tuviesen muchos servicios. Y también espero si esque hay alguna respuesta coherente, que no empiece con un pero Gracias no, gracias al técnico, adiós.

Sois un robo , que venga un técnico diga que está sucia de dos soplidos y en hora se lleve 124 euros .. tiene guasa , sin cambiar una pieza ni nada , mano de obra 60 euros !!! desplazamiento 40 y metele el iva.. , seguir cuidando los clientes tan bien que verás donde vamos a ir

Buena atencion por telefono

Amplia disponibilidad de piezas y muy agradables al trato

No he tenido problema alguno. Buenos profesionales, agradables y eficientes. Han tardado en ponerse en contacto conmigo casi un mes pues era solo para una revisión y acabó derivando en una avería gorda que fue reparada de forma rápida en dos días. Mejoraría la rapidez inicial y el precio de la hora + IVA.. piezas etc . Buenos profesionales, pero como en casi todos lados, menos de los que debería haber.

NEFASTO!PREPARAR LA CARTERA PORQUE TE SACAN HASTA LAS TRIPAS! después de días esperando ,porque nos habíamos quedado sin agua caliente se dignan a venir ,nos hacen la reparacion y nos cobran 209 euros la pieza valia como 60 y todo lo demás fue desplazamiento y mano y de obra + el IVA ,se van y empieza a perder gasoil la caldera ,llamamos y tardan otros dos dias en venir y cuando viene nos dice q es un latiguillo que el mismo rompio al cambiar la otra pieza porq antes de la manipulacion suya no perdía,nos dice q nos lo tiene q cobrar y pretendía otra vez el desplazamiento y la mano de obra...Al final solo pagamos la pieza ,pero me parece alucinante estropean alg y encima n se hacen responsables!sin duda mejor no contar con esta empresa

Os cuento mi experiencia: Tenía un fallo en la caldera y llamé para que viniera lo antes posible ya que estaba sin agua caliente.... después del finde me llamaron y vinieron al día siguiente, en el que me indica que hay una pieza quemada, después otra pieza de mantenimiento, más tarde otra pieza que no dispone de ella y tenía que volver el día siguiente. (Con vuelta a cobrar desplazamiento, y tiempo) Al día siguiente (después de una hora) se supone que ya estaba arreglado, pero estaba equivocada.... cuando me ducho, me quedé con agua fría al ratito de empezar a ducharme. Vuelvo a llamar y viene al día siguiente, pero después de tres cuartos de hora, vuelve a decirme que es otra pieza diferente que hay que cambiar y por supuesto, ya le dijimos que no la cambiamos. Quería volver a cobrar otra pieza de unos 120 euros+ desplazamiento+ mano de obra.... Cuando un arreglo tiene una garantía de 6 meses. La verdad que muy decepcionada con la empresa y el técnico.

Servicio nefasto por no mencionar otro adjetivo. La semana pasada quedan en venir a vaciar el circuito de la comunidad necesario para realizar una averia en mi vivienda , llega mi fontanero de lunes a la hora acordada y ellos no se presentan a realizar el vaciado, vuelve a pasar el mismo suceso el miércoles y el viernes de la misma semana llegan una hora tarde a la acordada. Tres días que mi fontanero por la tardanza y la poca seriedad de esta empresa deja de hacer sus servicios programados por realizar la reparación como buen profesional y no dejarme tirada con la averia. Una verguenza y falta de profesionalidad absoluta

Tiene variedad de repuestos de calefacción de varias marcas que no se encuentran en otro sitio.

Fuí a preguntar por una estufa de pellet y me atendieron correctamente, pero solo venden la marca Moretti.

Pésimo servicio. No le recomendaría el servicio de esta empresa a absolutamente nadie

Preferiblemente escoged otro servicio técnico

Llevamos más de tres semanas esperando a que vengan a hacernos una simple revisión anual de una caldera de pellets comprada en Leroy Merlin. La excusa es que tienen prioridad en las reparaciones de los clientes. Y yo digo que la solución es poner a más profesionales a trabajar pero, amigo, eso no que sale muy caro. Un desastre. Grado. Asturias.

