Jocar

 Respuesta de Jocar

Muchas gracias por su valoración y recomendación, significa mucho para nosotros leer estos mensajes positivos

 Respuesta de Jocar

Muchas gracias por su valoración positiva! Esperamos que disfrute de su instalación. Gracias por confiar en nosotros. Un saludo

 Respuesta de Jocar

Muchas gracias por su valoración positiva. Siempre intentamos satisfacer sus necesidades en tiempo y forma, aunque aveces no sea posible por problemas ajenos a la empresa. Un saludo

 Respuesta de Jocar

Muchísimas gracias por emplear su tiempo en escribir esta valoración, para nosotros muy valiosa no solo como empresa, sino como grupo de personas que se esfuerza cada día por hacer bien su trabajo. Un saludo

 Respuesta de Jocar

Muchas gracias por su valoración. un saludo

 Respuesta de Jocar

Muchas gracias por el tiempo empleado en escribir la reseña y su valoración tan positiva. Esperamos que su padres puedan disfrutar de la instalación como se merecen este invierno. Ha sido un enorme placer trabajar para personas como ustedes tan agradables. Un saludo Departamento de calidad Jocar

 Respuesta de Jocar

Disculpe, estuvimos buscando en diciembre un aviso de este estilo y no encontramos nada, fue en Diciembre del 2024 o como pone usted, en Diciembre 2019? No sé si fue un error en su escritura o está escribiendo esta reseña después de 6 años. Primero si tuvo algún problema o mal entendido con cualquiera de nuestros departamentos le pedimos disculpas nuevamente, pero entendemos que este tipo de comentarios se deberían poner con afán de mejorar el servicio de la empresa, de informar a otros clientes o usuarios, o simplemente por dar a conocer su caso para que la empresa le pueda responder, por lo que tiene que entender que después de tanto tiempo no podemos responderle con diligencia, puesto que nadie en la plantilla actual reconoce su caso y parece que su afán es de otro estilo; de todas formas, respondiendo simplemente a lo que usted describe, nosotros somos una empresa instaladora y mantenedora que no comercializa piezas como si fuéramos un almacenista, por lo que relata igual preguntó por alguna en concreto que le costaba encontrar y, por hacerle un favor, intentamos buscarla por usted, pero como usted bien dice, no somos SAT de esa marca por lo que sino disponemos de la pieza tenemos que consultar a proveedores por la misma y puede que en este caso, en el que era temporada alta en nuestro sector, tanto nosotros como nuestros proveedores se demorasen en la contestación, no se lo podemos asegurar. En conclusión, no le encontramos como cliente ni nunca le llevamos el mantenimiento de su equipo por lo que si en su momento nos llamó para encontrar una pieza y no le atendimos con la celeridad adecuada le pedimos disculpas, puede que nuestra intención fuese ayudarle por lo que nos explica de su hijo de forma excepcional, hecho que seguro que le tuvimos que advertir, pero usted no quedó satisfecho, tampoco le podemos dar más explicación a algo de hace tanto. De todas formas, estaría bien que igual que deja una reseña tan negativa de nosotros, sabiendo lo que conlleva, deje también una reseña positiva de la empresa que nombra, porque las empresas las formas personas y las valoraciones afectan tanto negativa como positivamente a todas. Disculpe y gracias. Departamento de calidad

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Muchas gracias por el tiempo empleado y la valoración positiva recibida. Es un placer trabajar con administradoras de fincas como la vuestra. Un saludo

 Respuesta de Jocar

Muchas gracias por su valoración

 Respuesta de Jocar

Nos gustaría que nos ampliase más la información sobre su descontento de estos últimos días, porque tenemos un cliente que puede concordar con usted pero es de hace 7 años y después de tanto tiempo no creo que vaya a poner ahora una reseña, por lo que por favor llámenos para informarnos un poco sobre su malestar. Un saludo Departamento de calidad Jocar

 Respuesta de Jocar

Muchas gracias por su valoración positiva y dedicar su tiempo en realizarla, para nosotros es muy importante conocer su experiencia y grado de satisfacción para seguir mejorando, pero también para sentir que nuestro esfuerzo por realizar un buen trabajo es reconocido por el cliente.

