Asistencia Hogar José Hernández

Son una panda de mal educados y muy poca vergüenza, le doy una estrella, para poder hacer la reseña no se merecen ni una

Estoy muy contenta con la calidad del servicio y del trabajo que ha realizado la empresa en la reparación de mi baño. El personal muy amable, respetuoso, atentos y muy rápido efectuando el servicio dejándolo en buenas condiciones.

Muy satisfecha con la gestión de esta empresa. Les llamé por una avería urgente en mi casa y la atención fue exquisita, tanto por el personal de oficina como por el equipo que vino a casa. Rápidamente me solucionaron el problema. Recomiendo sus servicios sin ninguna duda.

Tuve una avería y los llamé tardaron poco en venir y solucionaron el problema

Esta empresa es de las mejores que he visto en Lanzarote en cuanto a servicio y profesionalidad. Me han asistido varías veces en casa por diferentes casuísticas ( luz, agua , manitas etc) y no tengo ninguna queja. La recomiendo totalmente, pues se preocupan por el cliente desde principio a fin y que por supuesto la avería o problema que se derive se solucione eficazmente.

Tuve una fuga de agua causada por el vecino que afectó gravemente mi baño: se mojó todo el techo y se cayó la pantalla . La empresa enviada por el seguro de mi vecino (Generali) ha demostrado una falta total de profesionalismo. Primero enviaron a 2 fontaneros sin uniforme, que claramente no sabía lo que hacían. No encontraron la fuga y tuvo que venir otra persona días más tarde para dar con el problema. Finalmente arreglaron la fuga y repararon el piso del vecino, pero yo, que fui la parte afectada, sigo esperando que reparen los daños en mi casa. Después de semanas de insistir, llamadas y promesas incumplidas, sigo con el techo del baño sin terminar, la pantalla en el suelo del salón y sin luz en el baño. Han venido sin materiales, han ido “a medir” y nunca más regresaron. Además, el yesista que enviaron hizo un trabajo pésimo, dejando grietas y el agujero mal tapado y no solo eso sino que el yesista me dice que le habían dicho desde la empresa que si sabía poner una pantalla que lo intentaran no supieron de hecho no supieron. Ya ha pasado casi un mes y la situación sigue igual. Nadie se comunica, nadie da respuestas, y la reparación no avanza. Me parece lamentable que una aseguradora como Generali trabaje con empresas tan poco profesionales. Muy decepcionado con el servicio recibido. No hay comunicación entre ellos la verdad pésimo. Lo arreglaré yo por mi cuenta porque a estos impresentables no los quiero mas en mi casa

Son un desastre, quieren acaparar todas las aseguradoras y no tienen personal capacitado. Contratan gente que no sabe trabajar y luego tienes que ir tu por tu cuenta a arreglar las chapuzas de los obreros. Cuando llegan a casa no paran de quejarse delante del cliente del trabajo que tienen que hacer. Trabajan tarde mal y arrastro. Como no pueden con tanto trabajo le dicen a las aseguradoras que han llamado a los clientes cuando no lo hacen. A mi me destrozaron la casa, las paredes y los marcos de las puertas por unas humedades y luego me dijeron despues de esperar meses que no tenian permiso para reparar todo lo que ellos mismos rompieron y lo tuve que reparar yo. Son unos sinvergüenzas

Pésima empresa que trabaja con seguros una vergüenza ,no traen ni materiales y que tuvimos que dejarle nosostros mismos para que hicieran algo ,cuando rompen ellos algo ellos dicen que fue uno que lo manipuló no tiene vergüenza vamos se nota que no tienen el personal que tenían porque no recuerdo a ver tenido tan pésima atención .

Súper rápido el servicio, muy profesionales.