Excelente atención y productos de calidad

Te venden piezas que NO VALEN para tu caldera CUANDO SE ESPECÍFICO MODELO EXACTO, y luego no devuelven el dinero. 0,0 RECOMMENDABLES!!

En la primera quincena de diciembre 2022 les encargué un codo de calefacción y después de estar reclamándolo personalmente en la tienda unas cuatro o cinco veces y darme mil disculpas el almacenero sobre la demora, después de 17 meses no he tenido ninguna contestación. Una falta total de formalidad, porque pueden darme mil excusas pero lo que te molesta es su falta de ética profesional. Les hace falta un cursillo intensivo sobre lo que debe hacer un correcto vendedor profesional. Hay algunas empresas que funcionan porque no tienen una competencia que les muevan el suelo.

Disponen de repuestos Domusa y más recambios de caldera.

Grandes profesionales, poco más que decir…

Son rápidos en la atención y eficaces.

Muy satisfecho con la rápida atención que me prestan cada vez que los necesito cuando tengo avería en la caldera de gasoil.

Es vergonzoso llevamos un año para ser clientes fijos pues ellos nos dieron la máquina de paso y después de un año intentando que nos revisen la máquina hace dos meses lo vuelvo a intentar para que me hagan la revisión anual y después de dos meses todavía no me llamaron.

Buen servicio, rápido y eficiente.

Desastroso servicio. Tanto de tanto de atención al cliente, como técnico . Incapaces de resolver los problemas de baja temperatura que sufren los vecinos de una comunidad. La atención telefónica es proporcionada en un tono desabrido y desagradable, impropio de una empresa de servicios. Los técnicos no resuelven las problemas, Ni dan explicaciones de ningún tipo. Empresa absolutamente desaconsejable.

Me recomendaron este servicio técnico para solucionar un problema con la calefacción en la caldera de mi casa. ¡Todo un acierto! Encantada con la reparación realizada en la caldera. Sin duda, volveré a contactar con ellos para futuras averías ó revisiones de la caldera.

Llamad a NATURCLIMA!!! Os Ahorraréis tiempo y dinero. Prymastur tardó mes y medio en pedir una pieza que ni siquiera hacía falta. Como no se dignaron a mirar la chimenea cuando vinieron, tocaron de oido... y qué mal tocan!!!! Terrible experiencia!!!! Es un servicio técnico LAMENTABLE y NEFASTO

Mi experiencia peor imposible. Tenemos una estufa de pellets, tardaron en venir a verla 3 semanas, llamándoles cada 2 o 3 días, con la misma contestación siempre, pasamos otra vez el aviso… después de 3 semanas esperando, viene el técnico, resultado la placa estropeada, hay q pedir la pieza, así ahora llevamos 2 semanas más esperando x la pieza… servicio técnico de pena!!!

Dos semanas esperando por el técnico sabiendo que no teníamos ni agua, por avería en caldera instalada por ellos. Cada día nos decían que nos llamarían. Obviamente llamamos a otro técnico. Son lo peor.

Las personas que atienden el teléfono en oficina son muy agradables, y lxs dos técnicxs que nos han venido, tambien. Agradable y eficientes. Le pongo tres estrellas por los tiempos de respuesta ante las averías y porque no dan horquilla horaria de cuando va a acudir el tecnicx, si no que estos llaman una hora antes complicando bastante que te puedas organizar para estar en el domicilio.

Vamos.....sin palabras....mi experiencia fatal.... después de un mes imedio llamándolos todavía no dieron señales.....bueno ..este año... porque por esperar los estoy esperando hace tres años..... Nada recomendables. ..

Siempre buen servicio

Diana trabajadora muy eficiente y atenta. La felicito

No se si es culpa de la empresa, pero lo que no se puede hacer es enviar a un técnico totalmente incompetente, un tal Jose que encima es un grosero y un incompetente. Cero profesional y mal educado. Nada recomendable .