 Respuesta de Jocar

Muchas gracias por su valoración y amabilidad Rita, a sido un placer haber trabajado en su vivienda y con usted. Un cordial saludo de toda la empresa y gracias, una vez más, por el tiempo que dedicó en escribir esta reseña y la confianza depositada en nosotros

 Respuesta de Jocar

Nos gustaría saber más sobre esa experiencia tan negativa porque nosotros no volvimos a tener contacto con usted desde el 2018, que fue el año en que instaló la segunda caldera, y suponemos que si repitió un año después, la experiencia no sería tan mala. Las calderas tienen una garantía y aparte necesitan un mantenimiento, no sabemos que le pudo pasar, pero eso parece más un tema de estar descontenta con la marca que con la empresa. En el 2020 nos pusimos en contacto con usted para comentarle que se le terminaba la garantía y si estaba interesada en un mantenimiento y no nos dijo ni que estuviera descontenta con la empresa ni con la caldera. En ese momento nos dijo que no tenía mantenimiento pero que ya nos llamaría, fue una pena que no nos llamara para valorar la avería. Una placa electrónica se puede estropear por muchas causas, pero agradecemos que cuando los clientes tienen un problema en su instalación nos llamen para poder ayudarles, como con nosotros no cambió esas placas no le podemos decir qué paso y porqué se estropearon. Nos parece bien que los clientes den su opinión sobre nuestro trabajo y empresa, pero 6 años después nos parecen muchos años para valorar un trabajo bien hecho, y sobre todo, tiene nuestro teléfono para poder comentar cualquier problema posterior a la instalación, somos una empresa instaladora y mantenedora, cosa que ya sabe. De todas formas sentimos que tuviera esa mala experiencia con las calderas Viessmann. Le invito a que nos llame al 986 277 157 y nos expliqué porqué le cambiaron las placas. Un saludo, Departamento de calidad

 Respuesta de Jocar

Muchas gracias por su amabilidad y sus palabras, da gusto que un cliente dedique tiempo en escribir sobre nosotros, y más si son palabras tan positivas sobre nuestro equipo.

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Muchas gracias Jesús por tus palabras y amabilidad.

 Respuesta de Jocar

Muchas gracias por sus palabras

 Respuesta de Jocar

Muchas gracias

 Respuesta de Jocar

Muchas gracias!

 Respuesta de Jocar

Gracias!

 Respuesta de Jocar

Muchas gracias por dedicar tiempo en valorarnos

 Respuesta de Jocar

Muchas gracias por dedicar tiempo en escribir sobre nuestra empresa y nuestro equipo.

 Respuesta de Jocar

Moitas grazas pola súa valoración

 Respuesta de Jocar

Muchas gracias Belén por su valoración.

 Respuesta de Jocar

Muchas gracias por su valoración

 Respuesta de Jocar

Muchas gracias por su valoración!

 Respuesta de Jocar

Tras la conversación mantenida con usted seguimos sin entender porqué nos responsabiliza de los tiempos de espera con la distribuidora de zona, en este caso Nedgia, ya que como ya le explicamos nuestra empresa no puede influir en las diferentes etapas que necesita la misma en realizar todas las operaciones necesarias para conectarlo a la red, nuestro papel en este proceso es de tramitador o nexo de unión entre las partes, pero no podemos acelerar o influir en los tiempos de ejecución. Cuando leímos su reseña no entendimos a qué se refería con lo que no recibió respuesta alguna de nuestros oficiales, ya que nos comentó que el objeto de esa queja fue por la ubicación de un radiador y no hubo ningún problema, reticencia o indisposición por nuestra parte en modificar la misma antes de finalizar la obra y de que publicase esta reseña. En la reunión que mantuvimos a raíz de esta publicación, nos manifestó su satisfacción con el resultado de la obra, por lo que no entendemos que siga sin modificar este tipo de comentarios tan perjudiciales para todo el equipo que formamos esta empresa. Lamentamos que su experiencia no fuera la esperada, pero pensamos que la mayor parte de su insatisfacción procede de un problema con otra empresa ajena a nosotros. Un saludo Departamento de calidad