Fatal y muy irresponsables

Le doy una estrella para k me deje escribir...no le daría ninguna ..ayer viernes me dejaron esperando una llamada ...cada vez k llamé una señorita me decía k desde k llegará su compañero me llamaría y no llamó nadie..alargar el día fue lo k hizo...a todo ésto sólo keria información de una avería k empezó en octubre me tienen el suelo de mi casa todo roto...esperando k solucionen ... pasé Navidad y reyes con mi casa con tres agujeros en diferentes puntos ...el más grande de 1 metro de longitud....( A todo esto la vecina de abajo tmbn espera k se arreglen sus desperfectos)sigo esperando por un WC desde hace 1 mes tmbn...en fin...k ayer podían haberme dicho en k punto está todo esto...midieron piso para venir a poner y llamo para saber si ya está aprobado y puedo ir por él.....y un día entero dándome largas...en fin

Consejo para trabajar con esta gente. Documenten toda la reparación y conversaciónes para poder denunciarles en caso de que no procedan correctamente. Y hagan un grupo para hacer una denuncia conjunta

Fatal mi seguro me concreta una cita por wasap con ellos el día de ayer para venir de 10 a 12 de la mañana me quedo esperando y cuando veo que ya son las 13h les llamo para saber qué pasa porque no vienen y me dice que la cita es telefónica para agendar otra y luego me dice que vienen hoy a las 11 y 30 veo que son las 12 y 15 les llamo y me dicen que van con retraso le digo que tengo que salir que alas 16 h estoy en casa me dice que vale que vienen a las 16 ahora van ha ser las 17 y la oficina ya cerró y ni rastro del reparador muy mal servicio no lo recomiendo

Vino por seguro hogar Generali y el chico no tenía no idea. Le dijo al seguro que el agua que había en la azotea era por no tener mantenimiento, y el problema fue que con el viento y la lluvia levantó la pintura y fibra de vidrio y me filtró. No entiendo como los seguros pueden contratar empresas tan incompetentes… imagino que para que los seguros no cubran tus siniestros. Vaya panda de impresentables ambos (seguro y empresa reparadora). Esto no va a quedar así….

La mia esperienza con con questi incompetenti è stata pessima. Piuttosto che ammettere un errore evidente, hanno cercato di giustificarsi con scuse assurde, come sostenere che il pavimento fosse storto o altre spiegazioni che nemmeno un bambino di tre anni potrebbe accettare. La cosa più incredibile è che hanno mandato sei uomini, sì, sei persone, a “ispezionare” il bagno per cercare di trovare un pretesto per non assumersi la responsabilità. Sei uomini per mezz’ora dentro un bagno, mentre io ero lì da sola, a cercare di difendere l’evidenza. Un comportamento inaccettabile, che dimostra una totale mancanza di professionalità e rispetto per il cliente. Meriterebbero zero stelle, ma il minimo è una sola.

De pena, pero muy mal y poco profesionalidad. Han tenido que reparar una avería en una comunidad y a los 5 meses se ha vuelto a romper, además de eso por el seguro les toca volver a reparar, después de muchas horas esperando no se presentan y ni siquiera llaman para decirnos algo. Muy mal, POCO PROFESIONAL

Por el seguro de hogar, llamamos por un atasco en uno de los baños y vino está empresa He de decir que al principio no fue bien con el técnico que vino, pero luego gracias a la chica de la oficina Arminda, nos lo solucionó, organizó para que al día siguiente viniera el camión de desatascos y a las 9:00 de la mañana del sábado ya teníamos el problema solucionado. El mismo sábado ( de la romería) nos llamó Arminda para asegurarse que estaba todo solucionado. En cuanto a que no responden al teléfono fijo, también me pasó a mí pero luego llamé al móvil y en seguida me respondieron. En resumen, estamos satisfechos con el servicio.

Hola!!! E llamado por una avería y la verdad que super satisfecha , no tardaron en venir y enseguida me arreglaron la avería todo perfecto... Satisfecha con el servio un diez de diez

Tuve una avería y llamé al seguro, me atendieron super bien tanto los operarios como las chicas de la oficina sin duda un 10 gracias por todo!!

Después de una factura de agua de 350 euros, vienen dicen que es el flotador del aljibe, lo cambian y adiós. A los dos meses 490 euros de agua...no supieron evaluar la avería y encima me tratan fatal por teléfono. No se fíen de ellos.