Se les llama con una avería, te dicen que pasarán mañana o pasado y no pasan mañana ni pasado. No solo eso sino que ni te llaman para decirte que no pasan. Llamas tú al tercer día diciendo oye… quedasteis en pasar y no pasasteis…. A lo que te contestan que te llaman a lo largo del día para quedar contigo en algo… adivinen… no llaman y al ser viernes me quedo el sábado y domingo sin agua caliente al igual que el miércoles jueves y viernes … y todo esto sin saber si el lunes la película continuará igual …. Si algo bueno he de decir es que cuando por fin pasaron la caldera se reparó.

Han venido varias veces y han cambiado todas las piezas, así acierto hasta yo. Luego echan balones fuera que es otro problema fuera de la caldera, incierto.Aún así funciona mal y está en garantía pero ya ni aparecen. Eso sí, a precio de oro todo y sin solucionar . Todo muy profesional.

Mucho cuidado. Prepara 90€ si van a tu casa. Es lo que cobran por la visita y una hora de trabajo. Aunque estén 3 minutos, dicen que lo mínimo que clavan es una hora. A eso súmale material a precio de oro (10€ por una goma). Con sus IVAS y tal, de 140€ no baja. Y luego, encima, me lo dejaron mal. Y cuando volvieron, dijeron que era otra avería diferente, y me volvieron a clavar. Hay muchos técnicos disponibles en la zona que no estafan. Suerte

Esta empresa es una calamidad. Pésimo servicio técnico. No saben arreglar nada. Tardan días y días en aparecer y cuando lo hacen no solucionan el problema. Prometen pero no cumplen. Ausencia de profesionalidad. Parecen becarios inexpertos. Eso sí, cobran como si fuesen buenos. Venden humo y engañan al cliente contínuamente. Vergonzoso.

Hace 3 meses han venido a reparar una caldera con un presupuesto x , despues de que el "tecnico" hiciera su trabajo me dice que el presupuesto es 4x mas noo digo nada , abono lo que me dicen....a dia de hoy la caldera vuelve a fallar ....llamo y no hay técnico disponible para solucionar el problema AUN EN GARANTIA....

Muy mal servicio técnico, dos semanas de espera y 48€ para hacer la puesta en marcha. Ahora tengo problema con la estufa y llevo una semana esperando al técnico, como esta en garantía, cruzo los dedos para que pasen a solucionarlo. Y todo por correo electrónico, para que quede constancia por escrito. Esta claro que no se puede comprar marcas que tengan este servicio técnico.

Más de una semana con el aviso de avería en estufa pellets, y siempre decía que llamaría ese día. Hasta que me cansé y llamé a otro. Ahora perfecto, ya tengo nuevo instalador.

Nos mandan un técnico de mantenimiento, ahora sabemos que sin experiencia, nos estropea la caldera que funcionaba perfectamente. Dice no saber arreglarlo y que fue casualidad. Nos quiere dejar sin calefacción y agua caliente hasta mañana pues ya no hay nadie. En casa todos con cvirus y a morir de frío por casualidad...esto es intolerable. Que irresponsables.

Una estrella y por obligación no se puede menos. Les llamé varias veces para que el técnico me pusiera en marcha una estufa de pellets y ni caso. Llevo esperando 15 días. Impresentables.

Pésima atención. 8 días para venir a arreglar por tercera vez el mismo problema y sigue sin solucionar. Vergüenza me daría prestar este servicio y caro, muy caro

Sólo te respetan como cliente si les haces un comentario en redes sociales; si no fuese por eso, y después de probar llamando alrededor de 20 veces, o incluso yendo en persona, no iban a hacer el trabajo presupuestado y aceptado exactamente 2 meses y medio antes. Probé de todo. Además, era una reparación bien sencilla, pero claro, les implicaba salir de Gijón y no debía de compensarles. Lamentablemente, es la única empresa que ofrece en Asturias Servicio Técnico de la marca Hergom. Hasta me contestaban mal cuando llamaba. Fue ponerlo en Facebook y Instagram un día a las 23:00 y al día siguiente a las 10:00 a.m. ya estaban llamándome para ir esa misma mañana, con una amabilidad desconocida hasta el momento. Eso no sólo me habla de mala organización; si no de que son muy malos profesionales; y muy poco éticos.

