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Nuestra opinión desde optimamultiservices.com sobre Arvacalor S.L.
La empresa Arvacalor S.L. muestra una gran variedad de opiniones entre sus clientes, reflejando tanto experiencias positivas como negativas. Algunos clientes destacan la profesionalidad, eficiencia y rapidez en el servicio, así como la claridad en la explicación de dudas y la competitividad en sus precios. Otros, por otro lado, expresan insatisfacción con la gestión, la organización y la atención al cliente, mencionando problemas con facturas, retrasos en la resolución de problemas y falta de responsabilidad en algunos casos.
Es notable que la empresa responde a muchas de las reseñas, tanto positivas como negativas, lo que indica un esfuerzo por mantener una comunicación abierta con los clientes y abordar sus preocupaciones. Estas respuestas también proporcionan más contexto sobre los problemas planteados y, en algunos casos, ofrecen soluciones o explicaciones adicionales.
La variedad de opiniones sugiere que la empresa puede tener áreas de mejora, especialmente en cuanto a la gestión de expectativas de los clientes y la resolución de problemas de manera oportuna. Sin embargo, también hay evidencia de un compromiso con la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, lo que es un aspecto positivo.
optimamultiservices.com no puede garantizar que las academias o centros de formación que aparecen en el directorio cuenten con certificaciones oficiales, acreditaciones reconocidas o el personal docente cualificado que pueda requerir cada área formativa. Algunas entidades listadas pueden ser centros pequeños o negocios relacionados con la educación no reglada. Te recomendamos verificar siempre la especialización, la calidad de los programas y la experiencia del centro antes de inscribirte en cualquier curso.
3.1 (42 opiniones)
17 opiniones
2 opiniones
1 opiniones
5 opiniones
17 opiniones
Anna
hace 3 meses - 1 (Experiencia negativa)
Llevamos todo el fin de semana sin agua caliente en la comunidad y me parece vergonzoso que no tengan (o no hayan enviado) un técnico de urgencia para solucionar algo esencial como es el agua caliente. Desde que se ha contratado a esta empresa, cada día por tres nos quedamos sin agua caliente!!!, pero lo de este fin de semana es de traca!!!. Si de mí dependiese, había rescindido el contrato con ellos. Te recomiendo que si estás pensando cambiar de empresa mantenedora o contratar algún servicio con ellos, mejor busca a otros!!, la gestión que realizan es penosa!!
Respuesta de Arvacalor S.L.
Estimada Sra. Ana, Lamentamos profundamente las molestias causadas por la interrupción del servicio de agua caliente en su comunidad durante el fin de semana. Agradecemos su comentario, que nos permite esclarecer la situación y reafirmar nuestro compromiso con su satisfacción. Hemos localizado la electroválvula de gas necesaria para la reparación a 90 km de distancia y hemos enviado a un técnico a recogerla, con el objetivo de instalarla hoy y restablecer el servicio lo antes posible. Tras recibir un aviso de la comunidad el sábado, nuestro técnico de guardia acudió de inmediato para diagnosticar el problema, y contamos con registros que documentan esta intervención. La disponibilidad limitada de recambios durante el fin de semana retrasó la obtención de la pieza, pero estamos trabajando con urgencia para resolver esta incidencia. Respecto a la percepción de interrupciones frecuentes, nuestros registros desde el 1 de enero de 2024 indican solo dos incidencias no programadas en su comunidad (25/5/24 y 4/8/24, ambas resueltas rápidamente) y tres cortes programados por motivos específicos. No tenemos constancia de problemas recurrentes con el agua caliente, pero estamos revisando su preocupación y le invitamos a contactarnos para discutir cualquier incidencia adicional. Hemos respondido a su correo electrónico con más detalles y le invitamos a seguir en contacto a través de nuestros canales de atención al cliente para actualizarle sobre la resolución. Su satisfacción es nuestra prioridad, y agradecemos su paciencia mientras trabajamos para restablecer el servicio en el día de hoy. Atentamente, Gerencia
Aitzi
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
Llevo semanas intentando contactar con ellos por un recibo improcedente y no hay forma.
Respuesta de Arvacalor S.L.
Gracias por su reseña, si se trata de recibos de lecturas de contadores contacta via email en lecturas@arvacalor.com. Ellos podrán realizar una regularización si procede e indicar a tu comunidad que te abone el consumo liquidado erróneamente.
Raul Bello
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
Tiene cojones la cosa.... Los técnicos trabajan de 10 en casa, y resulta que quiero pagar el trabajo realizado y la de la oficina que hace las facturas, no me la quiere hacer... Estoy aburrido de llamar , me conoce la de la entrada solo por la voz....