Fuga de agua sin localizar. Doy parte al seguro. Viene "el profesional" con geofono con gas. Después de 2 horas me dice que no encuentra fuga y se va.😱 Hoy viene otro, muy bueno por cierto. Y no de esta empresa !! Encuentra la fuga en 45 min! Espero que el seguro no me envíen a nadie más de esta empresa!!🙈🙈 Ya me a pasado anteriormente y ya me basta, visto lo visto,no tienen profesionales!

Presta servicio de asistencia de hogar excelente

No cogen jamás el teléfono. Tuve que recurrir a mi corredor de seguros para conseguir que vinieran a reparar una avería por la que se perdía agua a mansalva. Ahora necesito la factura para reclamar a Canal Gestión y no consigo hablar con ellos.

El fontanero vino a “reparar” avería el 23 de enero, dejando solucionada dicha pérdida pero yéndose dejando otra nueva pérdida. Me dijo que no podía repararla porque era otra avería y que tenía que volver a dar parte al seguro (aunque diga avería no estaba antes de que él hubiese estado manipulando). Dado el parte, pasaron los días y no me llamaban. Tuve que hacerlo yo después de mil intentos, y me citaron para el jueves 08/02, justo 15 días después de la primera visita. Han incumplido la cita del 08/02, y a día de hoy, 16/02 nadie me ha llamado para disculparse ni para citarme de nuevo. Llamo, llamo y llamo y en horario laboral salta el buzón. Indican que dejen número de teléfono pero nadie va a llamar… Servicio pésimo, poca profesionalidad. Que pena que sea de las pocas empresas con las que trabajen los seguros en la isla. Ojalá se incorpore al mercado una buena empresa que los desplace definitivamente.

Nuevamente tuve un problema de agua, dieron solución rápida y profesional.

El 14 de septiembre dimos un parte a mi seguro de veinticuatro horas de urgencia por un atasco en el váter que hacía que saliese heces del vecino por el plato de la ducha. Acudió desatascos Timanfaya después del peritaje de José Hernández reparaciones del hogar. Reconocieron que un mes antes habían acudido para exactamente lo mismo a la casa de mi vecina que son casas de una urbanización Los Lirios 1 todas exactamente iguales asegurándome que la arqueta estaba dentro de un armario sin embargo por no picar en el armario prefirieron localizar otra arqueta alrededor de la casa en el jardín la que corresponde al segundo de los baños y al meter la manguera solo en dirección hacia la alcantarillado descubrieron que el alcantarilla estaba llena recogieron y se fueron. Llamé a canal gestión para que realizasen la limpieza de la alcantarillado y acudieron en media hora y la limpiaron. Volví a llamar otra vez nuevamente a desatascos Timanfaya para que terminasen el trabajo como ellos me habían indicado y me dieron una cita que no pude atender por estar enfermo con cuarenta de fiebre cambiándola para el día de hoy diecisiete de octubre un mes y tres días después. Hoy acudieron negando todo lo que había pasado y diciendo que ellos habían introducido el ratón desde la arqueta hacia mi baño cosa que yo insistí que hiciese y ellos insistieron que no era necesario porque el problema venía de la alcantarillado y le correspondía a canal gestión. Palabras textuales del operario "yo no voy a discutir contigo" y su compañero me aseguraba que lleva doce años trabajando en esto y sabe lo que hace pero yo solo he sufrido ese de este atasco en toda mi vida en esta vivienda y recuerdo perfectamente la conversacion cada vez que rebosaban heces por el plato de la ducha Terminó diciendo que iba a llamar a su jefe y yo le pedí que me pasase con él a lo que me respondió que mejor le llamaba para que acudiese y hablaba con él en persona. Su jefe acudió y en persona y sin cruzar la puerta de entrada de mi casa siquiera me dijo que para volver a acudir y solucionar el problema picando en la arqueta que está dentro de un armario que tengo lleno de ropa limpia y que no puedo echar a perder exactamente igual que las toallas que se han echado a perder precisamente por asegurarme que no iba a rebosar lo que rebosó y a encharcado nuevamente ella tarima flotante, debía dar un nuevo parte porque él había llamado a la compañía de seguros y es lo que le habían dicho. Mi sorpresa es cuando yo hablo con la compañía de seguros y ellos me dicen que no han recibido ninguna llamada y que para ellos es el expediente es el mismo. Sin embargo ya le han pagado a desatascos timanfaya el desatasco que no se realizó y pretenden cobrar dos veces. A día de hoy tengo abierto la solicitud de un peritaje y grabado en vídeo la mayoría de las cosas para reclamar yo a mi compañía de seguros todos los daños ocasionados en la vivienda por este tipo de actuación en la que rehusaron seguir los mismos pasos que el el mismo problema exacto en la vivienda exactamente idéntica a la mía de mi vecina un mes antes. Si por evitar picar en un armario donde está la fosa séptica junto a ese baño señalas la arqueta que está junto al segundo baño y paso seguido señalas el alcantarillado de canal gestión y me dejas con el atasco no puedes intentar cobrarlo dos veces con una mentira que evidentemente yo y mi compañía de seguros íbamos a descubrir. Esto tiene un nombre pero la relación contractual yo la tengo con mi compañía de seguros que es a la cual yo reclamo y lo que no sé es lo que reclamará la compañía de seguros a la empresa de desatascos timanfaya.