Muy poco profesionales ! He llamado un miércoles pues no funciona mi chimenea de la que son servicio técnico y han pasado 3 días y aún no han venido ni dan plazo , llamo y llamo y no me dan plazo de servicio , contestan , después de 3 días que hoy tampoco lo harán y que ya llamarán , impresentable! Un servicio técnico puede tardar 2-3 días en irte a tu casa a dar solución pero no 5 días y a ver pues de momento espero no sea más y estamos en invierno y sin calefacción , peor servicio técnico no he visto en mi vida , enviaremos reclamación a el fabricante y por supuesto en todas las redes sociales informaremos de cómo trabaja de MAL Primastur ! - Añado nuevo comentario , Hoy es día 15 de diciembre 2022 y aún no me han llamado , impresentable servicio!! Llevo esperando 2 semanas después del aviso al servicio técnico y no se han dignado siquiera a llamar , pero ojo si Prymastur es una empresa desastrosa que no cumple, también es culpable la fábrica de chimeneas de Hergom que ha nombrado a esta empresa como servicio técnico , tan culpable es uno como otro , pasan de todo y este comentario es para que la gente antes de comprar una chimenea sepa muy bien lo que le espera ,

Muy mal servicio, poca o nada de profesionalidad. NO LOS RECOMIENDO

Buenos días: hemos llamado el viernes 18 por una avería en nuestra caldera de pellets Domusa y a día de hoy, miércoles 23, seguimos sin saber nada del servicio técnico. Llamamos todos los días a la empresa y siempre nos aseguran que van a venir a repararla de manera inmediata. Creo que si están apurados y no dan abasto sería más honesto que dieran una fecha real para la reparación y no engañar a los clientes de esta manera. A fecha de hoy, 1 de Diciembre, parece que finalmente la caldera queda arrancada, de momento por lo menos. El 24 Noviembre viene un técnico y dice que hay que cambiar un ventilador, lo cambia (450€). Purga la caldera y la arranca. Los radiadores del piso de abajo no calienta, al día siguiente no calienta ninguno. El técnico había dejado una junta sin cerrar bien y perdía agua por ella. Volvemos a llamar consiguiendo que venga el día 30 de Noviembre a mirarla. Otro técnico dice que la tarjeta de la caldera está estropeada, son 250€, pero asegura que no nos va a cobrar mano de obra ni desplazamiento. Al día siguiente, es decir, hoy, la cosa había cambiado, ya eran 355€. Por lo visto los ratones habían estropeado la tarjeta (la caldera está en un garaje, supongo que ese riesgo existe) pero sólo por la poca profesionalidad y nula empatía con el cliente en mi vida, jamás los llamaré para nada más. ¡Jamás!

A veces tardan un poco en hacer la visita y tienes que volver a llamar e insistir un poco pero son muy buenos profesionales. Para mi caldera de gasoil cuento con ellos cada año.

Atención buena y mucha variedad de productos

Hola soy Isaac : Hoy estuvo el técnico en mi casa para la reparación de un caldera electrica y he quedado encantado con el chico que vino a repararla Un auténtico profesional porque además de reparar la averia muy rápido me dio algunas explicaciones para el correcto funcionamiento de la caldera Así que por mi parte un DIEZ

Rapidez y correctos en la visita efectuada

Les he llamado ayer para pedir precio de una resistencia para mi depósito de inercia. La persona del almacén estaba muy ocupada, así que tomaron nota para llamarme ayer. Hoy vuelvo a llamar a las 10 de la mañana. La misma historia. Se quedan con mi teléfono y no llaman a pesar de tener ficha de cliente. Llamo a un servicio técnico catalán, me dan precio y me envían el producto el mismo día por la tarde. Quedo asustado de la poca profesionalidad y ganas de trabajar de estos individuos de Primastur. Empresa muy poco seria y poco recomendable.