 Respuesta de Jocar

Después de comentar su caso con las personas que trataron con usted queremos hacer una aclaración sobre el contrato de mantenimiento que tenía firmado con nosotros. Los aparatos que comprendían eran la caldera, instalación de gas interior y sistema de calefacción, sin coste para ustedes durante este primer año. Durante su vigencia nos llamó en una ocasión en septiembre por un problema de temperatura de ACS que el técnico determinó que era una incidencia en su instalación de fontanería, ajena a su contrato pero que le asistimos sin coste también; y otra el 30/11/2022 por un problema con el termostato, fuera también de mantenimiento, que acudimos a su vivienda en menos de 4 horas sustituyendo el aparato en garantía. Posteriormente a estas intervenciones nos llamó el 28/12/2022 la titular del contrato advirtiéndonos que el termostato seguía con problemas, que tenían servicio por lo que no era urgente. En el mes de enero le llamamos para renovar el contrato, ahora ya con coste, y nos recordó el problema que tenía, que seguía sin ser urgente ,pero que lo tuviéramos en cuenta; esa misma semana y las siguientes le llamamos para acudir en varias ocasiones y nos contestó usted en dos de ellas diciéndonos que ya se pondrían ustedes en contacto que estaban ocupados. En este mes de abril, a pesar de habernos dicho que nos llamarían ustedes, le volvimos a llamar para concertar cita y nos sorprendió diciendo que no nos habíamos puesto en contacto con ustedes nunca o por lo menos en enero y que por eso iban a dar de baja el contrato de mantenimiento, lo que nos sorprendió muchísimo ya que fue usted mismo quién contestó el teléfono y de ahí pudo derivar lo que usted llama discusión. Le pedimos disculpas si se sintió ofendido en la conversación que mantuvo con nuestro departamento de administración, consideramos que nunca le "gritamos" a nadie, pero si usted se sitió ofendido nuestra obligación es disculparnos, de todas formas si le llamamos en todas esas ocasiones fue para responder a la solicitud que nuestra cliente hizo, por lo que no entendemos su afirmación de que cuándo le llamamos no fue para solucionar el problema, que fue para discutir, igual en este caso lo que deberían haber hecho en la primera llamada es cancelar el aviso, para que ninguna parte dedicase su tiempo en intentar concertar una cita, y no decirnos que no nos pusimos en contacto con ustedes. Evidentemente nos desagrada que un cliente no quede satisfecho, pero respetamos sus opiniones, en este caso no entendemos en general lo qué pasó pero lo tendremos en cuenta, igual que esperamos que lo tengan también en cuenta ustedes, ya que todos los puestos de trabajo de una empresa son importantes y respetables al igual que su dedicación. Un cordial saludo Departamento de calidad de Jocar

 Respuesta de Jocar

Muchas gracias Moisés por su valoración y confianza, sabemos que es un cliente que siempre nos tiene en consideración para valorar cualquier instalación a acometer en su vivienda o en la de sus familiares, siendo el trato con usted y los suyos inmejorable en todas las ocasiones. Un cordial y afectuoso saludo Departamento calidad Jocar

 Respuesta de Jocar

Muchas gracias por su valoración

 Respuesta de Jocar

Disculpe, pero teniendo en cuenta que no prestamos el servicio de Servigas en colaboración con NATURGY desde hace 3 años y no aparece su nombre en la reseña, no podemos identificar su caso, pero llama la atención que después de tanto tiempo decidiese ahora calificar nuestra empresa sin dar muchos más datos, así que lo animamos a identificarse para que podamos dar una explicación pública o privada , ya que un cliente de más de 3 años es complicado identificar. En ocasiones ofertábamos el cambio de caldera si por antigüedad de la misma y coste de reparación favorecía al cliente, pero siempre dejábamos precio de reparación. Atentamente, Departamento de calidad

 Respuesta de Jocar

Muchas gracias por su valoración y confianza. Atentamente, Departamento de calidad

 Respuesta de Jocar

Gracias por su valoración

 Respuesta de Jocar

En nuestra empresa valoramos todas las aportaciones de mejora que nos puedan hacer llegar, en su caso no sabemos de qué comunidad nos habla ya que en nuestros sistemas no aparece ningún presupuesto de reparación solar de dicho importe en los últimos años, por lo que responderemos en base a la descripción de los hechos que usted nos hace llegar. Respondiendo a sus palabras, existen presupuestos comerciales que podemos dar telefónicamente sin visitar porque contamos con los datos suficientes para poder realizarlos, pero nunca damos presupuestos de reparación, da igual de qué tipo sea, sin ver la instalación previamente y realizar un diagnóstico. Nos parece que nos falta información para poder responderle con diligencia ya que en nuestros sistemas almacenamos los presupuestos de un máximo seis años, pero lo que nos cuenta no concuerda con nuestra política empresarial por lo que nos gustaría saber más de su caso. Puede llamarnos a nuestras oficinas 986 277 157 Un saludo Departamento de calidad