Detectaron rápido la avería,aunque me falta aún la parte del albañil

Lo peor de lo peor. En mi caso fueron enviados por mi seguro y además de hacer una mala reparacion y causar más daños de lo que había llevo un año para que lo solucionen. son unos informales Mala gestión . Imposible que te cojan el teléfono , cada vez envían una persona diferente y te da una solución diferente y sin sentido. Subrealista lo de esta empresa

Aún sigo con un siniestro desde abril y sigue sin terminar los daños q ocasioné ,informales total

Tardan mucho , en la pagina dicen que hay un teléfono de asistencia 24 h y al llamar el móvil está apagado o fuera de cobertura , muy mal servicio.

Falta de interés en solucionar y gestionar averías

Un desastre de empresa. Desde Mayo para un arreglo, llamas y no cogen el teléfono, quedan a una hora y no aparecen, se presentan cuando les da la gana, tienen q poner un suelo gris y lo más parecido es rosa ... Si fuera por mí no la contrataría en la vida!!!! Una vergüenza de servicio. Un mes esperando q vengan a mirar las humedades de mi vecina y no han llamado. Poca seriedad.

Un auténtico desastre de empresa, no acuden a las citas del seguro y no avisan, no son capaces de reparar, no cogen el teléfono... el seguro del Santander los tiene, pero es una vergüenza, más de dos meses sin solución del problema, llamando cada día...

Tardan mucho en resolverte una avería. No hacen seguimiento. Tuve que estar detrás de ellos todo el rato para que me terminrdr5nase el trabajo

Trabajan con el seguro Santander hogar, pero te dejan tirada una vez tras otra, buscando excusas para no haber ido o no haberse puesto en contacto con el cliente como prometido, y la excusa cambia cada vez

Empresa “de toda la vida”, solucionaron un problema de fontanería en un tiempo récord. Muy recomendables!

Les llamé por una avería urgente en mi casa, sufrí una rotura en una tubería. La atención fue muy rápida, enseguida acudió alguien para comprobar el problema. Luego vino un equipo de fontanería cualificado que me informó de todo el proceso y en menos tiempo del esperado arreglaron la rotura. Tanto la atención al cliente como la gestión de la avería fue de 10. Utilizaré sus servicios en futuras ocasiones.

Servicio estupendo, sin duda contaré con ellos de nuevo

Rápidos, eficaces y muy buena atención al cliente! Muy recomendado, grandísimo trabajo tanto por la administración empatizando mucho con nosotros y el técnico que nos vino a solucionar el problema! Muy profesionales.

He demandado sus servicios en dos ocasiones, una para instalación de lavamanos y muebles de baño y segunda, para sustitución de hidro. La respuesta ante esos dos servicios ha sido inmediata, con buena atención profesional y ejecutando su labor de forma efectiva en el plazo de tiempo estimado. Trato agradable y cercano, no tengo duda de que contaré con ésta empresa para más ocasiones en el futuro.