Robo a mano armada 60 70 euros de salida más 1.50 el minuto que este el técnico en casa más la avería que tengas que desde luego las piezas te las cobran a precio de oro

Desde el 21/01/21 les hemos comprado una caldera de gas-oil marca DOMUSA PLUS H, es nuestra tercera caldera que adquirimos con ustedes, desde que nos pusieron esta última, no dejamos de estar pendientes del tapón de condensados que tenemos que andar vaciando de agua continuamente por inundarse al no tener dicho tapón desagüe, cosa que tenían que haberlo puesto desde el primer momento, teniendo que llamarles nosotros para encargarles un tapón de esas características. Primero porque era huelga del transporte y posteriormente que nos lo enviarían a casa previo pago de su importe, aunque creemos que tendría que haber venido con la caldera nueva. Todavía estamos esperando por sus noticias y por supuesto por el tapón. Posiblemente acabaremos teniendo que ir a la Ofician del Consumidor a poner una queja y, esperemos que NO SE ESTROPE LA CALDERA por ese motivo.

Muy caro. Mala atención. Les auguro un mal futuro. Con tanta competencia, se aprecia una desgana y una mala atención. Tengo que volver dentro de quince días y veré si confirmo o no el mal trato recibido

Teníamos un problema en un grupo de presión y lo han arreglado de forma profesional y según lo acordado.

Le he llamado cuatro veces en tres meses para reparar mi estufa HERGOM. Todas las veces me han indicado que rápidamente me llamarían para concretar fecha y hora. Aun estoy esperando. Me parece que se estuvieron riendo de mi. Desde luego ya no volverá a pasar porque jamás volveré a llamarles.

Tardaron más de lo que nos habían dicho para venir ,pero la reparación perfecta en ese aspecto el técnico muy bueno en trato y como profesional

El problema que vi al menos en mi caso es que la persona que me atendió no parece tener idea de lo que vende ya que además de decirle lo que buscaba he tenido que explicarle cómo funcionaba , las dos estrellas son porque al menos su trato fue agradable.

Llamas y te dicen qué un técnico se pondrá en contacto contigo y aquí nadie llama y la oficina no coge el teléfono...estamos en invierno señores!!!!! No se puede tener a la gente así!!!!!. Muy mal servicio

Parece ser que hay un técnico de esa empresa que anda por ahí diciendo que no se utilice una determinada marca de pelets fabricados en Asturias porque no cumple el ISO 17225-2 A1, cuando en los sacos no es difícil ver escrito que sí lo cumple. Como vendedores de pelets, le agradeceríamos a dicho técnico que no diga lo que no es cierto, alertando a los propietarios de estufas, o en su caso, que aprenda a leer. Muchas gracias.

Tardaron el tiempi justo en mandar un tecnico,y,ademas,este se porto de maravilla: rapido,resolutivo y eficaz.Un 10 para el

Siempre nos atendieron genial, pero esta vez INCREIBLE lleva mi madre 7 dias sin agua caliente ni calefacción, estamos decepcionados, nos dijeron que pasarían hoy y todavía nada. Mi madre se llama Lourdes, para que reviséis el aviso: Gracias!

Les he solicitado cita para revisión de una estufa de pellets de las que ellos son el servicio técnico. La cita se pidió a principios de Octubre y a fecha de hoy (mediados ya de diciembre ) ni han aparecido ni han dado ninguna explicación. Desafortunadamente es la empresa que lleva el servicio técnico de la marca de la estufa. La queja de la he transmitido también al fabricante de la estufa y no me dan otra opción.

Una semana entera con la caldera estropeada en pleno temporal de invierno, y cuando al final me confirman la cita para que asista el técnico, no se presentan y ni siquiera me avisan. Gente muy poco seria

Mas de una semana esperando intervención por una avería para la que ni siquiera han sido capaces de concertarnos una cita concreta... Calderas de 3mil euros con servicio técnico inexistente...