Respuesta de Arvacalor S.L.
Hola Raúl, La factura esta emitida el 7 de mayo, debe haber algún problema en el correo electrónico enviado. Puedes pasar a pagar por oficina y aprovechamos a dartela en mano. Muchas gracias por tu 10 a los técnicos.
Paula Seke
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Son un desastre, mala gestión, mala atención. Nada recomendable.
Amaia
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Un auténtica desastre. Malísimos profesionales. Chapuceros. Arreglan una cosa y estropean dos. Ni se os ocurra contratarles para nada. FATAL.
Irune EU
hace 1 año - 4 (Experiencia positiva)
Por culpa de ellos y/o la administración de fincas les costó hacerme caso pero al final me mandaron a alguien a casa para que mirase que pasaba en nuestros radiadores
gonzalo tamayo Arnaiz
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Lamentable, me manipulan el patinillo de calefacción y se me factura 20 veces más que el consumo habitual
Respuesta de Arvacalor S.L.
La empresa no manipula nada. La empresa solo realiza lectura visual de contadores y no es la única entidad o persona con acceso al patinillo. Investigue y demuestre usted quien le ha activado manualmente la calefacción y denúncielo en juzgado si lo cree conveniente. Estaba en su mano darse cuenta que entraba calor en su casa cuando usted no encendía nunca la calefacción y los radiadores se calentaban. Esperó cerca de mes y medio a dar voz de alerta. Se ha acudido tras su aviso a verificar y ayudarle a corregir el origen del problema.
puy fernandez
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Joel Laskibar
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Pésimo. Rompen las cosas y luego se desentienden. Mentirosos encima.
Respuesta de Arvacalor S.L.
Nuestro seguro se encarga de cualquier problema. En caso de disputa puede contactar con la junta arbitral de consumo a la que estamos voluntariamente adheridos para que resuelva. Un cordial saludo
Blanka Bereziartua
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Mal servicio de las técnicos, la de la oficina una borde. No lo recomiendo
Mariatay
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Horario hasta las 14:00 hrs atención al cliente. Magnífica idea....para no hacerse cargo de loa clientes.....
Respuesta de Arvacalor S.L.
Estimada María, Dispone de teléfono de emergencias las 24 horas, contacto por email, atención presencial con cita más allá de las 14 horas y buzón de voz. Nuestro personal estará dispuesto a ayudarte.
Tetiana
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Pésimas condiciones, han llevado nuestro radiador y han puesto otro muy dañado por todos lados, ha dañado ventana ,como se en foto, reclamamos para que nos devuelven nuestro pero al final han dicho que van a comprar nuevo y poner, para reclamar teníamos que llamar un montón de veces, estamos esperándole unos 3 meses, al final me han citado porque amenazado que voy a denunciar a ellos por incumplimiento de contrato, pero en día de cita no han venido, llame otra vez, dicen que es un error que mi cita mañana y en otra hora, una experiencia pésima.
María Jesus Varela
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy buenos profesionales, eficientes, rápidos y resolutivos, tanto por la parte técnica como administrativa. Empresa muy recomendable.
Respuesta de Arvacalor S.L.
Gracias por tu reconocimiento, nos anima a seguir dando el mejor servicio.
eri
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Cristóbal Guerra
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Jennifer Blanco
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Muy mala gestión, organización, muy caros y encima rompen radiadores en la instalación sin hacerse ellos ningún tipo de cargo ni responsabilidad.Por no hablar de la atención personalizada con actitudes engreidas. En resumen unos timadores.
Respuesta de Arvacalor S.L.
Estimada Jennifer, entendemos que su queja se encuadra dentro de las operaciones de individualización de costes de Calefacción, donde se desmonta el radiador y se cambia la válvula de control. Nos encontramos con todo tipo de instalaciones y en diferentes condiciones de conservación, desde nuevos hasta radiadores corroídos por fuera y otras veces por solo por dentro. Nos responsabilizamos plenamente de los equipos nuevos instalados y sus uniones garantizando su estanqueidad tras la puesta en marcha, no así de los equipos existentes con sus circunstancias particulares. Le invitamos a contactar directamente con nuestra oficina técnica para aclarar y resolver su situación.
Javier Palacio
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Respuesta de Arvacalor S.L.
Estimado Javier, Nos gustaría solventar su incidencia. No encontramos su contacto entre nuestros clientes de modo que le rogamos que contacte con nosotros telefónicamente.
Jose Luis Serrano García
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Arvacalor S.L.