Tuve una avería y rápidamente estaba solucionado. Personal de mantenimiento y administrativo profesional y amable. Muy recomendado

Atención rápida. Personal eficiente y colaborador en todo momento. Contaré con ellos de nuevo sin duda.

Me repararon el bono y me dejaron contento todo perfecto y limpio muy atentos la verdad y rápidos me dejaron muy contento lo recomiendo 100X100

Una empresa para recomendar , según di el parte al seguro recibido la asistencia y reparación. Muy buen trabajo

El problema es la administración, más de una hora para que te cojan el teléfono y al final hay que llamar al teléfono de urgencias, así no se puede. Tengo rotura de tubería hace más de una semana y no han venido a reparar. Te dicen que te llaman un día y no llaman. Desastre total el tema de la gestión. Las reparaciones por ahora bien hechas pero el tiempo que tardan y el trato por parte de las personas de oficina deja mucho que desear

Me repararon el techo del baño por una haberia ,del vecino,los chicos no lo hicieronal,

Esta empresa lleva todas las aseguradoras de la isla. Te dan cita y vienen únicamente a ver el problema, y dicen que tienen que hablar con aseguradora. Pasa una semana y sigues con el problema. La aseguradora ya dio la aprobación hace días pero ellos no llaman. Es inútil llamarles por teléfono, no responden. Es desesperante esta empresa.

Los profesionales de fontanería, albañil, pintor y manitas bien, siempre han sido puntuales y han cumplido bien con su labor. La pega es la parte administrativa: han enviado a la vivienda equivocada y no cogen el teléfono - aunque el horario es de 8 a 16, antes de las 8:30 nadie lo coge y después de las 14:30 (que es cuando salgo de trabajar y puedo llamar) tampoco, salta la grabación "ha llamado a JH, todas las líneas están ocupadas, en seguida le atenderemos" y música hasta las 16:00. Esto a lo largo de varios días y semanas (primero para que me viniera el albañil, luego el pintor, etc). Resulta muy frustrante y al final tuve que ir personalmente a las instalaciones de la empresa para conseguir una cita. Comento lo de la grabación telefónica y me contesta la Srta que el teléfono no pára, pero mientras estuve yo no escuché nada y las demás administrativas no estaban al teléfono. Para mí lo descuelgan sin más para no tener que coger llamadas. Una lastima pq da muy mala impresión.

Me he visto obligada en varias ocasiones a usar esta empresa porque son la que usan las aseguradoras. Son impuntuales, si es que aparecen. Hablar con ellos es súper difícil, y varias veces ha venido el pintor/fontanero y ha dejado el trabajo a medias y luego tienes que ir detrás de ellos.. Justamente llevo 20 mins esperando hoy a qué venga el pintor, cita confirmada entre mi aseguradora y esta empresa y ahora han llamado diciendo que la cita es dentro de 14 días. Así que han tardado 5 semanas en darme cita y nada aún

Falta de profesionalidad, ineficacia, nula empatía e interés con el cliente. Te sientes totalmente impotente frente a la gestión de esta empresa. Absolutamente nada recomendable. Valoro con una estrella porque no existe la posibilidad de calificar con un cero.

Por favor, que desaparezcan ya! Malos profesionales, las del teléfono que tienen que gestionar toda la agenda, deberían tener más respeto por sus clientes. No llaman, despreocupados.Malisimos profesionales.Que no les llame nadie:o desaparecen o se ponen las pilas.

Es de las pocas empresas que hay en Lanzarote y lamentablemente, en mi caso NO terminaron la reparación, dejaron a medias el servicio. Se ha vuelto a romper una tubería y dan largas.

Pésima. Un servicio horrible. No fueron capaces de detectar una fuga de agua tremenda. Vino otra empresa reparadora y dio con los 2 puntos de avería. No puedo tener peor experiencia con esta empresa un 0

me repararon una fuga grande de agua y se rompio al par de dias y cuando le pido la factura me dan largas y aun no la tengo a pesar de pagarles hace casi 12 dias.

Rapidos

Rápidos y eficientes

Buen servicio

De lo mejor en servicios de reparaciones..... etc..