Perfecto. Se echa de menos a Cefe

Ok

Resolución y rapidez en los servicios

Tienen mucho material y si algo no lo tienen te aconsejan donde conseguirlo. Te dedican atención y tiempo. Tanto por teléfono como en persona.

Buenos profesionales.

Bastante buenos, aunque no cumplen muy bien las citas para las reparaciones de todas formas lo recomiendo

Acudieron pronto y solucionaron el problema de la caldera

Servicio técnico en calefacción, 100% profesional y trato inmejorable

Tienen muy buen servicio 💃👌

Muy Profesionales incluso no teniendo el seguro anual. Buenos técnicos y atentos

Tras numerosos avisos para reparar caldera durante un mes y medio, dan largas sin venir siquiera a revisar, a pesar de estar en plena ola de frío sin calefacción, diciendo que son viajes inutiles y no se dignan ni a venir

Esta empresa cuenta con grandes técnicos que hacen su trabajo muy bien, al menos los que a mi me han tocado. Especial mención a una chica la cual no sé su nombre pero tiene un peinado muy distintivo, muy echada "palante" resolvió el problema muy rápidamente, atenta y profesional. Trabajo en un sector en el cual me tengo que pelear con pésimos servicios y un trato de atención al cliente que si hubiera grabado las conversaciones podría calificarse de hasta criminal, pero de Prymastur hasta el día de hoy he tenido un trato más que profesional en todos los sentidos. No pongo cinco estrellas por un motivo. Si aceptan mi sugerencia constructiva les propondría que en los meses de diciembre, enero y febrero tuvieran servicio de atención las 24h. Sé que eso encarecería la factura pero muchos pagaríamos encantados poder ser atendidos en el mismo día en que se llama, hay que tener en cuenta que en invierno la calefacción y el agua caliente son necesidades básicas que deben ser atendidas sea como sea, en algunas casas hay niños, ancianos, gente con problemas de salud..., en plena pandemia no está la cosa para neumonías porque el señor asalariado tiene horario, vacaciones y festivos. No se está llamando para reparar una TV ni se está proponiendo esclavizar a nadie ya que muchos trabajadores necesitan hacer horas extras para llevar más sueldo a su casa y muchos clientes no podemos estar más de un día sin calefacción y agua caliente en pleno inverno. Creo que ganan las dos partes y es fácil de entender. Lo digo con mi mejor y más constructiva intención. Saludos!!!

Buenos recambios y buena atencion

Llevo 4 días esperando a que aparezca el técnico y no se dignan ni a llamar para decir que no va a acudir al domicilio. No hay más que mirar comentarios anteriores para darse cuenta de que es lo habitual con esta empresa, poco profesionales y poca palabra.

El tecnico buen profesional y muy amable

Muy buena atención!!!!

Muy buen trato, tanto telefónico como de los técnicos. Son muy eficaces y rápidos.

Profesionales muy buenos y atención al cliente excepcional. De 10.

Buena atencion y hrandes profesionales

Vergonzoso lo de hoy con Prymastur. Hoy tenía cita para la puesta en marcha de mi nueva caldera domusa y no he puesto impedimentos con el horario.Pues me he pasado todo el día en casa esperando por ellos y nada. Cuando he visto que ya no venían me decido a llamar a ver qué pasaba y el teléfono no da llamada y se cuelga. He intentado también por WhatsApp y lo mismo no atiende nadie y te salta un mensaje tipo que dice que llames al número de teléfono que no funciona. VERGONZOSO!!!!! TODO EL DIA EN CASA ESPERANDO POR ELLOS Y DIA PERDIDO. Tengo que pedir otro día en el trabajo para perderlo otra vez?

Me solucionaron el problema y aunque sea a lo que se dedican, fueron eficientes y el precio estuvo bien.

Buen servicio técnico.

En Octubre de 2019 fui a por unas piezas de repuesto, y como no las tenían las dejé pedidas. A la semana llamé para preguntar y me dijeron que ya me llamarían cuando estuviesen. Bueno, es Febrero y aun esperando. Menos mal que no eran piezas críticas, como para encomendarles algo urgente...