 Respuesta de Jocar

Creemos que ya le explicamos lo que le incluye su contrato de mantenimiento, si aún no lo tiene claro nos encantaría volver a aclararlo con usted. Sentimos su descontento, aunque suponemos que su valoración mejoraría al ver que sigue contando con nuestro servicios. Un cordial saludo

 Respuesta de Jocar

Muchas gracias por su valoración y la confianza depositada en nuestra empresa durante estos años. Un saludo Departamento de calidad

 Respuesta de Jocar

Muchas gracias por su valoración. Un saludo, Departamento de calidad

 Respuesta de Jocar

Muchas gracias por su valoración tan positiva. Esperamos que vuelva a contar con nosotros siempre que lo necesite. un saludo Departamento de calidad

 Respuesta de Jocar

Muchas gracias por su valoración. Un saludo Departamento de calidad

 Respuesta de Jocar

Sentimos mucho su descontento. He estudiado su caso en concreto y llegamos a la conclusión que tuvo problemas de comunicación con el comercial desde un principio, pero su caldera quedo perfectamente instalada, en funcionamiento y sin ningún tipo anomalía, sino es así nos gustaría que se pusiese en contacto con nosotros para poder solucionar cualquier problema pendiente. Valoraciones como la suya nos entristecen, sobre todo porque esta empresa la formamos una gran equipo profesional y humano desde hace 20 años, y su comentario nos simplifica, pero al contrario que a usted, a nosotros si nos ha gustado tenerlo como cliente porque nos reunimos para tratar el caso y mejoramos profesionalmente a partir de su experiencia. Gracias por habernos elegido, Un saludo, Departamento de calidad Jocar

 Respuesta de Jocar

Nos encantaría saber de qué comunidad nos habla para poder darle mayor información , si es una avería recurrente puede ser que estén pendientes de algún cambio de pieza. Llevamos más de 100 mantenimientos comunitarios y no solemos tener quejas de nuestros técnicos, pero si usted tiene una y su reseña tiene un objetivo constructivo nos gustaría que nos diese más información. Puede llamarnos a nuestras oficinas 986 277 157 Un saludo Departamento de calidad

 Respuesta de Jocar

Después de hablar con usted hoy mismo pienso que ya aclaramos cualquier tipo de duda sobre su instalación, sentimos que nos valore de la forma en que lo hace porque consideramos que esta empresa la formamos muchas personas y cada una de ellas intenta que nuestros clientes queden satisfechos, por ello sentimos que con usted no haya sido así. En alusión a la llamada que dicen que nos hicieron no tenemos ninguna constancia de ello en las oficinas y sentimos que por un problema de comunicación se quede con esta experiencia negativa; en ocasiones por problemas ajenos a la empresa, como pueden ser las condiciones de seguridad o la necesidad de intervención de otros profesionales externos, la terminación de las instalaciones no se pueden realizar en el tiempo que nos gustaría, pero siempre informamos de ese hecho e intentamos dejarlos con servicio como fue su caso. Nos quedamos con el hecho de que están disfrutando de su instalación y no tienen ningún tipo de problema con ella. Un saludo, Departamento de calidad JOCAR VIGO INSTALACIONES S.L.U.

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Muchas gracias por tu valoración Manuel. Un saludo, Departamento de calidad

 Respuesta de Jocar

Buenas tardes Diego, No te encontramos en nuestra base de datos como cliente para saber la razón de tu descontento y si nos conoces por haberte hecho un trabajo o por otra cosa. Te invito a que nos informes sobre el trabajo que te realizamos y sobre los motivos de tu reseña con el único objetivo de mejorar. Puedes enviarnos un mail a jocar@jocarvigo.com o llamarnos al 986277157, estaremos encantados de poder hablar contigo. Un saludo

 Respuesta de Jocar

Hola Esmeralda, nos gustaría saber más sobre tu valoración, qué causó tu descontento. Te estuvimos buscando en nuestro sistema y no tenemos ninguna obra a tu nombre, por lo que nos parece que tu valoración está enfocada a un descontento personal no profesional como cliente . Si te apetece llamarnos y ayudarnos a mejorar te lo agradaceríamos. Un saludo Departamento de calidad