¡Gracias por contar con nosotros Jose Luis! Un placer haber sido útiles.
Manu Marin
hace 2 años - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Arvacalor S.L.
¡Gracias por contar con nosotros! Un placer ayudarle.
Iker Mart
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Servicio muy malo y facturas sin sentido Si reclamas algo se comportan como mafiosos.
Rufino Gutierrez
hace 3 años - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Arvacalor S.L.
Gracias Rufino! Un placer atenderle.
Nuria Alvarez
hace 3 años - 2 (Experiencia negativa)
Rafael Ciordia
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Arvacalor S.L.
¡Un placer atenderle!
byktor777
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Hasta ahora mi experiencia fue muy buena,atentos y profesionales y comprometidos
Respuesta de Arvacalor S.L.
Gracias por su reseña! Nos ayuda a seguir con ilusión recibir su reconocimiento.
Yoar Esnal Auzmendi
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Siguen llegando facturas estratosfericas y no te aclaran nada. Que rabia y que impotencia. Una vergüenza
Respuesta de Arvacalor S.L.
Estimado Yow, Seguramente se refiere a las liquidaciones de gastos de energía de calefacción o agua caliente. Ahora que ya está más calmado el mercado energético, sus pagos a su proveedor energético habrán bajado. Era imposible para las comunidades de propietarios obtener energía más barata en el mercado. Era una situación fuera de nuestro control ya que no fijamos los precios de la energía y ha afectado a toda la sociedad. Esperamos que siga contando con nosotros para cualquier otra cuestión en la que podamos ayudarle.
David Gimenez Laguna
hace 3 años - 2 (Experiencia negativa)
Jesus Ortiz
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Muy mala empresa. Sobre todo a la hora de facturar. Continuos errores, desajustes. te reclaman una factura de hace tres años que supuestamente se les olvidó. Multitud de trabas a la comunidad cliente y a la nueva empresa entrante. Todos los procesos de trabajo obsoletos y con fallos continuos, dejando al cliente colgado y con muy poco respeto. Ojo con las facturas.
Respuesta de Arvacalor S.L.
Estimado Jesús, gracias por su reseña. El servicio de liquidación de consumos y elaboración de recibos para que la comunidad recaude los gastos individuales de calefacción y agua caliente está en contínua mejora. Les esperamos de vuelta cuando lo necesiten y estaremos agradecidos de volver a contar con su confianza en el futuro.
Alex
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Un desastre de empresa , acudes a que te aclaren las facturas tan costosas y sin usar el gas , y solo saben decir que por pérdidas de calor , que es cosa de la comunidad , a pesar de que ellos llevan el mantenimiento …..por decir algo
Respuesta de Arvacalor S.L.
Estimado Alex, Por su descripción del problema, parece que dispone de calefacción central individualizada. En dichas instalaciones cuando son antiguas hay una gran parte de la energía que se transfiere por las tuberías verticales a las viviendas antes de hacerlo por los radiadores. Por ello incluso sin abrir paso de energía en radiadores la comunidad debe recaudar ese gasto para hacer frente a las facturas de energía. Como siempre indicamos en la reuniones es la comunidad la soberana y la que decide cómo repartir el gasto de calefacción. Nosotros asesoramos y calculamos dicho reparto una vez aprobado por la comunidad.
Josu Sánchez
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Eduardo Rdz
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Arvacalor S.L.
Gracias por contar con nosotros Eduardo, siempre es un placer tratar contigo.
MAITE ARANEGUI
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Arvacalor S.L.
Gracias Maite, para lo que necesites!
Rober Fernandez
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Arvacalor S.L.
Gracias por valorarnos Rober, siempre que necesites puedes contar con nosotros
estiven arteaga
hace 5 años - 3 (Experiencia positiva)
Esta bien
Angelo Bonetti
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Por seriedad, rapidez y profesionalidad
Mónica García
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Bien explicadas las dudas que teniamos
Respuesta de Arvacalor S.L.
Un placer, Mónica.
izaskun etxebarria
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Lina Bolaños
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Tienen un café y unos bizcochos caseros súper deliciosos.
Marian Gonzalez
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Profesionales y muy amable la atención telefónica
Arantza
hace 6 años - 4 (Experiencia positiva)
Jose Maria Beltran
hace 8 años - 4 (Experiencia positiva)
Profesionales, claridad y competitividad.
Jose
hace 8 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy buenos profesionales. Trato inmejorable y algo muy importante, un servicio postventa espectacular. Muy recomendable.
Oscar Perez
hace 8 años - 5 (Experiencia positiva)
Excelente trato. Todo en calefacción y agua caliente.
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