Rápidamente me solucionó mí problema

Me lo habían recomendado y después de contratar sus servicios no puedo estar más contenta. Son profesionales y me han solucionado el problema que tenía con la caldera. Sin duda volveré a contratar sus servicios para el mantenimiento de mi caldera ya que he quedado muy satisfecha. Así da gusto. Los recomiendo totalmente.

Te mandan al técnico cuando tu estés disponible, máxima flexibilidad, genial.

Muy buenos profesionales

Son poco profesionale

Eficacia y plazos exactos. Precios justos.

Lo

Veo que sois más rápidos respondiendo a los comentarios por aquí que atendiendo a los clientes Chachi! Habéis tardado 2 semanas en atender a mi padre en plena hola de frío, evidentemente ya se ha cambiado de proveedor

Voy a cambiar de servicio técnico debido a que he intentado gestionar la visita para la reparación de una caldera, después de indicarme que acudirían por la tarde y de llamar dos veces para acordar la hora no me dierón contestación, me llaman a las 19:30 indicando que ya no pueden acudir a mi domicilio y que lo harán a la mañana siguiente. Entiendo que la comunicación es importante y hay que tener la empatía de pensar que por mucha urgencia y necesidad que tengamos en arreglar tan molesta avería el resto también tenemos que planificar nuestros horarios y vida. Por esta falta de empatía y de gestión me he visto obligado a cambiar de servicio técnico. No estoy de acuerdo en la respuesta del propietario, por que no se me dio opción ha quedar al día siguiente por la tarde, solo en horario de mañana, y vuelvo a indicar que el problema fue de comunicación si se me hubiese indicado antes hubiese intentando pedir un día libre en mi trabajo para solventar dicha y molesta incidencia actualmente no tengo ni calefacción ni agua caliente, sus respuestas me parecen más bien querer quedar lo mejor posible. Si se hubiese querido solucionar el problema hoy por la tarde tendría a un téncnico solventando la incidencia.

Servicio técnico malo en general. Mucha tardanza en acudir a los avisos, aunque les adviertas que no tienes calefacción o agua caliente en pleno invierno, no se molestan lo más mínimo. Además, la caldera cuando estaba en sus manos, se estropeaba de manera recurrente lo que me hizo sospechar de la calidad del servicio y buscar otra alternativa.

Gran variedad de repuestos y stock

Después de no reparar la caldera y por supuesto cobrar la no reparación , ahora me exigen el cobro de una segunda factura consecuencia de no haber hecho bien el trabajo la primera vez, y claro, como estas reparaciones son "baratas", pues hala, alegria.

Poco esmero x la empresa..4 dias con caldera no funcionando y todavia no dan señales d vida..

Un fraude, si Gabarron como empresa mantiene el servicio técnico en esta comunidad actual, u otra empresa tiene ese mismo serv.tec. no quiero volver a ver a ninguno por mi casa y si alguien me pregunta el motivo "LADRONES" políticamente hablando. La calefacción instalada fin de marzo?... verano.... encendida de nuevo fin de octubre, no funciona, comunicó a serv.tec. después de innumerables llamadas reclamando asistencia, tienen la desfachatez de acudir a >3 semanas (ellos conocen que este modelo falla habitualmente en la placa base, según varios instaladores consultados) acuden, se hacen los suecos y después de desmontar el aparato me dicen que es la "PLACA BASE", que la tienen que pedir a fábrica, casi 2 semanas después, nuevas llamadas tel vienen a colocar la PB, 30 MINUTOS DESPUES, me pasan la factura de un producto que por ley tiene 2 AÑOS DE GARANTIA, y sin cortarse un pelo, 230€ a tocateja o te quedas sin calefacción después de UN MES, (1 hora y 30 minutos mano de obra, a 50€ la hora. Servicio 30€ + IVA 21% TOTAL €230, HALA A LA M..... Gracias GABARRON Y DEMÁS EMPRESAS QUE MANTENGAN ESTE SERVICIO TÉCNICO.

Mi experiencia con esta empresa ha sido absolutamente nefasta.Tras contactar con ellos inicialmente por una avería en mi caldera (hasta en 5 ocasiones tuve que reiterar la llamada), un técnico se desplazó a mi casa y dió un presupuesto de la avería, el cual se acepto sin oposición alguna. En los días siguientes a la reparación y tras apenas darle uso a la caldera por no encontrarnos en casa esos días, se observa que la avería inicial sigue igual, agravándose el problema hasta dejar de funcionar completamente. Me pongo en contacto con ellos de lunes comentando lo ocurrido ya que ahora la caldera estaba absolutamente inutilizada y solicitando la máxima urgencia posible.Su respuesta de miercoles es que "aún no me han podido encajar el aviso", cuando pienso que la prioridad en estos casos sería al menos garantizar las reparaciones ya "COBRADAS" y no solucionadas. Una atención al cliente PÉSIMA,acogiéndose siempre a su "saturación de trabajo en invierno" (Déjenme decirles que no es mi problema) y sí el suyo, cuando tras una reparación se deja mas de 1 SEMANA en casa sin calefacción ni agua caliente. Decir también que otro servicio técnico se personó en mi casa el mismo día de la llamada y me solucionó el problema. NO RECOMENDABLE PARA NADA

Atención pésima. No saben lo que es una urgencia. Parece que lo que venden està defectuoso porque es inexplicable que se estropee con tanta facilidad. Les ponia a ducharse con agua fría en invierno durante cuatro días como ellos hacen a sus clientes cada vez que hay un problema.

El peor servicio técnico que he visto en mi vida. No aguanta la caldera ni un año sin averías y cuando se estropea 2-3 días mínimo para venir a solucionarlo, y por supuesto cobrando mano de obra, desplazamiento y repuestos (que más de una vez los he visto salir de una caja llena de repuestos reaprovechados). Tengo claro que la próxima caldera que tengamos que montar en casa no será de una marca mantenida por Prymastur.

Atencion y profesionalidad, productos relacionados con caldederia

hasta las narices de la atencion telefonica de la empresa, parece que se lo debo y no se lopago. Buscando otro contrato de mantenimiento para mi caldera en 3,2,1

Buenos días. La atención que yo he recibido hasta el momento ha sido francamente deficiente. Dimos aviso un lunes de la avería de una caldera de pellets que había sido revisada hacía un mes por este servicio (102€), el miércoles nos avisan que vendrán por la tarde , a las 9 de la noche ya damos por perdida la tarde esperando en casa y sin aviso por parte de Prymastur de que no pueden venir, como es semana santa esperamos hasta el lunes siguiente creyendo que vendrán y cual es nuestra sorpresa que tampoco pueden venir el lunes. Así llevamos una semana.

Después de dejar un mensaje de avería en el contestador un martes a las 21:30 h. de la noche (NO TIENEN TÉCNICO PARA EMERGENCIAS), y trás haber hablado el miércoles a las 09h. de la mañana para reiterar la avería, me informan un jueves a las 13h. de que no verán la caldera hasta un viernes a lo largo de todo el día, aún habiendo avisado de que la vivienda donde está situada la caldera, la habitan dos personas dependientes. NO PUEDE HABER PEOR TRATO Y SERVICIO DE REPARACION.

Llevo esperando 2 meses para la revisión de la caldera, llamadas y llamas pero nunca aparecen. NO RECOMENDABLE

patético.... y Domusa lo peor de lo peor.

Profesionales.

Pues yo llamé ayer por la tarde por un problema en la caldera y hoy por la mañana ya tenía un técnico en casa. En mi caso, trato y atención inmejorables.

Muy mal servicio técnico 3 días esperando por una puesta en marcha y pa Encima se ponen chulos y dicen que irán cuando puedan osea que a viernes mínimo hasta el lunes casi una semana sin caldera una domusa por cierto primera y última de esta marca empresa nada seria

Variedad de recambios